Se você vende ou monetiza aplicativos, SaaS ou games, provavelmente já se deparou com diversas métricas de retenção de usuários, como DAU e MAU. Entretanto, há controvérsias sobre a efetividade…
Entender como reduzir o Churn do seu negócio é fundamental para equilibrar a saúde financeira e ter um planejamento estratégico de longo prazo. Além disso, essa é uma das métricas…
Ter uma empresa orientada por dados permite que o empreendedor enxergue problemas a tempo de corrigi-los e planeje as próximas ações com mais assertividade. Existem diversas métricas importantes que precisam…
Churn sempre foi e sempre será uma das principais preocupações de um negócio. Afinal, menos consumidores significa menor faturamento. E nem todos os consumidores entrarão em contato com você antes…
A Taxa de Churn é uma das métricas mais importantes que uma empresa deve acompanhar se quiser expandir seu faturamento, mas você sabia que existem vários tipos de Churn? É…
O NPS (sigla para Net Promoter Score) ajuda você a descobrir qual o nível de lealdade de um cliente em relação a sua marca. Ou seja, se ele voltaria a…
Nós já escrevemos bastante sobre churn rate (taxa de cancelamento) aqui na Vindi. Já fizemos inclusive evento sobre o tema, dada a importância de conhecer e medir esse item. Agora é…
Já se perguntou: “em que ralo estou jogando meu dinheiro?”. É bem provável que sim. Caso contrário, você não está fazendo seu controle financeiro e estratégia de retenção de clientes…
Uma das principais coisas que avaliamos quando frequentamos um lugar ou ligamos para tratarmos de um assunto é o atendimento. Qualquer atendimento, seja ele para tirar dúvida, fazer uma reclamação…
Não há uma empresa no mundo que nunca tenha perdido um cliente. Nas escolas, isso não é diferente em relação ao cancelamento de matrículas. O indicador para mensurar quantas pessoas…
Cada vez mais, empresas vem adotando o SaaS (Software as a Service) como modelo de negócios. Grandes como Microsoft e Salesforce, são bons exemplos de como funciona este método. E,…
Muitos empreendedores concentram forças em atrair novos clientes para suas empresas, mas entender o que é Churn Rate e como calcular na sua empresa também é de extrema importância. Até…
Você já ouviu falar em churn? E churn negativo? Nessa série “Métricas SaaS: churn negativo, vamos contar onde pode estar o problema de crescimento de empresas do software, especialmente as…
Já dizia o célebre consultor de marketing norte-americano Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. As empresas realizam grandes esforços…