Nós já escrevemos bastante sobre churn rate (taxa de cancelamento) aqui na Vindi. Já fizemos inclusive evento sobre o tema, dada a importância de conhecer e medir esse item. Agora é hora de falar sobre churn involuntário, um fantasma para negócios SaaS e de assinaturas.
Recomendo inclusive, ler esses 3 conteúdo para entender porque essa métrica é tão importante em
…Já se perguntou: “em que ralo estou jogando meu dinheiro?”. É bem provável que sim. Caso contrário, você não está fazendo seu controle financeiro e estratégia de retenção de clientes da maneira certa!
Obviamente, existem diversos erros cometidos dentro de uma empresa de recorrência (como em qualquer outro modelo) que a fazem perder dinheiro. Mas, em um momento em que se fala tanto
…Uma das principais coisas que avaliamos quando frequentamos um lugar ou ligamos para tratarmos de um assunto é o atendimento. Qualquer atendimento, seja ele para tirar dúvida, fazer uma reclamação ou até mesmo um atendimento na padaria, restaurante, loja de roupa.
Todo atendimento deve ser de qualidade. Ser bem atendido mostra para o seu cliente o quanto você, de fato, se importa com
…Não há uma empresa no mundo que nunca tenha perdido um cliente. Nas escolas, isso não é diferente em relação ao cancelamento de matrículas. O indicador para mensurar quantas pessoas estão cancelando, desistindo ou abandonando um serviço é chamado de churn rate.
Se, digamos, é impossível que um consumidor interrompa seu contrato, por outro lado, existem muitas formas de reduzir a taxa de cancelamento.
…Mensurar e analisar a performance das empresas e negócios recorrentes é essencial para construir um negócio de sucesso na área e oferecer um serviço único, que crie resultados positivos tanto para a marca quanto para os clientes. Por isso é tão importante para um empreendedor desse setor ter na ponta da língua as métricas SaaS mais importantes.
Vamos lá!
As empresas de SaaS
…Muitos empreendedores concentram forças em atrair novos clientes para suas empresas. Porém, por mais que consigam aumentar esse número, isso não é capaz de aumentar os resultados financeiros ao fim do mês se a taxa de saída for igual ou maior à de entrada de clientes. Para isso existe o Churn Rate. Entenda o que é e como usá-lo para reter clientes:
Você já ouviu falar em churn? E churn negativo? Nessa série “Métricas SaaS: churn negativo, vamos contar onde pode estar o problema de crescimento de empresas do software, especialmente as que comercializam no modelo SaaS. Bom, como você provavelmente adivinhou, churn é uma palavra em inglês. Mas o que você talvez não saiba é que churn negativo, na verdade,
Já dizia o célebre consultor de marketing norte-americano Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. As empresas realizam grandes esforços na captação de novos clientes, investindo milhões em estrutura física e em propaganda para chamar a atenção, porém, praticamente esquecem que vale muito mais a pena construir um relacionamento de longo prazo do
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