Checkout de pagamento: como otimizar o seu em 13 passos?

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Um checkout de pagamento eficiente é uma ferramenta essencial para aumentar a capacidade da empresa de converter mais vendas.

Afinal, essa é a etapa que finaliza a passagem do consumidor pelo e-commerce, para onde ele é direcionado quando escolhe um produto.

Para garantir uma boa jornada de compra do início ao fim, é importante proporcionar facilidade, agilidade e segurança no momento de confirmação do pagamento.

Empresas que contam com processos engessados acabam correndo o risco de perder clientes por diversos motivos.

Entre eles, estão a impaciência com a demora para a confirmação, a falta de diversificação das formas de pagamento e até mesmo o medo de estar caindo em uma fraude.

Coloque-se no lugar do consumidor e entenda: ninguém quer passar por isso. Então, estabeleça na sua loja os meios para uma experiência segura e fluida.

Todas essas situações podem ser evitadas com um checkout de pagamento eficiente, no qual o cliente tem clareza sobre suas compras e sabe que está navegando em um site de vendas profissional.

Continue lendo para entender o que é preciso para otimizar esse processo.

O que é um checkout de pagamento?

O checkout é a última etapa da navegação em uma compra feita em um e-commerce, para onde os clientes são direcionados depois de escolherem quais produtos vão comprar.

É no checkout que o cliente visualiza seu carrinho de compras pela última vez antes de fechar a venda. 

Nessa tela, o pagamento é confirmado e a empresa recolhe os dados necessários para a venda.

Algumas dessas informações são sensíveis, como dados bancários e pessoais, o que exige grande segurança no processo.

A página de checkout apresenta os meios de pagamento disponíveis. 

O cliente pode, por exemplo, inserir o número do cartão de crédito ou de débito, emitir o boleto bancário, visualizar o QR Code e o Copia e Cola do Pix ou autenticar o acesso à carteira digital.

O processo de checkout deve ser bem estruturado e personalizado para aumentar a atratividade da loja virtual.

Imagine que no checkout do seu site, seu cliente seja redirecionado para uma página de outra empresa responsável pela transação (subadquirente).

Será que ele se sentirá seguro em colocar os dados ou é possível que fique desconfiado e abandone o carrinho?

Nesse caso, é melhor evitar o redirecionamento. Mas essa é só a primeira dica. Ao longo deste post, apresentaremos outras.

Qual a importância do checkout de pagamento para um e-commerce?

O checkout de pagamento representa o momento decisivo da jornada de compra em um e-commerce.

É nessa etapa que todo o esforço de marketing, navegação do site e escolha do produto se converte, de fato, em receita para a empresa.

Por isso, qualquer falha nesse ponto impacta diretamente a taxa de conversão da loja virtual.

Um checkout lento, confuso ou com pouca transparência aumenta as chances de abandono de carrinho. 

Quando o usuário encontra dificuldades no pagamento, é muito provável que ele desista da compra.

Outro fator essencial é a experiência do usuário durante o pagamento. 

Quando o processo é simples e rápido, o cliente sente mais confiança em concluir a transação e tende a voltar a comprar no mesmo site.

Isso acontece porque o checkout transmite a sensação de profissionalismo e segurança da empresa.

Campos desnecessários, redirecionamentos suspeitos ou páginas lentas podem gerar desconfiança no consumidor.

Além disso, um checkout bem estruturado contribui para reduzir a fricção no processo de compra. 

Quanto menos etapas e obstáculos o cliente enfrentar, maiores são as chances de finalizar o pagamento.

Esse cuidado também influencia na percepção de valor da marca. Uma experiência fluida reforça a credibilidade da loja e fortalece o relacionamento com o cliente.

Outro ponto importante está na diversidade de meios de pagamento oferecidos no checkout. 

Consumidores têm preferências diferentes, e limitar as opções pode resultar na perda de vendas.

Cartão de crédito, Pix, boleto e carteiras digitais são exemplos de métodos que ampliam as possibilidades de conversão.

Quanto mais alternativas disponíveis, maiores são as chances de atender às expectativas do público.

Por fim, um checkout eficiente também ajuda a empresa a coletar dados sobre seus clientes e transações. 

Essas informações são importantes para entender padrões de compra, otimizar campanhas e melhorar a gestão financeira do e-commerce.

Como funciona um checkout de pagamento na prática?

O checkout de pagamento funciona como a conclusão de uma compra em uma loja virtual.

Depois de selecionar os produtos e adicioná-los ao carrinho, o cliente vai para uma página onde insere seus dados e escolhe como deseja pagar.

A primeira etapa costuma envolver a confirmação do pedido: quando o consumidor visualiza novamente os produtos selecionados, quantidades, valores e custos adicionais, como frete.

Esse momento permite revisar as informações antes da finalização da compra. 

Caso perceba algum erro, o cliente ainda pode alterar o carrinho ou remover itens.

Em seguida, ocorre o preenchimento das informações do comprador. 

Normalmente, o sistema solicita dados como nome, e-mail, CPF ou CNPJ e endereço de entrega.

Essas informações são essenciais tanto para a logística quanto para a emissão de documentos fiscais, e ajudam a empresa a manter um histórico de compras de cada cliente.

Depois dessa etapa, o consumidor escolhe a forma de pagamento. 

Dependendo das opções oferecidas pelo e-commerce, ele pode pagar com cartão de crédito, Pix, boleto ou outros métodos.

No caso do cartão de crédito, o cliente insere dados como número do cartão, validade e código de segurança.

Já no Pix, o sistema gera automaticamente um QR Code ou um código copia e cola para pagamento.

Após a confirmação do pagamento, entra em ação o processamento da transação. 

Nesse momento, a plataforma de pagamento se comunica com bancos, adquirentes ou outros intermediários para validar a operação.

Se a transação for aprovada, o pedido é confirmado e a empresa inicia as etapas de faturamento e envio.

Caso ocorra alguma falha, o sistema pode solicitar uma nova tentativa ou oferecer outro método de pagamento.

Por fim, o cliente recebe uma confirmação da compra. 

Esse aviso geralmente aparece na própria tela do site e também é enviado por e-mail ou mensagem.

A partir desse momento, o consumidor acompanha o status do pedido até a entrega. 

Para o e-commerce, essa etapa marca a conclusão da venda e o início do relacionamento pós-compra com o cliente.

Quais são os 4 tipos de checkout?

O checkout de pagamento pode ter quatro diferentes tipos, e a escolha do melhor modelo é importante para conquistar a confiança da clientela. 

Afinal, o processo de pagamento é sempre um momento bastante sensível em uma venda.

Nessa hora, é preciso garantir uma experiência tranquila e segura, para evitar o abandono de carrinho.

Por isso, preste atenção nesses tipos que vamos apresentar.

1. Padrão

No checkout padrão, o cliente é direcionado para a página de um intermediador de pagamentos.

Ou seja, uma plataforma que faz a comunicação com o adquirente, que por sua vez processa o pagamento.

Após a confirmação da compra, uma nova tela aparece com os campos para a escolha da forma de pagamento.

O problema dessa modalidade é que essa nova tela tem uma identidade visual totalmente diferente.

Em vez da marca da loja, aparece a do intermediador, uma empresa que talvez o cliente sequer conheça.

E como você agora já sabe, é melhor evitar, pois os clientes podem se assustar e ficar com medo de inserir os dados para confirmar o pagamento.

2. Transparente

O checkout transparente é o mais indicado, pois permite que o pagamento seja confirmado sem que o usuário precise sair do e-commerce.

Ao finalizar a compra, ele continua na mesma tela, onde aparecem as opções de pagamento disponíveis.

Ao contrário do que acontece no checkout padrão, toda a identidade visual da página é a mesma, incluindo o próprio logotipo da loja.

Por isso, o cliente irá se sentir mais seguro para informar os dados de cobrança.

Como consequência, as chances de abandono do carrinho são menores e a experiência de compra fica mais agradável.

As melhores plataformas de pagamentos, como a Vindi, oferecem essa opção.

3. Lightbox

O checkout lightbox é semelhante ao padrão, com o redirecionamento do usuário para uma página diferente na confirmação do pagamento.

A diferença é que a confirmação acontece em um pop-up, ou seja, uma nova janela que aparece por cima da página da guia do navegador em que o usuário se encontra.

A vantagem em relação ao checkout padrão é que, nesse caso, o usuário não precisa sair da página do e-commerce.

Porém, ainda assim ele pode se sentir inseguro ao informar seus dados em um ambiente fora da página da venda.

Além disso, esse pop-up pode ter problemas de responsividade, ou seja, não abrir corretamente em alguns navegadores de smartphones ou tablets.

Por isso, a melhor opção ainda é o checkout transparente, que oferece uma experiência superior.

4. Personalizado

No checkout personalizado, a própria loja desenvolve internamente a experiência de pagamento, de acordo com as necessidades do seu e-commerce.

Nesse modelo, toda a interface é criada sob medida, o que dá mais liberdade para adaptar campos, fluxos, layout e recursos conforme a estratégia do negócio.

Essa alternativa pode parecer vantajosa para empresas que buscam total controle sobre a jornada de compra.

Afinal, o checkout pode ser desenhado para se alinhar à identidade visual da marca e às particularidades da operação.

Por outro lado, esse formato exige um alto nível de investimento em tecnologia, segurança e manutenção.

Isso acontece porque a responsabilidade pelo desenvolvimento, pelas atualizações e pela proteção dos dados de pagamento passa a ser da própria empresa.

Além disso, qualquer falha de usabilidade, instabilidade ou inadequação às normas do setor pode comprometer a taxa de conversão e a confiança do consumidor.

Outro ponto de atenção é a necessidade de acompanhar mudanças em meios de pagamento, regras de compliance e padrões de segurança.

Sem uma estrutura técnica robusta, o checkout personalizado pode se tornar mais um gargalo do que uma ferramenta funcional e eficiente.

Por isso, esse modelo tende a fazer mais sentido para operações com alta maturidade digital e equipes de TI especializadas.

Para a maior parte dos e-commerces, o checkout transparente continua sendo a opção mais eficiente para unir segurança, boa experiência e praticidade na implementação.

Como criar um checkout de pagamento?

Na hora de criar um checkout de pagamento, a empresa precisa tomar uma decisão estrutural. 

Ela pode desenvolver uma solução própria ou contar com um parceiro especializado em pagamentos.

Criar um checkout internamente garante mais autonomia sobre o projeto. 

Por outro lado, essa escolha também exige investimento em tecnologia, manutenção, segurança, compliance e atualização constante dos meios de pagamento.

Na prática, isso significa assumir uma operação complexa, que vai muito além do layout da página.

Por isso, para a maioria dos e-commerces, faz mais sentido trabalhar com uma plataforma de pagamentos robusta e confiável.

Com um bom parceiro, a loja ganha velocidade de implementação, mais estabilidade na operação e acesso a recursos já preparados para melhorar a conversão.

Além disso, essa escolha facilita a adoção de boas práticas de usabilidade, segurança e transparência no processo de compra.

Ou seja, mais do que simplesmente viabilizar a cobrança, a solução escolhida deve permitir que o e-commerce aproveite ao máximo as estratégias de otimização do checkout.

É exatamente isso que você vai ver nos próximos tópicos.

Como otimizar seu checkout de pagamento em 13 passos

Um checkout de pagamento otimizado facilita a vida dos clientes e melhora os resultados da empresa, aumentando a conversão e evitando o temido abandono do carrinho.

Existem várias medidas que uma loja pode tomar para conseguir melhorar esse processo.

Confira agora uma lista com 13 passos.

1. Opte por uma solução de pagamentos com sistema antifraude

A segurança é essencial para quem trabalha com varejo online. 

Afinal, geralmente quando há alguma fraude, é o próprio empreendedor que acaba tendo que pagar pela compra que o consumidor não recebe.

Esse é o caso do chargeback, ou seja, a contestação de uma compra feita com um cartão de crédito clonado.

Quando isso acontece, o titular do cartão consegue reverter com certa facilidade a cobrança feita, deixando a empresa no prejuízo.

Para evitar esse tipo de dor de cabeça, procure usar sempre uma solução que conte com um antifraude incluído.

2. Ofereça um checkout transparente

Quando um cliente precisa ser direcionado para uma página diferente, seja no checkout padrão ou no lightbox, muitas vezes ele deixa de confiar no e-commerce.

Afinal, inserir o número do cartão de crédito em uma página desconhecida parece bastante arriscado.

É preciso levar em conta que a maioria das pessoas não tem muita familiaridade com sistemas de cobrança, portanto, podem sequer conhecer a marca da intermediadora.

Por isso, como já mencionamos antes, o checkout transparente ajuda a evitar várias situações de abandono de carrinho.

3. Use indicadores de progresso

O processo de compra em um e-commerce pode parecer bastante complicado para quem não tem muita familiaridade com vendas pela internet.

Algumas pessoas tendem a ficar impacientes com todas as etapas necessárias e acabam desistindo da compra.

Para evitar isso, use indicadores de progresso. 

Em outras palavras, são representações gráficas usadas para mostrar ao cliente em qual etapa ele está em seu processo de compra, e quantas faltam para a conclusão.

Geralmente, esses indicadores aparecem no formato de uma barra horizontal dividida em vários traços, cada um representando uma fase da compra.

O ideal é que haja também um número para cada etapa.

4. Mantenha os valores em destaque

Muitos consumidores podem deixar de finalizar uma compra caso se deparem com valores diferentes daqueles que eles imaginavam.

Por isso, deixar os preços sempre visíveis é uma forma de evitar surpresas na hora do pagamento e melhorar a confiança na marca.

Ao entender todos os custos envolvidos, o cliente pode tomar sua decisão com mais confiança no negócio, reduzindo as chances de abandono de carrinho.

5. Apresente as informações sobre o frete

Segundo esta pesquisa realizada pelo Opinion Box, 71% dos consumidores afirmam que o valor do frete é um dos principais motivos para a desistência de uma compra.

Um dos piores cenários ocorre quando o cliente se surpreende com a taxa da entrega, que aparece somente na última tela antes da confirmação do pagamento.

As chances de abandono do carrinho nesse caso são muito altas. 

Por isso, o melhor a se fazer nesses casos é ser transparente, mostrando esse valor desde o início do processo.

6. Forneça e detalhe todos os meios de pagamento

A diversificação dos meios de pagamento é essencial para alavancar as vendas pela internet.

Quanto maior é o avanço da tecnologia de cobranças, mais exigentes ficam os consumidores em relação à escolha da forma como pretendem pagar por suas compras.

Por isso, é importante apresentar bem as opções que o consumidor tem. 

Exiba ícones relacionados aos métodos, como símbolos do Pix, das carteiras digitais e das bandeiras de cartão, e informe todas as condições relacionadas a cada um deles.

Se você oferecer o parcelamento, explique o número de parcelas, o valor de cada pagamento e as taxas envolvidas.

7. Solicite apenas os dados essenciais

Alguns empreendedores podem cair no erro de disponibilizar um formulário para que os clientes informem vários dados pessoais, e assim obter insights sobre o público.

No entanto, o preenchimento dessas informações pode ser um processo demorado, e nem todo mundo tem tempo sobrando ou paciência para fazer isso. 

Por isso, alguns consumidores podem desistir da compra.

Se você quiser captar dados de consumidores, vale mais a pena realizar uma pesquisa de opinião em troca de um brinde ou um desconto.

8. Tenha um checkout objetivo e simples

Seguindo essa mesma lógica, é importante que o seu checkout ofereça ao cliente a maior agilidade possível, para que ele feche logo a sua compra.

Quanto maior for o caminho que o cliente precisa fazer até finalizar o pagamento, maiores são as chances de desistência.

Por isso, evite fazer com que o usuário tenha que passar por etapas desnecessárias, incluindo todas as informações relevantes, como dados de entrega e formas de pagamento, em uma única página.

Se for possível, mantenha um resumo com todos os itens do pedido, seus preços e os prazos de entrega em uma área destacada que fique sempre visível.

9. Customize o checkout com a identidade da sua marca

O uso da marca do e-commerce no checkout vai além de um simples enfeite, pois faz com que o cliente se sinta seguro o suficiente para fazer o pagamento.

Não basta ter um checkout transparente se o usuário não perceber de forma clara que aquele processo faz parte do mesmo site onde ele fez suas compras.

A importância de não direcionar o cliente para outra página está justamente nessa manutenção da marca.

Quando percebe que continua navegando no mesmo site, o cliente perde o receio de estar sendo vítima de um golpe, podendo inserir seus dados pessoais e bancários sem medo.

10. Exiba certificados e selos de segurança

Recursos como selos de segurança são muito importantes para assegurar a credibilidade do seu site junto ao público.

Existem muitas páginas de venda falsas criadas para aplicar golpes, e por isso os clientes mais atentos irão procurar sinais de que estão navegando em um e-commerce real.

Esta reportagem da Revista Forbes mostra que a colocação de uma certificação pode aumentar em 20% ou mais a taxa de conversão de pequenas lojas virtuais.

O principal certificado é o SSL, que mostra um ícone na barra de navegação afirmando que a página é segura.

Mas o ideal é ir além, garantindo também selos como SiteLock, Site Blindado e ClearSale.

11. Reduza o atrito no processo de pagamento

No contexto do e-commerce, atrito significa qualquer obstáculo que dificulte ou atrase a finalização da compra.

Campos desnecessários, muitas etapas, carregamento lento da página ou exigência de criar conta são exemplos comuns de fricções no checkout.

Quanto maior for o atrito, maiores são as chances de o cliente desistir da compra. 

Por isso, uma boa prática é simplificar o máximo possível o fluxo até a confirmação do pagamento.

Uma estratégia bastante usada para isso é a compra com um clique. 

Nesse modelo, os dados do cliente ficam armazenados de forma segura após a primeira compra, permitindo que novos pedidos sejam concluídos com apenas um clique.

Essa funcionalidade reduz drasticamente o tempo necessário para finalizar o pedido. 

Além disso, torna a experiência muito mais conveniente, especialmente para clientes recorrentes.

12. Ofereça suporte em tempo real

Mesmo com um checkout bem estruturado, alguns clientes podem ter dúvidas durante o pagamento.

Questões sobre formas de pagamento, prazos de entrega ou erros na transação são exemplos comuns.

Quando o consumidor não encontra ajuda rapidamente, a tendência é abandonar o carrinho. Por isso, oferecer suporte em tempo real ajuda a evitar perdas de vendas.

Ferramentas como chat online, atendimento via WhatsApp ou assistentes virtuais permitem responder rapidamente às dúvidas.

Assim, o cliente resolve o problema sem precisar sair da página de pagamento.

Além de aumentar as chances de conversão, essa estratégia melhora a experiência de compra. O consumidor percebe que a empresa está disponível para ajudá-lo durante todo o processo.

13. Faça ações de remarketing para recuperar carrinhos abandonados

Mesmo com todas as otimizações, alguns clientes ainda podem abandonar o carrinho antes de finalizar a compra. 

Por isso, vale adotar estratégias de remarketing para recuperação de carrinho.

Essa prática consiste em entrar em contato com consumidores que iniciaram a compra, mas não concluíram o pagamento.

O contato pode ser feito por e-mail, anúncios personalizados, SMS ou até mensagens em aplicativos como WhatsApp.

Uma mensagem lembrando o cliente do produto escolhido ou oferecendo um incentivo para finalizar a compra costuma gerar bons resultados.

Em alguns casos, incluir um desconto ou frete grátis pode aumentar significativamente as chances de conversão.

Com uma boa estratégia de recuperação de carrinho, o e-commerce consegue transformar parte dessas desistências em vendas concluídas.

Como escolher o checkout ideal para o seu negócio?

Escolher o checkout de pagamento ideal é uma decisão estratégica para qualquer e-commerce.

Essa etapa precisa garantir segurança, fluidez e confiabilidade durante todo o processo de pagamento.

O primeiro fator a considerar é a experiência do usuário. 

Um checkout eficiente deve ser simples, rápido e intuitivo, evitando etapas desnecessárias que possam causar abandono de carrinho.

Outro ponto importante é a segurança das transações. 

A solução escolhida precisa contar com recursos de proteção contra fraudes, certificações de segurança e infraestrutura capaz de proteger os dados financeiros dos clientes.

Também é essencial avaliar as formas de pagamento disponíveis. 

Quanto maior for a variedade de métodos, maiores são as chances de atender às preferências do consumidor e aumentar a conversão.

A capacidade de integração com outras ferramentas também faz diferença. 

Um checkout que se conecta facilmente a sistemas de e-commerce, ERP ou CRM facilita a gestão financeira e melhora o controle das vendas.

Além disso, vale considerar a escalabilidade da solução. 

À medida que o volume de pedidos cresce, o sistema precisa continuar funcionando com estabilidade, sem prejudicar a experiência de compra.

Por fim, o ideal é optar por uma plataforma de pagamentos que ofereça suporte técnico e evolução constante da tecnologia.

Assim, sua empresa acompanha as mudanças do mercado e mantém um checkout sempre atualizado com os melhores recursos para vender mais no ambiente digital.

Vindi: a sua melhor opção de checkout de pagamento

Escolher um checkout de pagamento que esteja integrado com a sua plataforma de vendas é o caminho para conseguir otimizar o processo de cobrança.

Assim, você pode garantir que os consumidores poderão pagar por suas compras com tranquilidade, sem sobressaltos e receio de cair em golpes.

Aqui na Vindi, nós temos a plataforma de pagamentos mais robusta e completa do mercado, com um checkout personalizável para vendas avulsas, parceladas e recorrentes.

Além disso, nós também temos muitas funcionalidades que reduzem suas taxas de inadimplência. 

Nossa plataforma automatiza o seu processo de cobrança e proporciona ao seu cliente uma experiência eficiente e segura.

Se você quer saber mais sobre como nós podemos te ajudar a vender mais e sempre, fale agora com um dos nossos especialistas em pagamentos. 

Nós estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas!

 

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