Entenda a diferença entre mensalidade, assinatura e plano

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Entender a diferença entre mensalidade, assinatura e plano é imprescindível para empreendedores que pensam em apostar na recorrência.

Afinal, esses conceitos fazem parte da rotina de um negócio recorrente – ou seja, uma empresa que oferece produtos ou serviços de uma forma contínua em troca de um pagamento periódico. Geralmente, é muito utilizado em clubes de assinatura. 

Dados recentes mostram o potencial desse formato.

Segundo reportagem da Revista Forbes, a recorrência movimenta mais de R$ 1 bilhão por ano no Brasil.

E o crescimento desse mercado é uma tendência mundial.

De acordo com o relatório The 2023 State of Subscriptions (em inglês), da empresa americana Recurly, o mercado global da recorrência deve ultrapassar a marca de US$ 1,5 trilhão até 2025.

Portanto, pode valer muito a pena apostar nessa ideia.

Para isso, é importante conhecer bem as definições relacionadas ao modelo.

Então, leia este artigo até o final para compreender a diferença entre mensalidade, assinatura e plano.

Qual a diferença entre mensalidade, assinatura e plano?

Assinatura é o ato de pagar um valor periódico em uma relação de consumo.

Já a mensalidade é a quantia paga por mês – embora a frequência possa ser diferente.

Já o plano é a proposta para o cliente fazer sua assinatura.

Vamos detalhar melhor essas explicações na sequência.

O que é mensalidade?

Mensalidade nada mais é do que uma um valor pago uma vez a cada mês pela contratação de um produto ou serviço.

Esse formato é bastante usado por instituições de ensino particulares.

Nelas, o aluno paga determinada quantia por mês durante a duração do período letivo, de seis meses para faculdades e um ano para escolas.

Após esse período, o estudante deve renovar o contrato, podendo ocorrer alterações no valor.

No entanto, vários outros modelos de negócio cobram mensalidade, como serviços de streaming, clubes de assinatura, estacionamento e por aí vai.

Exemplos de mensalidades

Veja alguns exemplos de preços de mensalidades referentes a 2024:

• R$ 139,90: mensalidade da academia Smartfit, que variar conforme o plano e a unidade
• R$ 21,90: mensalidade para uso do serviço de streaming de áudio Spotify sem anúncios
• R$ 72,90: mensalidade do clube de assinatura de livros TAG, sem contar o valor do frete, fora do plano anual
• R$ 135: assinatura padrão do CRM monday.com.

O que é assinatura?

Assinatura é a forma de consumo em que a pessoa paga um valor periódico para contratar um produto ou serviço.

É muito comum no mercado da recorrência a cobrança de mensalidades em uma assinatura, e por isso esses dois conceitos costumam ser confundidos.

Porém, a frequência mensal não é a única possível.

A cobrança também pode ser semanal, quinzenal, bimestral ou até semestral e anual – embora essas outras periodicidades não sejam muito comuns.

Por isso, podemos dizer que toda mensalidade é referente a uma assinatura, mas isso não significa que a cobrança seja sempre mensal.

A assinatura é uma forma muito utilizada pelas empresas para a fidelização do cliente.

Por exemplo, uma revista de moda ou decoração oferece uma assinatura mensal, trimestral ou anual.

Logo, o cliente irá receber o produto – no caso a revista – todos os meses ou a cada nova edição durante o período acertado.

O mercado oferece vários tipos de assinaturas para os mais variados gostos, em que o assinante recebe produtos e serviços na comodidade de sua casa por um valor estipulado e fixo.

Exemplos de assinaturas

• Clubes de assinatura: as empresas realizam a entrega de uma caixa contendo variados produtos a cada mês
• Estacionamentos: o cliente paga uma assinatura para deixar seu carro todos os dias no espaço
• Softwares as a Service (SaaS): a empresa fornece acesso a uma plataforma, na maioria dos casos sem necessidade de instalação
• Streaming: o usuário assina uma plataforma para poder ver vídeos ou escutar faixas de áudio como músicas e podcasts.

O que é plano?

Planos são as propostas apresentadas pelas empresas aos consumidores. 

Geralmente, é possível encontrar a descrição e os valores dos planos nos sites das empresas.

Os mais baratos costumam ter nomes como “básico”, “padrão” e “standard”, enquanto os mais caros – e mais completos – são chamados de “gold”, “premium” ou “VIP”.

Por exemplo, uma academia pode disponibilizar planos mensais, trimestrais ou anuais, fazendo com que o cliente opte por uma alternativa mais adequada para as suas necessidades.

Ao apresentar um plano, a empresa informa ao consumidor um valor para a assinatura do produto ou serviço oferecido.

Em geral, este valor é uma mensalidade, mas a frequência pode ser diferente, como explicamos acima.

Cada plano possui um valor que será cobrado enquanto o serviço for prestado (cobrança recorrente).

Então, no caso da academia, o cliente que assinar o plano trimestral paga o valor estipulado durante os três meses.

Após esse período, é necessário renovar o contrato ou optar por outro tipo de plano.

Diferença entre vigência e periodicidade

Vale frisar também a diferença entre vigência e periodicidade de um plano.

A periodicidade diz respeito ao intervalo de tempo entre as cobranças que, como vimos, geralmente é mensal. Já a vigência, se refere ao tempo no qual essas cobranças irão se repetir, normalmente tendo a mesma duração do contrato.

Desta forma, um plano pode ter uma vigência anual e uma cobrança que pode ser tanto anual quanto mensal.

Exemplos de planos

Veja alguns exemplos de planos:

• Plano Black da academia Smartfit: o usuário paga R$ 9,90 no primeiro mês, e R$ 139,90 nos seguintes, por um ano
• Plano Família do Spotify: por uma mensalidade de R$ 34,90, o usuário tem direito a seis contas no mesmo endereço
• Plano anual da TAG Inéditos: o cliente paga R$ 61,90 mensais e mais o frete por um ano para receber livros inéditos no país.

 

O que é recorrência?

Recorrência é um modelo de faturamento em que o cliente realiza pagamentos periódicos em intervalos regulares, como mensalmente, trimestralmente ou anualmente, para acessar um produto ou serviço.

Esse sistema oferece benefícios tanto para as empresas quanto para os clientes, proporcionando uma fonte de receita previsível e constante para o negócio e, ao mesmo tempo, facilitando o acesso contínuo aos serviços para os consumidores.

Em um sistema de pagamento recorrente, as transações são automatizadas, o que significa que o cliente autoriza a empresa a debitar automaticamente o valor acordado em sua conta ou cartão de crédito a cada período. Isso reduz a necessidade de intervenções manuais, minimiza esquecimentos e atrasos nos pagamentos e garante que o serviço não seja interrompido devido a falhas no pagamento.

A recorrência é amplamente utilizada em diversos setores, como academias, plataformas de streaming, serviços de assinatura de software (SaaS) e clubes de assinaturas de produtos físicos, por exemplo. Ela se diferencia dos modelos tradicionais de pagamento único por sua natureza contínua e pelo compromisso de longo prazo entre o fornecedor e o cliente.

Quais os benefícios das recorrências [mensalidades, assinaturas e planos]?

Até aqui, explicamos a diferença entre mensalidade, assinatura e plano.

Agora, vamos falar sobre a característica em comum dessas três definições: todas fazem parte do modelo de negócios da recorrência.

Por isso, vamos abordar os benefícios que esse formato de vendas pode proporcionar tanto para quem vende quanto para quem compra.

Benefícios para as empresas

Veja as vantagens de se adotar o modelo da recorrência a partir da oferta de planos:

• Retenção: a principal vantagem é manter os clientes comprando de forma contínua, em uma relação de consumo estável
• Fidelização: a partir da maior retenção, é fica mais fácil fidelizar os clientes, para que eles deem sequência aos planos
• Controle dos pagamentos: com a tecnologia atual, é possível automatizar cobranças por cartão de crédito, boletos bancários e Pix e facilitar o acompanhamento a partir de relatórios emitidos pelo próprio sistema
• Menor inadimplência: essas ferramentas também possibilitam um maior controle da inadimplência, como vamos ver ao final do texto
• Previsibilidade de receitas: a empresa pode estimar com exatidão os valores de entrada a partir de dados simples como o número de consumidores e os preços que cada um paga
• Escalabilidade: a receita contínua e a distribuição sempre aos mesmos consumidores ajudam na organização financeira e operacional que a empresa consiga crescer.

Benefícios para os clientes

Os consumidores também saem ganhando nessa relação, por razões como:

• Menores preços: como a retenção e a fidelização garantem uma receita estável, a empresa cobra valores mais baixos em comparação com compras avulsas

• Facilidade no cartão de crédito: o uso do cartão de crédito na recorrência permite comprar produtos e serviços mais caros sem utilizar todo o limite, pois cada valor é lançado na fatura de forma isolada, ao contrário do que ocorreria em um parcelamento
• Flexibilidade: se preferirem, os consumidores também podem usar outras formas de pagamento, como boleto e Pix
• Brindes e vantagens: negócios recorrentes tendem a investir na fidelização, por isso geralmente distribuem brindes ou dão algumas vantagens aos consumidores.

 

6 dicas para oferecer seus produtos ou serviços em formato de recorrência

Oferecer produtos ou serviços no formato de recorrência pode ser uma estratégia eficaz para garantir uma receita estável e previsível. Esse modelo não apenas fideliza os clientes, mas também facilita a gestão financeira do negócio ao proporcionar um fluxo constante de entradas.

No entanto, para implementar com sucesso um sistema de pagamentos recorrentes, é necessário considerar alguns passos e estratégias importantes.

Essas dicas irão ajudá-lo a estruturar seu modelo de negócios, melhorar a experiência do cliente e maximizar seus lucros de forma contínua.

1: Entenda as necessidades dos seus clientes

Antes de definir qualquer plano de recorrência, é crucial entender as necessidades e expectativas dos seus clientes. Realize pesquisas e colete feedback para descobrir quais características e benefícios eles valorizam mais em um serviço ou produto contínuo. Isso permitirá que você crie um modelo de recorrência que realmente agregue valor e atenda às demandas do mercado.

2: Defina claramente os termos e condições

Transparência é fundamental quando se trata de pagamentos recorrentes. Certifique-se de que todos os termos e condições do serviço ou produto estejam claramente definidos e compreendidos pelos clientes. Isso inclui detalhes sobre a frequência dos pagamentos, políticas de cancelamento, e quaisquer taxas adicionais. Um contrato claro ajuda a evitar mal-entendidos e aumenta a confiança dos clientes.

3: Ofereça diferentes planos de pagamento

Flexibilidade pode ser um diferencial competitivo importante. Considere oferecer diferentes planos de pagamento, como mensal, trimestral e anual, para atender a diversos perfis de clientes. Planos anuais, por exemplo, podem ser oferecidos com desconto, incentivando os clientes a se comprometerem por um período mais longo e garantindo uma receita antecipada para o negócio.

4: Utilize uma plataforma de gestão de assinaturas

Para facilitar a administração dos pagamentos recorrentes, utilize uma plataforma especializada na gestão de assinaturas. Essas ferramentas automatizam o processo de cobrança, envio de faturas e renovações, além de fornecer relatórios detalhados sobre a performance do seu modelo de recorrência. Isso reduz a carga administrativa e minimiza erros na gestão financeira.

5: Invista em marketing de retenção

Manter os clientes atuais é tão importante quanto conquistar novos. Desenvolva estratégias de marketing focadas na retenção dos assinantes, como programas de fidelidade, ofertas exclusivas e conteúdos personalizados. Uma comunicação regular e relevante mantém os clientes engajados e reduz a taxa de cancelamentos, garantindo a continuidade da receita.

6: Ofereça um atendimento ao cliente eficiente

Um bom suporte ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer modelo de recorrência. Disponibilize canais de comunicação eficientes para responder rapidamente a dúvidas e resolver problemas. Um atendimento de qualidade aumenta a satisfação dos clientes e contribui para a fidelização a longo prazo.

Como fazer a gestão de cobranças recorrentes?

Para fazer a gestão de uma empresa recorrente com eficiência, é preciso ir além de simplesmente entender a diferença entre mensalidade, assinatura e plano.

O empreendedor que pretende aproveitar as vantagens que listamos no tópico anterior precisa contar com uma plataforma de pagamentos que permita a gestão de assinaturas.

Somente esse tipo de sistema permite diversificar as formas de pagamento e acompanhar os dados dados e métricas mais relevantes para a empresa.

Sem uma ferramenta adequada, a organização das cobranças fica muito complicada, e as dificuldades crescem exponencialmente com o crescimento do negócio. É necessário escolher uma ferramenta que permita a configuração dos mais diversos formatos de vigência e periodicidade, bem como que aceite os diversos métodos de pagamentos disponíveis.

A Vindi é um ecossistema completo de pagamentos com foco na recorrência, que conta com ferramentas eficientes de combate à inadimplência.

A principal é o uso do cartão de crédito sem ocupar o limite do cliente.

E mesmo se houver alguma falha, o próprio sistema realiza uma retentativa – ou seja, repete a transação depois de um período que você mesmo define.

Em relação a esse recurso, a Vindi oferece dois tipos exclusivos: a retentativa inteligente com análise de dados e a retentativa com troca de adquirente.

Isso sem contar com o Renova Cartões e Renova Vindi, que atualizam automaticamente dados de cartões expirados.

Se o cliente preferir pagar usando outro método, como Pix e boleto, o sistema se encarrega de cobrar automaticamente e enviar lembretes e notificações a partir de uma régua de cobrança predefinida.

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