Redação Vindi 
O sócio-torcedor é um programa em que todo mundo sai ganhando. De um lado, o torcedor não perde um jogo do seu time do coração e desfruta de uma série de benefícios. Do outro, o clube pode contar com uma receita mensal que tem feito toda a diferença em tempos de crise.
Renda recorrente, aliás, é uma das especialidades da Vindi, pioneira nesse assunto no Brasil. Nossa expertise é perfeita para os clubes que precisam organizar e operacionalizar esse sistema tão vantajoso, que funciona literalmente como um clube de assinatura.
Com isso, o programa de fidelização do seu clube poderá ser muito mais eficiente e reter mais sócios, combatendo a inadimplência e melhorando a saúde financeira em geral.
Acompanhe a leitura para saber mais sobre o assunto!
Sócio-torcedor: uma estratégia que já nasce recorrente
Recorrência é o modelo de negócio em que o cliente paga por um período contínuo para ter acesso a um produto ou serviço.
O segredo do sucesso está na gestão da assinatura, que gera receita todos os meses com segurança e facilidade, fidelizando consumidores.
Foi graças ao poder da recorrência que Netflix e Spotify, por exemplo, tornaram-se as gigantes que são.
Lendo isso, você já percebe como esse sistema tem tudo a ver com a estratégia do sócio-torcedor, não é mesmo?
Na prática, o conceito é igual: o fã de um clube esportivo paga um determinado valor para ter acesso aos jogos no estádio, no ginásio ou na arena, ou pelo menos para ter desconto e facilidades na hora de comprar o ingresso, além de outras vantagens.
Essa renda entra na conta do clube de forma periódica, ou seja, recorrente. É como assinar um serviço de streaming de música ou de filmes ou mesmo um plano semestral ou anual na academia, enfim, qualquer produto por assinatura: enquanto está pagando, o cliente tem acesso ao serviço.
Dessa forma, a renda gerada por esses programas se tornou vital para os clubes de futebol do Brasil, como veremos em detalhes no próximo tópico.
Importância do programa de sócio-torcedor para os clubes
O programa de sócio-torcedor virou uma fonte de renda primordial dos clubes brasileiros, que também precisam desse aporte para pagar contas, saldar dívidas e contratar jogadores.
Ou seja, os valores são reinvestidos diretamente na atividade fim da instituição, o futebol, porque o que o sócio-torcedor mais quer é que seu time ganhe jogos e campeonatos.
De acordo com uma pesquisa da XP Investimentos e da consultoria Convocados, divulgada em junho de 2022, as entradas com bilheteria e sócio-torcedor foram responsáveis por 7% da receita total dos clubes da Série A em 2021.
Pode parecer pouco, mas são valores fundamentais e indispensáveis. Esta quantia faria uma enorme falta aos caixas desses clubes, que em sua maioria têm dificuldade para manter em dia suas despesas milionárias.
Até porque há um detalhe importante a ser considerado: entre 2020 e 2021, esse tipo de receita foi fortemente abalado pela pandemia, que paralisou o futebol por alguns meses – e quando os jogos voltaram, foi com portões fechados. O público só voltou a ser permitido nos estádios entre agosto e setembro de 2021.
A renda que entrou durante o período em que os portões ficaram fechados foi dos torcedores que se mantiveram fiéis e continuaram pagando o plano de sócio mesmo sem poder ir aos jogos, afinal, a bilheteria ficou zerada – olha a importância da recorrência!
Em 2022, os clubes têm divulgado aumentos frequentes em sua base de associados. A tendência, portanto, é que os números deste ano, quando consolidados, mostrem uma relevância ainda maior da receita com sócio-torcedor, que já foi bem expressiva no ano anterior, considerando o cenário.
Segundo o levantamento citado, o Flamengo arrecadou R$ 70 milhões e foi o clube que mais ganhou com planos de sócios e bilheteria em 2021 (contra R$ 101 milhões em 2020), seguido pelo Internacional, com R$ 64 milhões (R$ 77 milhões no ano anterior).
Grêmio e Atlético Mineiro somaram R$ 56 milhões cada, sendo que o clube gaúcho havia tido R$ 69 milhões em 2020, e o Galo, R$ 12 milhões.
Quais clubes podem ter um programa de sócios?
Qualquer clube, de qualquer esporte, pode ter um programa de sócios e faturar com a recorrência. Vamos olhar algumas possibilidades além do futebol.
Vôlei
A Superliga de Vôlei é um campeonato muito forte, que lota ginásios pelo Brasil inteiro. E nada mais natural do que aproveitar esse apelo para fidelizar os fãs e ganhar uma receita recorrente.
Os clubes atentaram para esse potencial recentemente e começaram a estabelecer seus programas de sócio-torcedor.
Um exemplo é o Osasco, que lançou o Juntos Por Osasco, projeto que, segundo o clube, teve uma alta nas adesões na reta final da Superliga 2021/2022.
Diversas outras equipes já contam com associados para dar um reforço no caixa.
Basquete
O Novo Basquete Brasil (NBB), liga inspirada na NBA, é o formato atual do campeonato nacional de basquete. Inaugurado em 2008, também movimenta torcidas apaixonadas nas capitais e no interior dos estados do Brasil.
O basquete é muito forte em cidades como Franca e Bauru, por exemplo, além de Brasília e Belo Horizonte, sem contar o apelo de nomes gigantes do futebol, como Flamengo e Corinthians.
É um enorme potencial para garantir receita recorrente com programas como o Franca Fanatics, Sócio Dragão (Bauru), Eu Sou Torcedor (Mogi das Cruzes), Sou Basquete Glorioso (Botafogo), entre outros.
Mais ainda do que no futebol, é importante oferecer, além de ingressos, ações de engajamento com o clube, descontos em material esportivo, etc.
Futsal
O futsal mobiliza comunidades inteiras, principalmente no interior, e é relevante para a economia de cidades como Pato Branco (PR), Sorocaba (SP), Carlos Barbosa (RS) e Jaraguá do Sul (SC). Os clubes aproveitam isso com programas como o do Pato Futsal, Magnus, ACBF, Jaraguá, Assoeva, entre muitos outros.
Vantagens da recorrência para programas sócio-torcedor
Aqui na Vindi já falamos sobre como alavancar o programa sócio-torcedor com os princípios da recorrência. Abaixo vamos listar algumas vantagens e motivos para o seu time aproveitar os benefícios desse programa:
Capitalizar a paixão do torcedor
Diferentemente de outros tipos de assinaturas, a decisão de se associar ao clube do coração tem um forte componente emocional.
Ao fazer um comprometimento financeiro periódico e ganhar uma carteirinha com seu nome e foto ao lado do escudo do time, o sócio-torcedor se sente parte da instituição. Afinal, se existe um público fiel, engajado e apaixonado, é o torcedor esportivo.
Criar uma base de dados
Quando construídos de forma correta, os programas de sócio-torcedor oferecem uma série de informações preciosas sobre o seu público. Os dados armazenados podem ser estudados para criar ações que gerem mais engajamento e faturamento.
É importante lembrar que, principalmente depois da promulgação da Lei Geral de Proteção aos Dados (LGPD), que alterou o Marco Civil da internet e regulamentou o assunto, uma prioridade absoluta do seu negócio deve ser proteger os dados dos assinantes.
Reduzir a inadimplência
É claro que a paixão envolvida na decisão de se associar não garante o pagamento em dia que o clube tanto precisa.
A inadimplência é significativa nesse segmento, dependendo da situação do time nos campeonatos e da possibilidade de o torcedor assistir aos jogos no estádio ou não. Estimativas indicam que os índices vão de 20% a 50%.
De forma geral, os clubes da elite do futebol brasileiro arrecadaram R$ 459 milhões com bilheteria e sócio-torcedor em 2021, contra R$ 435 milhões em 2020, segundo o levantamento da XP que mencionamos anteriormente. Por isso, é importante garantir o pagamento de forma automática.
Se a equipe está mal no campo e o torcedor precisa fazer o pagamento de forma “voluntária”, ou seja, tendo que acessar uma plataforma ou buscar um código de barras de boleto, a tendência é o atraso.
A recorrência, com o uso de uma plataforma confiável, pode reduzir drasticamente esse problema, como veremos a seguir.
O que dizem os dirigentes?
O evento Innovation Pay reuniu dirigentes de quatro dos maiores clubes esportivos brasileiros para um debate sobre a importância da economia da recorrência para o futebol. Especialistas de Atlético-MG, Botafogo, Grêmio e Santos subiram no palco para contar suas experiências e desafios, e a conversa você pode conferir na íntegra no vídeo abaixo.
Como combater a inadimplência em programas de sócio-torcedor?
Como vimos, a inadimplência é o grande gargalo dos programas de sócio-torcedor dos grandes clubes. Por isso, listamos abaixo algumas medidas a serem tomadas para combater esse mal.
Gerando valor
Apesar de fiel e apaixonado, o torcedor de futebol é exigente, espera sempre o melhor do seu clube. Se com o passar do tempo ele achar que a associação não está revertendo em benefícios suficientes, a tendência é de cancelamento, não de retenção. Portanto, apenas facilidade para compra de ingresso não é suficiente.
Seu sócio-torcedor precisa ver valor no dia a dia: descontos nas lojas dos clubes, sorteios, informações e anúncios em primeira mão, ações promocionais como ligações telefônicas de jogadores, tour no estádio, etc.
Há muitas maneiras de gerar valor fora dos dias de jogos ‒ e os clubes brasileiros aprenderam isso na marra com a longa proibição de público nas arquibancadas durante a pandemia.
Investindo em relacionamento
Como complemento ao tópico anterior, a experiência do associado não termina ao confirmar a assinatura e reservar ingressos ocasionalmente. É preciso estar em contato constante com ele.
Invista em customer experience e você rapidamente verá os resultados positivos de conversar com o seu fiel torcedor.
Contratando uma plataforma confiável
Para que todas as vantagens do programa sócio-torcedor sejam realmente aproveitadas pelo clube, é preciso, antes de mais nada, uma plataforma confiável.
Não vai adiantar fazer um grande esforço para atrair associados se o sistema utilizado não ajudar a retê-los e não garantir que o pagamento seja realizado em dia.
Além disso, se a plataforma de gestão não cobrar de forma automática e não fizer a gestão das assinaturas, não será possível ter uma visão completa do quadro social, localizando as assinaturas ativas e inadimplentes.
O que nos leva ao próximo tópico.
Como a Vindi ajuda os clubes em programas de sócio-torcedor
A Vindi é pioneira e especialista em recorrência no Brasil. Nossa plataforma se encaixa perfeitamente com as principais necessidades dos clubes esportivos no que diz respeito a programas de sócio-torcedor: a previsibilidade de receitas e o combate à inadimplência.
Trata-se de uma solução para gerenciar e receber pagamentos de forma clara, intuitiva, com cobrança automática e diversas outras ferramentas que são úteis aos clubes. E já temos casos de sucesso no futebol.
Nossos clientes relatam um ganho enorme com o fim do “churn involuntário”, ou seja, quando o assinante (no caso, o sócio) simplesmente esquece de pagar e não percebe. A adesão à Vindi simplesmente acabou com esse problema.
Além disso, não é preciso usar dezenas de maquininhas cobrando a mensalidade presencialmente no estádio. A plataforma automatiza a cobrança no cartão com total comodidade, tanto para o torcedor quanto para o clube.
Sem falar na diversidade de meios de pagamento, que abrange todas as preferências e é outra dor de cabeça a menos Vamos ver a fundo as facilidades que podem ser exploradas.
Ferramentas Vindi para clubes com programa de sócio-torcedor
O seu time precisa de uma plataforma como a da Vindi, que gerencia totalmente a sua carteira de assinaturas, cobra automaticamente os clientes inadimplentes e envia relatórios em tempo real.
É um serviço totalmente seguro, com certificação máxima PCI Compliance e uma API flexível e personalizável. São muitas funcionalidades e recursos disponíveis para ajudar seu programa sócio-torcedor a crescer com sustentabilidade, veja algumas a seguir:
Diferentes meios de pagamento
Em qualquer negócio gerenciado de forma online, é preciso oferecer a maior diversidade de meios de pagamento possível.
Com a Vindi, você tem disponível cartão de crédito, boletos bancários, Pix, débito em conta, e link de pagamento, tudo de forma automática.
Pix
Como mencionado acima, a Vindi já inclui Pix em seus pagamentos, com uma solução pensada especialmente para a recorrência: programe uma vez e a Vindi cobra seus clientes na frequência que você quiser.
É uma maneira de aliar a segurança da recorrência à praticidade desta forma de pagamento que caiu tão rapidamente na graça dos brasileiros, ou seja, unir o melhor dos dois mundos.
Renova Vindi
O Renova Vindi é a funcionalidade de atualização automática de cartões de crédito expirados e reemitidos.
Se uma transação recorrente for rejeitada por motivo de substituição de cartões, a plataforma verifica com a bandeira se há um novo cartão disponível e, em caso positivo, passa a fazer as próximas cobranças nele.
Tudo isso sem que você tenha que ir atrás do cliente.
Notificação de cobrança
A régua de cobrança, com envio de notificações automáticas de pagamento por email e SMS, é uma mão na roda para combater a inadimplência nas assinaturas.
Retentativas inteligentes
A retentativa é uma ferramenta clássica em serviços de recorrência, e a Vindi aprimorou esse conceito de forma exclusiva.
Com um amplo trabalho de inteligência de dados, a Retentativa Inteligente de Saldo faz uso de dados históricos e comportamentos observados em milhões de transações para prever informações e fazer cobranças mais assertivas nos dias em que historicamente há mais sucesso no pagamento.
Já a Retentativa com Troca de Adquirente é um recurso da Vindi que usa análise de dados para alternar entre operadoras de forma 100% automática e aumentar as chances da transação ser aprovada. Essa funcionalidade permite agendar até quatro novas cobranças em caso de recusa para evitar a perda da venda.
Todas essas opções são fundamentais para diminuir a inadimplência.
Fale com a Vindi
Depois de ler tudo isso, ficou claro que é hora de dar o próximo passo.
Para poder ajudá-lo, nós queremos conhecer melhor o seu empreendimento, seja um plano de sócio-torcedor ou outro tipo de assinatura ou uma loja online, enfim, qualquer negócio.
Por isso, clique aqui para entrar em contato com a Vindi e desfrute de todos os benefícios que podemos oferecer para que você se livre da inadimplência e fature muito mais!
E para seguir aprendendo sobre o tema, baixe agora o guia e aprenda como vencer a inadimplência em negócios recorrentes.
