Redação Vindi 
Você já se perguntou como algumas empresas SaaS conseguem crescer tão rapidamente enquanto outras lutam para se manter à tona? A resposta está nas métricas. Entender e acompanhar as principais métricas SaaS é essencial para o sucesso de qualquer empresa que opera principalmente em modelos recorrentes, ou seja, pelo modelo de assinaturas.
A falta de conhecimento sobre essas métricas pode levar a decisões equivocadas, perda de clientes e, em última análise, ao fracasso do negócio. Muitas empresas enfrentam dificuldades porque não sabem quais métricas acompanhar ou como interpretá-las.
Por outro lado, conhecer e entender essas métricas permite otimizar operações, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a receita. Vamos explorar as principais métricas que sua empresa deve monitorar para garantir um crescimento sustentável e saudável.
O que é SaaS?
O SaaS (Software as a Service) oferece software gerenciado remotamente via internet, proporcionando flexibilidade, escalabilidade e baixo custo inicial, beneficiando empresas de todos os tamanhos.
SaaS, ou Software as a Service, refere-se a software entregue e gerenciado remotamente por meio da internet. Diferente dos modelos tradicionais, onde o software é instalado localmente, o SaaS é acessível de qualquer lugar com uma conexão à internet. Esse modelo vem ganhando popularidade devido à sua flexibilidade, escalabilidade e baixo custo inicial. Empresas de todos os tamanhos, de startups a grandes corporações, estão adotando o modelo SaaS para melhorar a eficiência operacional e reduzir custos.
O que são métricas SaaS?
Métricas SaaS são indicadores de desempenho que fornecem dados valiosos sobre a performance de uma empresa. Essas métricas ajudam a medir a eficiência operacional, a satisfação do cliente, a receita e outros aspectos críticos do negócio. Elas são fundamentais para a tomada de decisões informadas e estratégicas.
Conheça as 10 principais métricas SaaS
Com tantos números e dados, de início, é comum não saber quais os KPIs mais importantes para acompanhar e como realizar o cálculo correto de cada uma.
Por isso, listamos as 10 principais métricas SaaS que você precisa acompanhar de perto na sua empresa.
- Lead Conversion Rate
- Lead Velocity Rate (LVR)
- CAC (Custo de aquisição do cliente)
- MRR (Receita mensal recorrente)
- ARPA (Receita mensal média por cliente)
- ARR (Faturamento recorrente anual)
- Ticket médio
- LTV (Valor do Tempo de Vida do Cliente)
- Churn Rate (Índice de cancelamento)
- Net Promoter Score (NPS).
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Além do artigo, colocamos abaixo um vídeo para falar sobre métricas SaaS de uma forma dinâmica:
1. Lead Conversion Rate (LCR)
Mais conhecido como LCR, o lead conversion rate calcula a conversão dos seus leads em vendas.
Com essa métrica, é possível entender se a estratégia de marketing está dando certo, se os leads que estão chegando para qualificação realmente fazem sentido para o negócio, e assim, ser mais assertivo com os investimentos em marketing.
Como calcular:
- Divida o número de novos clientes de um certo período pelo número de leads gerados neste mesmo período
- Multiplique por 100.
2. Lead Velocity Rate (LVR)
É preciso medir a velocidade da geração de leads para determinar estratégias e saber como anda o crescimento da sua empresa.
Para isso, existe uma métrica chamada Lead Velocity, ou LVR.
Como calcular:
- Descubra a diferença entre os leads que foram gerados no mês passado para o atual
- Divida a diferença pelo número de leads gerados no mês presente
- Multiplique por 100.
Assim, é possível acompanhar a performance do seu time comercial e definir estratégias de negócio para os próximos meses.
3. Custo por aquisição (CAC)
Para ter uma base de clientes maior, é necessário investir em diversas estratégias de marketing.
Por isso, uma empresa SaaS precisa entender qual é o custo para adquirir novos clientes.
Apesar de não ter detalhes qualitativos sobre o investimento, o CAC é uma das métricas SaaS que contribui muito para projeções de gastos e alinhamento com as estratégias da sua empresa.
Além da previsão para que os custos de aquisição de novos clientes sejam recuperados.
Como calcular:
A análise do CAC começa com a soma dos investimentos em vendas e marketing do último mês com as despesas.
Depois, divida o número do resultado pelo total de clientes novos que entraram na sua base ativa durante o mesmo período.
Assim, você terá o valor médio que cada cliente custa.
- CAC = (Investimentos em Marketing + Investimentos em Vendas) / total de clientes conquistados.
Exemplo:
- CAC = (20.000 + 15.000) / 80
- CAC = 437,50.
Lembre-se que a ideia é otimizar o seu CAC, já que quando você paga mais caro para adquirir um cliente, a sua margem de lucro diminui.
Portanto, custos muito altos podem demonstrar que as suas estratégias não têm um retorno interessante.
Não se esqueça, meça sempre o CAC para cada canal utilizado pelo seu negócio.
4. Receita Mensal Recorrente (MRR)
O MRR, “monthly recurring revenue”, é uma métrica SaaS que auxilia na construção sustentável do seu negócio.
Por meio desse cálculo, você saberá sua receita mensal recorrente, que corresponde ao valor acrescentado ou ao valor que foi perdido de acordo com as previsões de receitas do mês.
Portanto, é importante acompanhar essa métrica mês a mês para conhecer a saúde do seu negócio.
Como calcular:
Primeiro, subtraia o número total das contas ativas, ou seja, pagantes, pelo número das contas que foram canceladas.
Multiplique esse resultado pelo valor que é pago mensalmente.
Existem outras fórmulas diferentes de cálculo do MRR, que levam em consideração: MRR cancelado, adicionado e novos – assim, você calcula o crescimento.
O cálculo básico é:
- MRR = (clientes ativos – cancelamentos) x mensalidade.
Exemplo:
- MRR = 300 – 20 x 100
- MRR = 28 mil.
O progresso mínimo sustentável aponta, através da métrica do MRR, um crescimento a partir de 5% em relação ao churn do seu negócio.
Por isso, se esse valor mínimo não for alcançado, pode ser que o seu negócio não consiga se sustentar e garantir lucros reais no futuro.
5. Receita mensal média por cliente (ARPA)
A sigla ARPA, em inglês significa Average Revenue Per Account, ou seja, a receita mensal média por cliente.
Com base na ARPA e no MRR, você pode criar estratégias para aumentar a sua receita média, além de conquistar novos clientes e controlar o seu churn.
Como calcular:
- Divida o resultado do MRR pelo número total de clientes ativos
- ARPA = MRR / número de clientes ativos.
Pegando o valor do MRR usado de exemplo acima, o cálculo fica:
- ARPA = 28.000 / 300
- ARPA = 93,3.
6. Faturamento recorrente anual (ARR)
O ARR, ou Anual Recurring Revenue, calcula o faturamento recorrente anual da empresa.
Essa métrica leva em consideração vendas novas e também cancelamentos (churn rate).
É uma das métricas SaaS mais usadas e amadas por investidores.
O acompanhamento do ARR é importante tanto para saúde financeira quanto para rever as metas e traçar uma nova estratégia para o seu negócio.
Como calcular:
Para calcular essa métrica, basta multiplicar por 12 o MRR (receita recorrente mensal).
- ARR = MRR x 12.
A empresa SaaS ideal deve ter sempre um ARR alto.
Para alcançar um bom índice, é preciso investir em ações que favoreçam um bom desempenho em vendas novas — e também em ações para manter um baixo churn rate.
Alcançar um ARR alto depende necessariamente desses dois fatores.
Se a sua empresa tiver uma excelente taxa de vendas novas, mas taxas de cancelamento elevadas, o ARR será pequeno.
Ao mesmo tempo, se a empresa tiver baixa taxa de churn rate, mas desempenho fraco em vendas novas, este KPI também será afetado negativamente.
As métricas SaaS, como ARR e MRR, são essenciais para monitorar o desempenho financeiro e estratégico, ajudando empresas a tomar decisões informadas e impulsionar seu crescimento.
7. Ticket médio
O ticket médio corresponde ao valor médio que cada cliente gasta em compras na sua empresa.
Quando mais usuários passam a adquirir um serviço adicional ou um pacote premium, o ticket médio aumenta.
O ticket médio também é uma métrica importante para o planejamento de caixa da sua empresa.
Você pode seguir a estratégia de trazer mais clientes ou aumentar o valor médio de gasto para ter um lucro maior.
Como calcular:
Para calcular o ticket médio atual da sua empresa, é preciso determinar um período a ser analisado.
Por exemplo: um mês ou um trimestre.
Divida o total de vendas nesse período pelo número de clientes (usuários) responsáveis por estas vendas.
- Ticket médio = Valor total em vendas / número de clientes.
8. Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV)
O LTV, ou life time value, é uma das métricas SaaS que apresenta qual o valor de cada cliente para empresas, medindo o potencial que ele tem para comprar durante o relacionamento com o seu negócio.
Ao analisar o churn e a base de clientes, é possível identificar qual é a média de tempo que um cliente permanece na sua base.
Como calcular:
- LTV = (ticket médio × média de compras por tempo) × média de tempo que o cliente permaneceu na base.
Exemplo: você tem um SaaS e seu ticket médio mensal é de R$ 200.
Em média, seus clientes permanecem na sua base durante dois anos até o cancelamento.
- LTV = 200 (ticket médio) x 12 (número de mensalidades) x 2 (tempo até o cancelamento)
- LTV = 4.800.
O LTV nesse caso é de R$ 4,8 mil, esse é o valor que um cliente investe na sua empresa durante o período de permanência.
Com esta métrica, você pode rever suas estratégias de aquisição e retenção para saber se está trazendo o cliente certo.
9. Churn rate
Uma boa estratégia de marketing das empresas SaaS é pensar na retenção de clientes como uma das melhores formas de conquistar resultados e crescer.
O churn rate ajuda a mensurar o número de clientes que deixaram, por alguma razão, de fazer parte da sua base.
Como calcular:
O cálculo do churn rate é bem simples.
Basta dividir o número mensal de cancelamentos pelo número dos clientes que ainda estão ativos em seu sistema.
Também é possível fazer um cálculo para identificar qual é a média de retenção da sua base.
Para isso, divida 100 pelo percentual obtido no resultado médio do churn.
Veja o exemplo:
- Quantidade de cancelamentos mensais: 50
- Número de Clientes no final do mês: 1.000
- Cálculo: 50 cancelamentos / 1.000 clientes atuais = 0,50% x 100 = 5%.
Portanto, 5% é a taxa média de churn neste exemplo.
Com a análise de resultados, de acordo com o índice de cancelamento, que depende de qual SaaS a empresa oferece, será possível direcionar os esforços para outros caminhos até reduzir o número de clientes que deixam de usar e pagar pelo seu SaaS.
O Churn (assim como o churn ideal) é uma das métricas SaaS mais importantes para medir a saúde do negócio.
O que é churn negativo?
Churn negativo é quando o aumento do seu faturamento (em clientes atuais) supera a perda de receita pelos cancelamentos.
Aliás, essa é uma métrica muito saudável.
Quando isso acontece, o negócio demonstra-se extremamente sustentável.
Contudo, um churn negativo não significa que você não teve cancelamentos – por isso, também precisa estar atento aos motivos de saída dos clientes para que esse número não cresça.
10. Net Promoter Score (NPS)
O NPS é uma métrica para medir o nível de satisfação dos clientes com a sua empresa.
Após a pesquisa, eles são divididos em três categorias:
- Promotores – são clientes satisfeitos que irão divulgar sua marca para outras pessoas e voltar a comprar
- Neutros – eles não tiveram uma experiência ruim com a sua marca, mas também nada surpreendente
- Detratores – esses tiveram uma experiência ruim com seu produto ou serviço e com certeza não recomendam sua marca para outras pessoas.
Como calcular:
- NPS = % de promotores – % de detratores.
A partir dessa métrica, é possível entender um pouco melhor da imagem que sua empresa passa para os clientes, além do nível de satisfação que eles estão tendo com seu produto ou serviço.
[Extra] Outras métricas SaaS para acompanhar
Vamos ver mais algumas métricas que podem ser úteis para o seu negócio Saas.
Growth Rate
Growth rate, ou “taxa de crescimento”, se refere à porcentagem que a economia de uma empresa cresceu entre um período e outro.
Esse crescimento é nominal, ou seja, ele não leva em conta ajustes inflacionários.
Em geral, essa métrica é usada para mensurar a receita (MRR) nas empresas da economia da recorrência, mas pode ser aplicada para medir outros fatores.
Como calcular:
- GR = Valor inicial no período mensurado – Valor final do período mensurado ÷ Valor final do período mensurado.
Um dos tipos mais usados de métricas SaaS para Growth Rate é o MoM (month over month, ou seja, mês a mês), que leva em consideração o crescimento em relação ao mês anterior.
Também são importantes o QoQ (quarter over quarter, considerando o crescimento entre trimestres) e o YoY (year over year, de um ano para o outro).
Gross Margin (GM)
A GM (em português, “margem bruta”) de uma empresa SaaS representa a porcentagem do faturamento restante após considerar os custos de prestação do serviço.
Quanto maior for essa porcentagem, maior o valor da empresa.
Isso significa que mesmo que o seu faturamento absoluto seja pequeno, ela terá uma alta lucratividade, pois sua margem bruta de lucros é alta.
Apesar de ser uma métrica SaaS pouco usada por startups no Brasil, isso pode ajudar muito na avaliação da saúde do negócio.
Como calcular:
- GM = Lucro Bruto ÷ Receita total x 100.
North Start Metric ou Métrica SaaS da Estrela Guia
A métrica da estrela guia não é algo definido – cada empresa escolhe a sua, mas está diretamente ligada ao impacto do seu produto ou serviço na vida do cliente.
É uma métrica que toda empresa pode impactar e acompanhar, algo para realmente seguir.
Por exemplo, a Uber escolheu o total de corridas diárias como estrela guia.
Porque através desta métrica é possível medir aumento de receita, engajamento do usuário, participação de mercado e muito mais.
Quick Ratio
O Quick Ratio mede a eficiência de crescimento da empresa, calculando a relação entre o MRR ganho e o MRR perdido. Um Quick Ratio acima de 1 indica crescimento saudável.
Como calcular:
Quick Ratio = MRR Ganho ÷ MRR Perdido.
Expansion Revenue
Expansion Revenue mede a receita adicional gerada a partir de clientes existentes, seja por meio de upsells ou cross-sells. É uma métrica importante para avaliar a capacidade de sua empresa de aumentar a receita sem adquirir novos clientes.
Como calcular:
Expansion Revenue = Receita de Upsells + Receita de Cross-sells.
Qual a importância das métricas SaaS para sua empresa?
As métricas SaaS, como CAC, LTV e Churn Rate, são essenciais para monitorar a saúde financeira e operacional, oferecendo insights cruciais para decisões estratégicas e crescimento sustentável.
As métricas SaaS (Software as a Service) são essenciais para empresas que adotam esse modelo de negócios, pois permitem monitorar a saúde operacional e financeira da empresa de maneira precisa e eficiente. Com o crescimento contínuo da transformação digital, essas métricas fornecem dados fundamentais para a tomada de decisões estratégicas, ajudando a entender melhor o comportamento dos clientes e a eficácia das operações1.
Entre as principais métricas SaaS estão o CAC (Custo de Aquisição de Clientes), LTV (Lifetime Value) e Churn Rate. Cada uma dessas métricas oferece insights específicos que ajudam a ajustar as estratégias de aquisição e retenção de clientes. Por exemplo, um CAC elevado pode indicar a necessidade de otimizar as estratégias de marketing, enquanto uma alta Churn Rate sugere problemas na satisfação ou retenção de clientes1.
Além disso, o acompanhamento de métricas como o ARPA (Receita Média por Conta) e o NPS (Net Promoter Score) permite medir não só a receita média por cliente, mas também o grau de satisfação e lealdade dos mesmos. Isso é fundamental para identificar áreas de melhoria e garantir a fidelização dos clientes ao longo do tempo. Assim, as métricas SaaS oferecem uma base sólida para decisões bem-informadas, promovendo o crescimento sustentável da empresa.
O mundo mudou e as métricas SaaS precisam acompanhar
O cenário para o desenvolvimento e a captação de recursos por startups em estágios iniciais e intermediários deve se tornar mais desafiador nesta década.
Um recente relatório da Balderton Capital, uma empresa inglesa com mais de 20 anos de atuação em capital de risco, aponta três tendências que indicam dificuldades crescentes para a captação de investimentos por empreendedores do setor de inovação:
- Preço-receita: as startups estão sendo avaliadas em múltiplos de 10 vezes a receita estimada para os próximos 12 meses, uma redução em relação aos 20 vezes vistos anteriormente, segundo o especialista em venture capital Jamin Ball.
- Menos unicórnios: o número de startups avaliadas em pelo menos US$ 1 bilhão tem diminuído, passando de 139 para apenas 19 em um ano, conforme um relatório da D.A. Davidson.
- Foco na lucratividade: a importância de priorizar a lucratividade em vez do “crescimento a qualquer custo” é destacada por um artigo do TechCrunch, que sugere acompanhar métricas de eficiência dos investimentos e margem de lucro.
Além disso, o relatório menciona tuítes de Tom Loverro, especialista em investimentos, que alertam para uma “extinção em massa” de startups em estágios iniciais entre 2023 e 2024. Ele prevê que veremos uma enxurrada de startups buscando levantar capital, com investidores de risco mais cautelosos reduzindo sua velocidade e assumindo menos riscos, priorizando aquelas com maior tração.
Loverro aconselha que empreendedores busquem capital, cortem gastos e tomem decisões firmes para garantir a sobrevivência e o equilíbrio.
As métricas que importam no novo mundo
O relatório da Balderton Capital também aponta quais métricas SaaS devem ser acompanhadas pelas empresas dentro desse novo cenário.
A partir de agora, você vai conhecer uma a uma.
Vamos mostrar qual pergunta cada um desses indicadores se propõe a responder e como esse cálculo é realizado.
Acompanhe e se prepare para se sobressair em relação aos seus concorrentes.
ARR growth
Essa métrica é, na verdade, uma combinação de dois indicadores que já mostramos aqui: ARR e taxa de crescimento (growth).
Ela serve para responder à pergunta: você é um investimento interessante?
A diferença em relação à taxa de crescimento que apresentamos acima é que a ARR growth é calculada em cima do faturamento recorrente ao longo de todo o ano, e não apenas em um mês.
Como calcular:
- ARR growth = Valor inicial nos 12 meses mensurados – valor final dos 12 meses / valor final do período mensurado.
Segundo o relatório, um negócio com ARR growth inferior a 20% passa a ser desinteressante para investidores.
O documento também indica o acompanhamento da “grow endurance” (capacidade de crescimento), resultado da divisão:
- Taxa de crescimento do ano atual / taxa de crescimento do ano anterior.
O ideal é manter este quociente entre 70% e 80%.
Free cashflow margin
Em português, significa margem de fluxo de caixa livre.
O objetivo da métrica é responder à pergunta: a que taxa você gera fluxo de caixa livre?
O fluxo de caixa livre de uma empresa representa a receita total do negócio, excluindo os custos envolvidos no desenvolvimento das soluções vendidas, as despesas operacionais e de capital.
Portanto, a margem do fluxo de caixa livre é definida pela divisão deste valor pela receita total.
Como calcular:
- Free cashflow margin: Fluxo de caixa livre / Receita total.
Rule of 40 score
A Regra dos 40 determina que a soma da taxa de crescimento (growth rate) e do faturamento deve ser de pelo menos 40% para a empresa ser considerada financeiramente sustentável.
O objetivo é responder à pergunta: qual o seu balanço entre crescimento e fluxo de caixa livre?
Conforme a explicação dada no relatório da Balderton Capital, na Regra dos 40, o free cashflow margin que mostramos acima é usado para mensurar o faturamento – embora o uso do Ebitda para essa finalidade seja comum entre empresas SaaS.
Como calcular:
Para empresas privadas, o cálculo é o seguinte:
- R40 = ARR growth + free cashflow margin.
Já a fórmula para empresas públicas é um pouco diferente:
- R40 = ARR growth + taxa de crescimento da receita.
Subscription gross margin
A margem bruta de assinatura tem como objetivo responder à pergunta: com que eficiência você conduz seu serviço?
Para responder, o primeiro passo é calcular o lucro associado às receitas brutas da assinatura, subtraindo os custos diretos da assinatura do faturamento recorrente.
Como calcular:
- Subscription gross margin = (Receita de assinaturas – custos diretos de assinaturas) / Receita recorrente.
O resultado será um número decimal, então basta multiplicar por 100% para chegar ao índice.
A Balderton estipula como intervalo ideal a faixa dos 70% a 80%.
Burn multiple
O Burn multiple indica o valor necessário para cada unidade monetária (pode ser US$ 1 ou R$ 1) da ARR.
Portanto, a métrica responde à pergunta: com que eficiência você constrói a base de sua ARR?
Como calcular:
Primeiro, é preciso levar em conta esses indicadores:
- New ARR: é a ARR adquirida, ou seja, a soma das receitas recorrentes dos clientes convertidos dentro do período analisado
- Churn ARR: são as perdas com a receita que deixou de entrar por causa de cancelamentos de assinatura
- Net New ARR: é a Receita Recorrente Anual líquida nova, resultado da subtração new ARR – churn ARR
- Net burn: o gasto líquido do caixa da empresa durante o período analisado.
Portanto, a fórmula para essa métrica é:
- Burn Multiple = Net Burn / (new ARR – churn ARR).
O relatório indica a seguinte escala, levando em conta o resultado do cálculo:
- Menos de 1x: incrível
- 1x a 1,5x: ótimo
- 1,5x a 2x: bom
- 2x a 3x: perigoso
- Acima de 3x: ruim.
ARR/FTE
Na tradução, a sigla significa receita recorrente anual por equivalente de tempo integral.
A pergunta que o indicador se propõe a responder é: qual é a sua produtividade de ARR por cabeça?
Ou seja, o “equivalente de tempo integral” é o funcionário que a empresa emprega.
Portanto, é uma métrica para indicar a produtividade do negócio.
Como calcular:
- ARR/FTE = ARR / número de funcionários em tempo integral.
O indicador é usado para avaliar a eficiência de empresas públicas a partir de dados disponíveis.
Grandes empresas costumam ter altos índices, pois possuem mais capacidade de gerar receitas a partir de suas equipes.
CAC ratio
A taxa do custo de aquisição de clientes é um indicador criado para determinar os gastos com marketing.
Em resumo, é uma forma de relacionar o CAC, que já mostramos neste artigo, com a ARR.
Portanto, a pergunta a ser respondida é: quanto você gasta para adquirir $1 de uma nova ARR?
Como calcular:
- CAC Ratio = despesas com marketing no trimestre anterior / new ARR no trimestre atual.
Como você deve ter percebido, essa métrica é semelhante ao burn multiple e tem a mesma finalidade.
A diferença é que o burn multiple leva em consideração o gasto líquido de caixa para adicionar a nova receita, enquanto o CAC avalia apenas os custos com iniciativas de marketing.
CAC payback period
Esta métrica serve para estimar o período necessário para que uma empresa recupere o CAC.
Por isso, ela responde à pergunta: quantos meses são necessários para as iniciativas para aquisição de clientes darem retorno?
A fórmula inclui duas métricas que mostramos acima.
Como calcular:
- CAC payback period = CAC ratio / subscription GM) x 12.
Trata-se de uma métrica de risco, pois mostra quanto tempo levar para que um valor investido em um negócio seja recuperado.
NRR (net revenue retention)
O NRR mostra o que acontece no período de um ano com uma coorte de clientes – ou seja, um grupo que compartilha uma característica em comum, como a forma como conheceram a sua plataforma.
A pergunta que esta métrica responde é: o que acontece com seu consumidor, uma vez que é adquirido?
Para responder, é preciso acompanhar o valor da coorte um ano atrás e hoje, e dividir o segundo montante pelo primeiro.
Como calcular:
- NRR = Valor atual da coorte de um ano atrás / valor da mesma coorte há um ano.
O resultado mostra a variação da receita do mesmo grupo de consumidores durante o período.
GRR (gross revenue retention)
O GRR é semelhante ao NRR, mas não leva em consideração a expansão da receita por upsell ou upgrades.
Ou seja, também aponta a variação do valor de uma coorte de clientes, mas sem considerar o aumento referente à compra, pelo mesmo cliente, de outros produtos da mesma empresa ou de um pacote mais caro.
Nesse sentido, a pergunta que a métrica se propõe é: o que acontece com a margem bruta excluindo a expansão?
O cálculo é parecido com o do NRR.
A diferença é que é preciso excluir do valor atual do coorte a expansão da receita.
Como calcular:
- GRR = (Valor atual da coorte de um ano atrás – expansão da receita) / valor da mesma coorte há um ano.
Sem os efeitos da expansão sobre o resultado, o GRR fornece uma visão mais precisa das mudanças na receita.
Qual a importância de acompanhar as métricas SaaS
Acompanhar as métricas SaaS é fundamental para identificar oportunidades de crescimento e áreas que precisam de melhorias. Essas métricas fornecem uma visão clara e quantificável do desempenho da sua empresa em várias dimensões, como aquisição de clientes, retenção, churn e receita recorrente. Com essas informações em mãos, é possível realizar ajustes rápidos e informados que impactam diretamente nos resultados.
Além disso, entender as métricas permite que as empresas se adaptem às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes de forma mais eficaz. Ao monitorar e agir sobre essas métricas, as empresas não apenas otimizarão suas operações, mas também estarão melhor posicionadas para explorar novas oportunidades e enfrentar desafios. Isso se traduz em um crescimento sustentável e em um sucesso a longo prazo, à medida que as empresas se tornam mais ágeis e responsivas às demandas do setor. Em um ambiente tão competitivo como o de SaaS, ter essa visão detalhada é um diferencial que pode levar uma empresa à liderança de mercado.
Saiba mais no episódio do Dentro do Ringue:
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