Redação Vindi A Black Friday é um evento que, a cada ano, aumenta a sua relevância no calendário do comércio brasileiro. Em especial quando falamos em comércio eletrônico.
A data é um dos picos de volume de vendas do ano, representando uma oportunidade para adquirir novos clientes, queimar estoque e construir relacionamento para o longo prazo.
Além disso, a Black Friday funciona como um termômetro para as tendências de consumo e um teste de estresse que prepara a operação do e-commerce para as vendas de fim de ano.
Para que todos esses benefícios sejam alcançados, é preciso preparar a infraestrutura de pagamentos, planejar promoções e garantir a qualidade da experiência do cliente.
Nesse conteúdo, vamos apresentar várias dicas nesse sentido.
Continue lendo para organizar a operação da sua loja virtual e vender mais na Black Friday 2026.
O que é Black Friday?
Black Friday é uma data promocional marcada por descontos, condições especiais de pagamento e campanhas voltadas ao aumento das vendas no varejo físico e digital.
Ela acontece em novembro, na sexta-feira seguinte ao feriado de Ação de Graças nos Estados Unidos, e se consolidou como um importante período de compras em diversos países.
No Brasil, a ação ganhou força principalmente no e-commerce e hoje mobiliza empresas de diferentes segmentos, que aproveitam o período para atrair novos consumidores, aumentar o volume de pedidos e antecipar compras de fim de ano.
Para os lojistas, a Black Friday representa uma oportunidade relevante de elevar o faturamento, girar estoques e conquistar clientes que poderão voltar a comprar depois da campanha.
A sexta-feira seguinte marca o início não oficial da temporada de compras de Natal, e a tradição de grandes promoções nessa data é antiga no varejo americano.
Como surgiu a Black Friday?
A expressão Black Friday significa, em tradução literal, “sexta-feira negra”, e atualmente identifica a sexta-feira seguinte ao Dia de Ação de Graças (Thanksgiving) nos Estados Unidos, marcada por grandes promoções no varejo.
O uso do termo relacionado às compras surgiu na Filadélfia, no fim dos anos 1950, quando policiais passaram a chamar de Black Friday o dia de trânsito intenso e aglomerações provocadas pelo retorno dos consumidores e visitantes à cidade após o feriado.
Naquele momento, portanto, a expressão tinha uma conotação negativa e ainda não representava uma campanha promocional como conhecemos hoje.
A associação da Black Friday a uma grande data comercial ganhou força nas décadas seguintes, especialmente a partir dos anos 1980.
Nessa época, os varejistas passaram a divulgar a ideia de que o alto volume de vendas fazia as contas saírem do “vermelho”, associado ao prejuízo, e entrarem no “preto”, relacionado ao lucro na contabilidade em inglês.
Com o tempo, a sexta-feira após o Thanksgiving se consolidou como o início de uma importante temporada de compras nos Estados Unidos, com varejistas oferecendo descontos e ampliando suas campanhas para estimular as vendas de fim de ano.
No Brasil, a Black Friday chegou em 2010, inicialmente como uma ação voltada exclusivamente ao comércio eletrônico.
A primeira edição aconteceu em 26 de novembro daquele ano e reuniu 15 grandes lojas virtuais em uma campanha organizada pelo site Busca Descontos, levando ao mercado brasileiro o modelo promocional já popular nos Estados Unidos.
Nos anos seguintes, a iniciativa se expandiu para um número maior de empresas e deixou de ficar restrita ao e-commerce, passando a fazer parte também das estratégias promocionais de lojas físicas e de diferentes segmentos do mercado.
Quando é a Black Friday 2026?
A Black Friday 2026 acontecerá na sexta-feira, 27 de novembro, seguindo a tradição de ocorrer sempre na sexta-feira seguinte ao feriado de Ação de Graças nos EUA.
Embora a data oficial seja de um único dia, no varejo moderno o evento se estende, transformando todo o mês de novembro em um período de alta expectativa e promoções.
Muitos negócios iniciam suas campanhas com antecedência, no que é conhecido como “esquenta Black Friday”, e concentram as melhores ofertas na “Black Week”, a semana inteira do evento.
As promoções costumam começar já na virada de quinta para sexta-feira e frequentemente se estendem até a Cyber Monday, a segunda-feira seguinte (30 de novembro), que é tradicionalmente focada em produtos de tecnologia.
Para os lojistas, sobretudo no e-commerce, essa extensão significa que o planejamento não pode ser focado em apenas 24 horas.
É crucial definir uma estratégia que abranja todo o período, desde as ofertas de aquecimento até as queimas de estoque finais, para maximizar o potencial de vendas e engajamento com os consumidores.
Como funciona a Black Friday?
A Black Friday funciona como um grande evento coordenado do varejo, onde empresas de todos os setores oferecem descontos e promoções agressivas por um tempo limitado para atrair um volume massivo de consumidores.
O evento não é regulado por uma entidade única no Brasil, e a loja não precisa se inscrever em nenhum cadastro oficial para fazer promoções usando a data.
Qualquer varejista pode criar sua própria campanha de Black Friday, definir os produtos participantes, os descontos e o período da ação.
Sites como o BlackFriday.com.br mantêm listas de lojas participantes e oferecem espaços para marcas anunciarem, mas essa participação é privada e opcional.
Embora seja uma opção da empresa oferecer descontos na data, a forte adesão do mercado e do público torna a data praticamente obrigatória para negócios que querem se manter competitivos.
O funcionamento do evento se apoia em alguns pilares estratégicos:
A estratégia por trás das ofertas
As promoções não são aleatórias.
Cada empresa define seus próprios descontos com base em objetivos específicos, como queimar o estoque de uma coleção antiga, atrair novos clientes com produtos “isca” de alta demanda ou aumentar o ticket médio com ofertas “compre junto”.
Para que a ação seja lucrativa, é fundamental ter estratégias de precificação bem definidas, que considerem os custos e a margem de cada produto.
A jornada de compra multicanal
A Black Friday é um evento totalmente omnichannel.
Os consumidores pesquisam preços online antes de comprar na loja física, usam o celular dentro da loja para comparar ofertas e esperam uma experiência integrada entre todos os canais.
Nesse cenário, os marketplaces funcionam como grandes catalisadores de tráfego, concentrando milhões de buscas e funcionando como um importante canal de vendas para muitas marcas.
O senso de urgência na comunicação
O grande motor psicológico da Black Friday é o senso de urgência e escassez.
A comunicação do evento é construída em torno de ofertas por tempo limitado (“só hoje!”) e com estoque reduzido (“enquanto durarem os estoques”).
Explorar esses gatilhos mentais acelera a decisão de compra e é o que gera os grandes picos de vendas em um curto período.
Quais as vantagens da Black Friday para os lojistas?
É comum que gestores tenham dúvidas sobre as vantagens de oferecer grandes descontos para o seu público na Black Friday.
Afinal, isso significa reduzir sua margem de lucro durante o período promocional.
Entre as principais vantagens da data, que compensam a redução na lucratividade, estão:
- Aumento do faturamento: o maior fluxo de consumidores cria mais oportunidades de venda
- Aquisição de clientes: promoções ajudam a atrair consumidores que ainda não conhecem a marca
- Giro de estoque: a campanha facilita a saída de produtos com menor demanda
- Ticket médio maior: kits, descontos progressivos e benefícios estimulam compras de maior valor
- Maior visibilidade: a Black Friday amplia a exposição da loja em campanhas e canais de divulgação
- Fidelização: uma boa experiência durante a promoção favorece novas compras no futuro.
Os resultados da Black Friday não precisam ficar restritos aos dias da campanha, já que a data também serve para fortalecer o relacionamento com novos clientes e gerar oportunidades de recompra ao longo dos meses seguintes.
Como preparar sua empresa para a Black Friday 2026: guia prático
O sucesso na Black Friday não acontece por acaso; ele é o resultado de um planejamento que começa meses antes.
Além de pensar nas promoções, é fundamental avaliar os pilares gerenciais do negócio para garantir que a operação suporte o pico de demanda sem falhas.
A seguir, apresentamos um guia prático com as áreas mais críticas que precisam da sua atenção.
1. Planejamento estratégico e financeiro
A base de toda a operação.
Antes de definir os descontos, é preciso ter um profundo conhecimento dos seus números para garantir que o evento seja lucrativo.
- Defina metas claras: o que você quer alcançar? Queima de estoque? Adquirir novos clientes? Aumentar o faturamento em x%? Ter objetivos claros é o primeiro passo de qualquer plano
- Conheça seus números: a Black Friday é uma batalha de margens. É essencial conhecer seu ticket médio, a margem de contribuição de cada produto e todos os seus custos para criar ofertas que sejam atrativas, mas que não gerem prejuízo
- Faça a gestão de riscos: o que pode dar errado? Desde a queda do site até problemas com fornecedores, é vital fazer uma gestão de riscos prévia e ter planos de contingência para os cenários mais críticos.
2. Operação e estoque
De nada adianta atrair milhares de clientes se a sua operação não conseguir atendê-los.
O controle do estoque e da logística é um dos maiores desafios da data.
- Controle o estoque com precisão: um desequilíbrio aqui é uma bomba-relógio. Para evitar vender o que não tem ou ficar com produtos parados, é fundamental corrigir os erros no controle de estoque com antecedência, idealmente com a ajuda de um bom sistema ERP
- Estruture sua logística: o volume de pedidos vai explodir, e com ele, a necessidade de um processo de entrega eficiente. Planeje o frete na Black Friday com antecedência, negocie com transportadoras e seja transparente com o cliente sobre os prazos de entrega.
3. Tecnologia e segurança
A infraestrutura tecnológica é o que sustenta toda a operação online.
Qualquer falha neste pilar durante o pico de vendas significa perda de receita e de credibilidade.
- Garanta a estabilidade do site: o aumento de tráfego pode tirar seu site do ar. Verifique com seu provedor de hospedagem os limites do seu plano e considere um upgrade temporário para suportar a demanda
- Reforce a segurança online: a Black Friday é um prato cheio para fraudadores. Invista em selos de segurança e em um bom certificado SSL (Secure Sockets Layer). Principalmente, escolha um parceiro de pagamento que ofereça uma solução antifraude robusta e integrada
- Tenha um gateway de pagamento de alta performance: seu gateway de pagamento precisa ser rápido e estável. Soluções com multiadquirência aumentam a taxa de aprovação, roteando a transação para outro adquirente em caso de falha.
4. Marketing, vendas e cobrança
Com a operação estruturada, o foco se volta para as estratégias que vão atrair e converter os clientes, sem esquecer da saúde do caixa.
- Alinhe marketing e vendas: garanta que a comunicação esteja unificada. O time de marketing de produto deve criar as ofertas, e o time de vendas deve estar preparado para executá-las
- Registre e analise os dados: a Black Friday gera um volume imenso de dados. Registre tudo para analisar os resultados e usar esses aprendizados nas próximas campanhas e ao longo do ano
- Automatize a cobrança e a gestão: para garantir uma gestão unificada, a integração de sistemas é essencial. Uma plataforma que faz a automação de billing e se integra ao seu ERP economiza tempo e reduz erros.
Com estes pilares bem ajustados, sua empresa estará muito mais preparada para aproveitar ao máximo as oportunidades da Black Friday 2026.
Como criar ofertas e vender mais na Black Friday?
O sucesso na Black Friday depende de dois pilares que trabalham juntos: criar ofertas que sejam ao mesmo tempo atrativas para o cliente e lucrativas para o negócio, e comunicar essas ofertas de forma eficaz através de uma estratégia de marketing bem planejada.
Um pilar não funciona sem o outro.
Veja nossas dicas a seguir.
Defina sua estratégia de precificação com base em dados
Antes de cortar os preços, é fundamental conhecer a fundo sua estrutura financeira.
Analise seus custos fixos e variáveis para entender a margem de contribuição de cada produto e definir até onde os descontos podem ir sem gerar prejuízo.
Lembre que a confiança é tudo: jamais infle os preços antes do evento para aplicar um falso desconto: a prática da “metade do dobro” é facilmente desmascarada por consumidores atentos e prejudica a reputação da marca.
Use os descontos de forma estratégica:
- Produtos “isca”: aplique descontos mais agressivos em itens populares para atrair tráfego para a sua loja
- Queima de estoque: aproveite a data para vender produtos que estão parados, mesmo que com uma margem menor, para liberar capital de giro
- Kits e combos: crie ofertas do tipo “compre junto” para aumentar o ticket médio de cada venda.
Conheça seu público e personalize a comunicação
As melhores ofertas são aquelas que parecem ter sido feitas sob medida para o cliente.
Use os dados que você tem sobre seu público (histórico de compras, interesses, etc.) para criar personas e segmentar suas campanhas.
Um cliente fiel pode receber acesso antecipado às promoções, enquanto um cliente novo pode ser atraído por um desconto na primeira compra, por exemplo.
Planeje sua campanha de marketing com antecedência
A Black Friday não começa na sexta-feira. Inicie a comunicação semanas antes, com uma campanha de “esquenta”, criando expectativa e capturando leads de interessados.
Prepare suas campanhas de tráfego pago (Google e redes sociais) com antecedência, pois a concorrência por anúncios na semana do evento é altíssima.
Utilize seus canais próprios, como e-mail, WhatsApp e SMS, para nutrir sua base e garantir que seus clientes sejam os primeiros a saber das ofertas.
Crie um ambiente de urgência e seja omnichannel
Durante o evento, o senso de urgência é seu maior aliado.
Use cronômetros regressivos, avisos de “últimas unidades” e ofertas relâmpago para estimular a decisão de compra.
Garanta que a comunicação e a identidade visual da campanha estejam presentes em todos os canais, desde um banner no topo do site até a decoração da sua loja física, criando uma experiência imersiva e consistente para o consumidor.
Como aumentar seu ticket médio na Black Friday?
Atrair um grande volume de visitantes para a sua loja na Black Friday é apenas metade da batalha.
A verdadeira rentabilidade do evento muitas vezes está em maximizar o valor de cada carrinho de compras.
Incentivar o cliente que já está decidido a comprar a adicionar mais um item ou a escolher uma versão superior de um produto é uma das formas mais inteligentes de aumentar o faturamento.
Existem diversas táticas comprovadas para aumentar o ticket médio, transformando uma boa venda em uma venda excelente.
A seguir, detalhamos as principais estratégias que você pode aplicar.
Upsell
A técnica de upsell consiste em oferecer ao cliente uma versão superior e de maior valor do produto pelo qual ele está interessado.
Se o consumidor está visualizando um celular com 128 GB de armazenamento, por exemplo, você pode exibir um banner oferecendo o modelo de 256 GB por uma pequena diferença de preço, destacando os benefícios do upgrade.
Cross-sell
Diferente do upsell, o cross-sell foca em oferecer produtos complementares, que agregam valor à compra principal.
A chave é que os itens oferecidos fazem sentido juntos.
Para um cliente que está comprando um tênis de corrida, por exemplo, você pode sugerir automaticamente no carrinho a compra de meias de performance ou um cinto de hidratação.
Combo de produtos
Esta tática, que inclui as famosas promoções “leve 3, pague 2”, consiste em criar pacotes ou kits de produtos.
Ao agrupar itens que se complementam e oferecer o combo por um preço mais atrativo do que se fossem comprados separadamente, você aumenta o valor percebido pelo cliente e o incentiva a levar mais produtos de uma só vez.
Descontos progressivos
Essa estratégia incentiva o cliente a gastar mais para desbloquear um benefício maior.
Ela pode funcionar de duas formas: com descontos por volume (“compre 2 peças e ganhe 20% na segunda”) ou por faixas de valor (“frete grátis em compras acima de R$ 199”).
O objetivo é sempre dar um empurrãozinho para que o cliente adicione mais um item ao carrinho.
Brindes por valor mínimo
Em vez de um desconto, você pode oferecer um brinde exclusivo para compras acima de um determinado valor.
Muitas vezes, um brinde com alto valor percebido pelo cliente (como um produto complementar ou um acessório da marca) pode ter um custo menor para a sua empresa do que um desconto percentual.
Cashback
O cashback é uma ferramenta poderosa que funciona em duas frentes.
Ao oferecer uma porcentagem do valor da compra de volta como crédito para o futuro, você não apenas incentiva um gasto maior na compra atual, mas também estimula o cliente a retornar à sua loja para uma segunda compra, fomentando a fidelização.
Ofertas de assinatura
A Black Friday é o momento perfeito para transformar um comprador de oferta em um cliente recorrente.
Use um desconto agressivo como isca para iniciar um relacionamento de longo prazo.
Por exemplo, ofereça a primeira mensalidade de um clube de assinatura com 50% de desconto ou a compra de um produto casada com três meses gratuitos de um serviço premium.
6 ferramentas para vender mais na Black Friday
Além das promoções e da gestão de estoque, o sucesso na Black Friday depende de um arsenal de ferramentas tecnológicas robustas.
Elas são responsáveis por garantir que a comunicação com o cliente seja ágil, que a experiência de compra não tenha atritos e que a operação como um todo suporte o pico de demanda com segurança e eficiência.
Veja alguns exemplos a seguir.
1. Chat online e chatbots
Durante a Black Friday, o volume de dúvidas de clientes sobre produtos, prazos e promoções explode.
O chat online é o canal mais rápido para dar respostas, mas é o chatbot que se torna o verdadeiro herói.
Ele pode ser configurado para responder automaticamente às perguntas mais frequentes 24/7, liberando sua equipe de atendimento para lidar apenas com os casos mais complexos.
2. Plataformas omnichannel
A jornada do cliente na Black Friday não é linear.
Ele pesquisa no celular, visita a loja física, compara preços no tablet e finaliza a compra no computador.
Uma plataforma omnichannel é o que integra todos esses pontos de contato, garantindo que o cliente tenha uma experiência fluida, como comprar online e retirar na loja, e que seu histórico seja o mesmo em todos os canais.
3. Hub de pagamentos
Seu sistema de pagamentos é o coração da operação na Black Friday.
Ele precisa ser, acima de tudo, estável para aguentar os picos de tráfego sem cair.
Além disso, um hub de pagamentos de alta performance oferece um checkout transparente para aumentar a conversão, multiadquirência para maximizar a taxa de aprovação e uma conciliação financeira simplificada para o pós-evento.
4. Sistemas antifraude
A Black Friday é uma das datas preferidas não só dos consumidores, pois também tem ação intensa dos fraudadores, que se aproveitam do alto volume para tentar passar despercebidos.
Um bom sistema antifraude é indispensável.
A tecnologia pode utilizar inteligência artificial para diferenciar um comprador legítimo de um fraudador, protegendo seu negócio de chargebacks sem barrar vendas boas.
5. CRM (customer relationship management)
O CRM é seu cérebro de dados sobre o cliente.
Na Black Friday, ele é fundamental para criar estratégias de venda personalizadas.
Com um CRM, você pode segmentar sua base e enviar ofertas exclusivas para clientes fiéis, criar campanhas de reativação para clientes inativos e gerenciar todo o relacionamento no pós-venda.
6. Aplicativos de mensagens
O contato direto e pessoal faz a diferença.
Canais como o WhatsApp Business são poderosos na Black Friday para enviar ofertas relâmpago para grupos VIP de clientes ou para oferecer um canal de suporte rápido.
Muitas empresas, inclusive, utilizam o aplicativo para vender no WhatsApp, fechando o negócio diretamente na conversa com o envio de um link de pagamento.
Como evitar golpes na Black Friday?
O alto volume de transações na Black Friday cria o ambiente perfeito para a ação de fraudadores, que se aproveitam do fluxo intenso para testar vulnerabilidades e aplicar golpes.
Proteger o seu negócio exige uma abordagem em múltiplas camadas, que envolve conhecer as ameaças, investir em tecnologia e treinar a equipe para identificar atividades suspeitas.
Conheça os principais tipos de fraude no e-commerce
Entender como os fraudadores agem é o primeiro passo para se defender.
Durante a Black Friday, as modalidades mais comuns que afetam os lojistas são:
- Fraude por roubo de identidade: um formato bastante comum, no qual o criminoso utiliza dados de cartões de crédito roubados ou clonados para realizar compras em nome de terceiros.
- Autofraude: ocorre quando o próprio cliente, de má-fé, realiza uma compra e depois contata a operadora do cartão para solicitar o estorno, alegando não reconhecer a transação, mesmo tendo recebido o produto.
- Teste de cartão: fraudadores usam o checkout da sua loja para testar a validade de uma longa lista de números de cartão roubados, geralmente com compras de valor muito baixo. Se a compra for aprovada, eles sabem que o cartão é “quente” e partem para um golpe maior.
Estratégias de prevenção: tecnologia e processos
A melhor defesa é um bom ataque.
Implementar barreiras de segurança robustas antes do evento é a forma mais eficaz de proteger sua receita e a reputação da sua marca.
- Invista em um sistema antifraude: esta é a sua principal linha de defesa. Uma ferramenta antifraude moderna analisa centenas de variáveis em tempo real (dados do comprador, geolocalização, padrão de compra) para barrar transações suspeitas e aprovar as legítimas.
- Tenha um checkout seguro: garanta que sua loja tenha o certificado SSL (o “cadeado” no navegador) e exiba selos de segurança para aumentar a confiança do consumidor.
- Siga um processo de compliance: ter regras internas claras sobre como lidar com dados de clientes e pagamentos, em conformidade com leis como a LGPD, reduz os riscos operacionais e legais para o seu negócio.
Sinais de alerta para ficar de olho durante o pico
Mesmo com as ferramentas automatizadas, é importante que sua equipe esteja atenta a alguns padrões suspeitos que podem indicar uma tentativa de fraude:
- Compras com padrão atípico: desconfie de pedidos com um número exagerado de itens do mesmo produto ou de várias compras seguidas do mesmo cliente com cartões diferentes.
- Endereços divergentes: um sinal de alerta clássico é quando o endereço de entrega é muito distante do endereço de cobrança do cartão, especialmente para produtos de alto valor.
- Pedidos com entrega expressa: fraudadores não se importam em pagar mais caro pelo frete. Eles querem receber o produto o mais rápido possível, antes que o verdadeiro dono do cartão perceba a fraude e conteste a compra.
Saiba mais sobre como se proteger de fraudes:
Meios de pagamento, checkout e métricas: otimizando a conversão e a análise
Garantir o sucesso na Black Friday depende de dois fatores cruciais: oferecer os meios de pagamento que seu cliente quer usar e analisar os dados corretos para entender a performance da sua operação em tempo real.
Um checkout eficiente, combinado com o acompanhamento de métricas, é a base para um evento lucrativo.
Os meios de pagamento essenciais para a Black Friday
Oferecer um leque variado de opções é fundamental para não perder vendas.
Cada método atende a um perfil de consumidor e a uma necessidade diferente.
- Cartão de crédito: continua sendo o carro-chefe do e-commerce, essencial para o parcelamento e para compras de ticket médio mais alto. É importante garantir que sua plataforma aceite as principais bandeiras de cartão
- Pix: se consolidou como o campeão da confirmação instantânea e do bom fluxo de caixa. Muitos lojistas oferecem descontos para pagamentos via Pix, pois as taxas são menores e o recebimento é imediato
- Boleto bancário: apesar da queda no uso, o boleto ainda é importante para incluir clientes desbancarizados ou que preferem não usar o cartão online. O ponto de atenção é a taxa de não pagamento, que exige uma boa gestão de cobrança
- Carteiras digitais: opções como Apple Pay e Google Pay oferecem uma experiência de checkout extremamente ágil e segura, o que ajuda a aumentar a conversão, especialmente no mobile.
Como otimizar o checkout na Black Friday
Oferecer bons meios de pagamento não é suficiente se o consumidor encontra dificuldades para concluir a compra, por isso o checkout precisa ser simples, rápido e estável.
Um checkout bem estruturado reduz atritos na etapa final da jornada e ajuda a transformar o aumento de tráfego da Black Friday em mais conversões.
Para melhorar a experiência de checkout durante a Black Friday:
- Reduza etapas: elimine campos, cadastros e redirecionamentos desnecessários, implantando um checkout transparente
- Priorize o mobile: teste todo o processo de compra em smartphones
- Mostre as informações com clareza: deixe preços, frete, prazo de entrega e formas de pagamento visíveis antes da confirmação
- Evite retrabalho: não peça ao consumidor que informe os mesmos dados mais de uma vez
- Teste a estabilidade: verifique se o checkout suporta picos de acessos e transações
- Monitore falhas: acompanhe erros de pagamento e pontos de abandono durante a campanha
- Facilite a recuperação da compra: ofereça alternativas quando uma tentativa de pagamento não for concluída.
Métricas essenciais para acompanhar no evento
Analisar o desempenho da sua Black Friday vai muito além de olhar apenas o faturamento.
Acompanhar os indicadores corretos em tempo real permite fazer ajustes rápidos e entender a real lucratividade da sua campanha.
- Taxa de conversão: a métrica mais importante. De todos os visitantes que chegam ao seu site, quantos de fato finalizam uma compra?
- Ticket médio: qual o valor médio que cada cliente está gastando? As estratégias de upsell e combos de produtos estão funcionando?
- Taxa de abandono de carrinho: um número alto aqui é um grande sinal de alerta. Pode indicar problemas no checkout, frete caro ou falta de opções de pagamento
- Custo de aquisição de cliente (CAC): quanto você está gastando em marketing para trazer cada novo cliente? O valor da venda compensa o investimento?
- Taxa de aprovação de pagamentos: das tentativas de pagamento, quantas são aprovadas com sucesso? Uma taxa baixa pode indicar problemas com seu provedor de pagamento.
O que fazer no pós-Black Friday? 3 pilares essenciais
O trabalho não termina quando as promoções acabam.
O período pós-Black Friday é tão ou mais crítico que o evento em si.
É nesta fase que a sua empresa cumpre as promessas feitas, transforma os novos compradores em clientes fiéis e analisa os dados para se preparar para o próximo ano.
Uma boa gestão pós-evento é o que garante que o esforço da Black Friday se transforme em crescimento sustentável.
1. Logística e atendimento: a maratona da entrega
Esta é a fase operacional mais intensa.
O pico de vendas se transforma em um pico de demanda na expedição e no suporte.
- Foco na logística: a prioridade máxima é garantir que o volume massivo de pedidos seja separado, embalado e despachado dentro do prazo prometido. Além disso, é fundamental ter um processo de logística reversa bem estruturado para lidar com o aumento natural de trocas e devoluções
- Comunicação proativa: o canal de atendimento ao cliente será inundado com a pergunta “onde está meu pedido?”. Use a comunicação proativa, com e-mails e SMS automáticos de rastreio, para manter o cliente informado, reduzir sua ansiedade e aliviar a pressão sobre a equipe de suporte.
2. Gestão de pagamentos e inadimplência
Com o fim do evento, o foco do financeiro se volta para a conciliação e a gestão dos recebimentos.
- Conciliação das vendas: é o momento de conciliar milhares de transações feitas nos mais diferentes meios de pagamento. Uma plataforma que ofereça relatórios consolidados é essencial para garantir que todos os valores estão corretos
- Recuperação de vendas: muitas compras no cartão de crédito podem falhar por falta de limite no momento do pico. Um sistema com retentativa automática de cobrança pode recuperar uma parte significativa dessas vendas nos dias seguintes, sem esforço manual
- Controle da inadimplência: para as vendas feitas no boleto, o pós-evento é o momento de ativar a régua de cobrança para lembrar os clientes de pagarem e não perder a venda.
3. Análise de dados e retenção de novos clientes
Esta é a fase mais estratégica.
Agora é a hora de analisar os dados do evento para extrair aprendizados e, principalmente, trabalhar para reter os novos clientes que você conquistou.
- Análise de performance: mergulhe nos dados. Quais foram os produtos mais vendidos? Quais canais de marketing trouxeram os clientes com maior ticket médio? Qual foi a margem de lucro real após todos os custos? Esses insights são valiosos para o planejamento do próximo ano
- Estratégia de retenção: o grande desafio é transformar o “caçador de ofertas” em um cliente fiel. Crie uma campanha de boas-vindas por e-mail para esses novos clientes, ofereça um cupom para uma segunda compra ou convide-os para participar do seu programa de fidelidade.
Como a Vindi ajuda sua empresa a vender mais na Black Friday?
A Black Friday concentra um volume elevado de acessos e transações em pouco tempo, por isso cada etapa entre a escolha do produto e a confirmação do pagamento precisa funcionar com eficiência.
Uma falha no checkout ou uma transação recusada significa perder uma venda depois de todo o investimento feito para atrair o consumidor até a loja.
Com o Hub de Pagamentos da Vindi, sua empresa reúne recursos para processar pagamentos com estabilidade e segurança, oferecer diferentes formas de pagamento e acompanhar as transações em uma gestão centralizada.
A solução também conta com funcionalidades como multiadquirência, que ajuda a aumentar a taxa de aprovação ao permitir o roteamento das transações entre diferentes adquirentes.
Depois do pico de vendas, a gestão dos pagamentos continua sendo importante para conciliar as transações, acompanhar os recebimentos e entender os resultados alcançados durante a campanha.
Assim, sua empresa ganha uma infraestrutura preparada não apenas para vender durante a Black Friday, mas também para transformar o aumento da demanda em crescimento sustentável.
Conheça o Hub de Pagamentos da Vindi e prepare sua operação para vender mais na Black Friday com estabilidade, segurança e eficiência.
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