Empresas digitais: conheça os modelos de negócio, veja exemplos e dicas de gestão

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As empresas digitais têm ocupado um espaço cada vez maior no Brasil e no mundo na última década.

Muitos empreendedores apostam nos benefícios da inovação tecnológica, seja para vender produtos e serviços a outras empresas ou diretamente para o consumidor final.

As oportunidades são muitas, mas os desafios as acompanham.

Estamos falando sobre uma atividade bastante complexa, que exige ter conhecimento e entender bem o modelo de negócio a ser seguido.

Sem boas ferramentas para auxiliar na gestão, você pode enfrentar dificuldades para tomar as melhores decisões e superar a concorrência.

Mas quando há domínio do negócio, os resultados podem ser altamente lucrativos.

E o primeiro passo para isso você dá agora, neste guia completo sobre empresas digitais.

Continue lendo e saiba como se dar bem nesse mercado.

O que são empresas digitais?

Empresas digitais são negócios que operam usando a internet como base para o seu funcionamento, oferecendo soluções possíveis graças à conexão com a rede.

Nesse formato, a sede física não tem tanta importância, desde que a empresa adote tecnologias que garantam a operação.

Por isso, muitas empresas digitais têm sede em ambientes bem pequenos, podendo até ser um espaço em um coworking ou a garagem de uma casa.

No entanto, esse ramo também é caracterizado pela adoção de ferramentas de alta tecnologia, como computação em nuvem, ferramentas de análise de dados e sistemas de segurança.

Além disso, são companhias com foco em inovação, que buscam sempre novas formas de ajudar seus clientes e monetizar suas soluções.

Continue lendo para entender como funciona esse tipo de empresa.

Como funcionam as empresas digitais?

As empresas digitais funcionam por meio de infraestruturas, ou seja, conjuntos de softwares e hardwares conectados entre si que possibilitam o armazenamento e a troca de informações, garantindo assim a operação.

A terceirização de ferramentas e sistemas online é comum nesse mercado.

Cada vez mais, os negócios utilizam plataformas criadas para automatizar processos – que, aliás, são desenvolvidos por outras empresas digitais.

Essa prática é necessária, pois nesse ramo é preciso lidar com uma quantidade grande de informações e contar com meios para agilizar o atendimento às suas demandas.

Por isso, as ferramentas são utilizadas para personalizar a experiência dos clientes, que muitas vezes acessam as soluções sem precisar de atendimento humano.

Ainda assim, algumas empresas digitais podem contar com equipes de suporte, que ficam à disposição de usuários que eventualmente encontram dificuldade com o produto ou serviço.

Apesar de todas essas características que mostramos acima, existe uma grande diversidade nesse mercado.

Cada companhia tem aspectos próprios, funcionando de uma maneira diferente.

Veja na sequência os formatos mais comuns.

Tipos de empresas digitais

Empresas digitais podem seguir formatos e modelos de negócio bastante variados.

Todas buscam solucionar alguma dor do cliente, desde uma simples compra até o uso de um sistema avançado em sua empresa.

Veja a partir de agora os principais tipos.

E-commerce

O e-commerce é a modalidade mais comum de empresa digital, na qual se usa um sistema online para vender produtos ou serviços.

O consumidor só precisa selecionar os itens que pretende comprar, acrescentar ao carrinho de compras, confirmar e fazer o pagamento.

Marketplace

Marketplace é uma plataforma de e-commerce na qual vários anunciantes independentes podem vender seus próprios produtos, funcionando como um “shopping center virtual”.

A empresa responsável pelo sistema fornece esse ambiente em troca de uma comissão a cada transação realizada.

Dentro desse modelo, existem os marketplaces B2B, com soluções oferecidas para empresas.

Marketplace de serviços

Nessa modalidade de marketplace, empresas ou profissionais autônomos podem anunciar seus serviços.

Geralmente, se limitam a um nicho específico, para que os consumidores já saibam onde podem encontrar ofertas relacionadas às suas necessidades.

Software as a Service (SaaS)

A sigla significa “Software como um Serviço”.

O SaaS disponibiliza a utilização de uma aplicação em troca do pagamento de uma assinatura.

Portanto, o cliente não compra a plataforma, mas paga pelo seu uso.

Graças a tecnologias como computação em nuvem, é possível usar o sistema diretamente no navegador do computador, sem precisar fazer uma instalação.

Clubes de assinatura

Os clubes de assinatura oferecem o envio periódico de um pacote com produtos que a própria empresa seleciona, de acordo com os gostos e as necessidades dos consumidores.

O pagamento também é feito de forma contínua, em uma assinatura.

Em geral, tanto o envio quanto a cobrança são mensais, mas algumas empresas trabalham com outras periodicidades.

Streaming

São empresas que disponibilizam a transmissão de conteúdos em vídeo e áudio em troca do pagamento de uma assinatura.

O modelo se consagrou a partir de grandes empresas como Netflix e Spotify, e hoje há streamings com foco em vários nichos, como em transmissões esportivas.

Everything as a Service (XaaS)

A partir do conceito SaaS, muitas empresas passaram a comercializar a assinatura de soluções variadas com base no mesmo modelo de funcionamento.

Assim, surgiu o termo Everything as a Service, que pode ser traduzido para “Tudo como um Serviço”.

Alguns exemplos de XaaS são:

• CaaS (Crédito como um Serviço)
• DaaS (Desktop como um Serviço)
• IaaS (Infraestrutura como um Serviço)
• MaaS (Monitoramento como Serviço)
• PaaS (Plataforma como um Serviço)
• VaaS (Voz como um Serviço).

Fintechs

As fintechs disponibilizam diversas soluções financeiras a seus clientes, desde contas bancárias para pessoas físicas até sistemas de contabilidade para empresas.

O foco desses negócios é simplificar diversas operações que costumam envolver mais burocracia.

Escritórios digitais

Escritórios digitais são empresas de advocacia gerenciadas de forma online, com atendimento remoto e arquivamento digital de documentos.

Assim, toda a negociação e o fechamento dos contratos são feitos à distância.

Como você viu, as empresas digitais variam bastante de acordo com suas características. Na sequência, vamos mostrar alguns negócios que conseguiram prosperar nesse mercado.

5 exemplos de empresas digitais bem-sucedidas

O Brasil é um terreno fértil para empresas digitais, com vários casos de negócios que deram certo.

São companhias que aliam a tecnologia a boas ideias para atraírem clientes, que podem ser pessoas físicas ou outras empresas.

Conheça agora cinco bons exemplos desse mercado.

1. Sympla

A Sympla é uma plataforma de venda de ingressos pela internet.

A partir de um cadastro, qualquer pessoa pode criar seu evento e configurar os preços das entradas, podendo dividir entre lotes e setores.

O lucro vem da cobrança de uma taxa de conveniência cobrada sobre cada venda.

A empresa foi fundada em 2011 como uma startup, e tem sede em Belo Horizonte.

Desde então, já intermediou a comercialização de mais de 100 milhões de ingressos para eventos realizados em cerca de 3,3 mil cidades brasileiras.

2. Méliuz

O Méliuz é uma das principais plataformas de cashback do país.

Os usuários cadastrados no sistema que fizerem compras em estabelecimentos parceiros têm direito a receber de volta uma porcentagem do valor pago.

Isso é possível porque a empresa faz uma parceria com as lojas para receber uma comissão a cada venda feita em seu sistema, e repassa uma parte desse valor ao usuário.

Também criada em 2011, a plataforma que opera em São Bernardo do Campo (SP) já tem mais de 30 milhões de contas.

Atualmente, oferece também um cartão de crédito exclusivo.

3. Pluga

Pluga é um SaaS que permite a integração de diferentes ferramentas usadas por empresas sem a necessidade de conhecimento em programação.

O sistema permite a conexão de vários tipos de software, como ERPs, CRMs, plataformas de pagamentos.

A empresa foi fundada em 2015 no Rio de Janeiro e já tem mais de 10 mil clientes.

Hoje, conta com mais de 100 ferramentas integradas e promete automatizar os sistemas de seus clientes em poucos minutos.

4. BeeTech

A BeeTech é uma fintech que fornece soluções para transferências financeiras internacionais.

Por meio de uma integração via API, seus clientes podem realizar transações com outros países diretamente de seus próprios sites ou softwares, eliminando a burocracia e em conformidade com todas as regulamentações vigentes.

Empresas estrangeiras também podem usar esse sistema para enviar dinheiro ao Brasil.

A BeeTech foi fundada em 2016.

5. Hi Platform

A Hi Platform fornece várias ferramentas para empresas que buscam automatizar processos de atendimento ao cliente.

O SaaS conta com recursos de automação de marketing, chatbots, envios pelo WhatsApp e gestão de atendimentos.

Criada em 2017 e com sede em Blumenau (SC), a empresa é responsável por mais de 200 milhões de conversas ativas, e contribui para a geração de mais de 100 mil leads a cada mês.

A partir desses exemplos, podemos perceber como uma boa ideia e os meios necessários para a sua implementação podem ajudar um negócio a prosperar.

Veja a seguir o que o empreendedor tem a ganhar apostando nesse mercado.

Quais as vantagens de ter uma empresa digital?

Empresas digitais podem ser bastante vantajosas para os empreendedores, principalmente se compararmos com os formatos mais tradicionais.

Confira agora uma lista com os benefícios do formato.

Menor custo inicial

O empreendedor que escolher apostar no mercado digital não precisa se preocupar em estruturar uma sede física complexa.

Em alguns casos, um computador com acesso à internet pode ser suficiente.

O número de funcionários também não costuma ser alto, principalmente nos primeiros meses e anos.

O uso de ferramentas SaaS e o armazenamento em nuvem para a formação da infraestrutura também ajudam a reduzir os custos iniciais com a compra de softwares ou mesmo a manutenção de uma rede de servidores.

Escalabilidade

A infraestrutura digital torna o negócio mais escalável, já que a adaptação para atender a demandas maiores é mais simples em comparação com companhias mais convencionais.

Por exemplo, uma empresa online que começa a ter um aumento na base de clientes pode facilmente ampliar sua capacidade de atendimento e aumentar seus lucros.

Flexibilidade

A rotina de quem administra uma empresa digital não é tão cheia de regras como em um estabelecimento físico, que precisa ser aberto em determinado horário e fechado em outro.

Com o acesso à internet e os sistemas modernos de gestão, o trabalho pode ser feito de qualquer lugar.

Maior alcance

Enquanto um negócio com sede física se limita à sua localização geográfica, a empresa digital pode atender consumidores de qualquer parte do país e até do exterior.

Por isso, tem um universo maior de possíveis clientes.

Esse alcance permite segmentar bem o público-alvo, para encontrar um nicho promissor.

Para aproveitar todas as vantagens que mostramos acima, é preciso ter conhecimento na gestão do negócio.

Como administrar uma empresa digital?

A administração de uma empresa digital envolve o conhecimento necessário para colocar a tecnologia a favor do negócio.

O primeiro passo é identificar as ferramentas úteis para automatizar processos e tornar a operação mais eficiente.

Assim, a equipe responsável pela gestão poderá direcionar seu foco para as atividades mais relevantes, eliminando a necessidade de realizar tarefas repetitivas.

A análise de dados também é essencial para qualquer tipo de negócio online, dos mais simples (como um e-commerce), aos mais complexos (como fintechs).

Por meio do monitoramento constante das informações, é possível analisar em tempo real o desempenho do negócio e corrigir os rumos quando for necessário.

Nesse aspecto, a automatização é essencial.

Os sistemas mais modernos de Business Intelligence são capazes de realizar varreduras em altas quantidades de dados para apresentarem insights que podem direcionar a tomada de decisão.

Essa é uma estratégia chamada de Big Data, e é essencial para a gestão de um negócio, que ainda pode se valer das seguintes dicas:

• Adote a inteligência artificial: use IA para prever tendências de mercado e automatizar interações com clientes, oferecendo uma experiência personalizada e eficiente
• Implemente processos ágeis: utilize metodologias ágeis para melhorar a gestão de equipes e acelerar o desenvolvimento de novos produtos e soluções digitais
• Invista em cibersegurança: à medida que a empresa cresce, é fundamental garantir a proteção de dados sensíveis, implementando camadas robustas de segurança
• Experimente a automação de marketing: ferramentas de automação de marketing ajudam a segmentar melhor o público e criar campanhas personalizadas, aumentando a conversão de leads
• Otimize a experiência do usuário (UX): continuamente teste e melhore a experiência do usuário em todas as plataformas digitais para garantir a satisfação e retenção do cliente
• Use cloud computing: a nuvem oferece escalabilidade, flexibilidade e custos reduzidos para expandir as operações sem perder performance
• Integre ferramentas de CRM: utilize soluções de CRM para centralizar o relacionamento com clientes e otimizar o funil de vendas
• Monitore KPIs em tempo real: acompanhe indicadores-chave de performance (KPIs) em tempo real para ajustar a estratégia rapidamente e garantir o alinhamento com os objetivos da empresa
• Foque em dados qualitativos: não apenas colete dados quantitativos, mas também ouça o feedback dos clientes para obter insights mais profundos sobre suas necessidades
• Aposte em testes A/B: realize testes A/B regularmente em suas campanhas digitais para otimizar o desempenho e maximizar o retorno sobre o investimento.

Além dessas dicas, há outro ponto de atenção muito importante, sobre o qual vamos falar na sequência.

Importância das formas de pagamento em empresas digitais

Contar com um sistema eficiente de cobranças que permita diversificar as formas de pagamento é importante para qualquer tipo de negócio, mas principalmente para empresas digitais.

Como o atendimento nesse modelo não envolve um contato direto, é preciso garantir um pagamento tranquilo aos consumidores.

Por isso, as organizações que atuam nesse mercado apostam em plataformas de pagamento com recursos para facilitar a escolha do método favorito de quem vai comprar.

Alguns clientes preferem pagar com o cartão de crédito, pela possibilidade de parcelamento, enquanto outros optam pela praticidade do Pix.

Além disso, é importante disponibilizar também o boleto bancário, para consumidores que preferem a maneira tradicional.

Existem também meios mais modernos, como as carteiras digitais.

Considere ainda que o uso de soluções eficientes pode reduzir custos operacionais e facilitar a integração com sistemas de gestão.

Seja qual for o método, ele deve proporcionar uma experiência simplificada e sem fricções.

A Vindi é um ecossistema completo de cobranças, com soluções para compras avulsas e recorrentes.

Além de facilitar as cobranças, fornecemos relatórios em tempo real com dados de suas vendas.

Conheça as formas de pagamentos que podemos disponibilizar para seu negócio!