Redação Vindi 
Um marketplace de serviços pode ser a melhor solução para quem tem algum tipo de habilidade, mas não sabe bem como colocá-la “à venda”.
Saber se vender e contar com uma plataforma digital para isso é uma estratégia essencial para destacar a proposta de valor do seu negócio, fortalecer sua marca e conquistar mais clientes.
Em um mercado cada vez mais competitivo, saber como divulgar seus serviços pode ser um diferencial importante.
Por outro lado, a falta de entendimento sobre marketing de serviços traz inúmeros desafios.
Muitos negócios e empreendedores enfrentam dificuldades em comunicar de forma clara o valor do que oferecem, perdem oportunidades por não saber como atrair clientes e acabam investindo tempo e recursos em ações pouco efetivas.
Esse cenário pode gerar frustração, baixa conversão e até impacto negativo na reputação do negócio.
Porém, ao aprender e aplicar estratégias de marketing de serviços, os benefícios são evidentes.
Você passa a entender melhor o comportamento do seu público, cria conexões genuínas e aumenta a visibilidade da marca.
A verdade é que, para quem atua no segmento de serviços, o marketplace funciona como uma poderosa vitrine.
Entenda como tirar proveito desse tipo de plataforma e conheça suas vantagens, lendo este texto até o final.
O que é marketplace de serviços?
Marketplace de serviços é uma plataforma virtual criada para que empresas ou profissionais autônomos independentes anunciem suas soluções em prestação de serviços diversos.
São espaços geralmente voltados a um nicho, de modo que o consumidor que precisa de determinado serviço possa escolher entre várias ofertas.
Assim, o empreendedor é encontrado por alguém que pretende contratar suas soluções, como se fossem classificados virtuais.
E essa é uma plataforma que traz visibilidade aos negócios, já que quem presta o serviço não precisa se preocupar com a captação de clientes, considerando que muitas pessoas visitam marketplaces.
Já a empresa que gerencia o marketplace pode ser remunerada de diferentes formas, conforme o modelo de negócio.
Continue lendo para entender como tudo funciona.
Como funciona o marketplace de serviços?
O marketplace de serviços opera conforme um sistema de oferta e demanda.
Por meio de uma plataforma online, que pode ser via site ou aplicativo, o consumidor encontra profissionais que oferecem diferentes soluções e habilidades.
Nesse sentido, o marketplace funciona como um intermediário, facilitando a busca, contratação e pagamento de serviços de forma prática e segura.
Os prestadores cadastram seus serviços, enquanto os clientes podem comparar preços, verificar avaliações e escolher a melhor opção para as suas necessidades.
E é possível encontrar todo tipo de solução, desde freelancers de design e redação a profissionais de limpeza e reparos.
Normalmente, a plataforma cobra uma taxa ou comissão sobre cada transação realizada.
Ainda assim, pode ser muito vantajoso marcar presença nesse espaço.
A variedade de marketplaces de serviços, como veremos a seguir, comprova que se trata de um segmento em expansão, com inúmeras possibilidades de se fazer negócios.
Quais os principais tipos de marketplace de serviços?
Existem três tipos principais de marketplaces de serviços, que se caracterizam pela forma como o serviço é disponibilizado.
Cada um deles tem suas próprias dinâmicas, sendo indicados para profissionais conforme aspectos como tipo de contratação, modelo de pagamento, tributação e tarifas.
Veja na sequência quais são e como eles se estruturam para conectar clientes e prestadores de serviços.
Marketplace de serviços por transação
Um marketplace de serviços por transação é aquele que ganha uma porcentagem ou taxa fixa sobre cada serviço concluído na plataforma.
Esse modelo é amplamente utilizado porque o lucro está diretamente vinculado à atividade dos usuários, incentivando a plataforma a atrair mais clientes e prestadores de serviço.
Assim operam plataformas como Fiverr e Upwork, que conheceremos mais à frente, e nas quais os prestadores pagam uma comissão sobre o valor recebido.
Para o usuário, a maior vantagem é a flexibilidade e a maior confiança entre as partes, já que o marketplace serve como uma espécie de endosso ao profissional.
Marketplace de serviços por negociação
No modelo de marketplace por negociação, o foco está na conexão entre prestadores de serviços e clientes.
A plataforma facilita a comunicação, mas a negociação de preços e condições ocorre diretamente entre as partes, sem uma taxa fixa por transação.
O principal objetivo é ser um espaço seguro para negociação, embora a plataforma possa cobrar uma taxa de introdução ou porcentagens variáveis.
Marketplace de serviços por mensalidade
Já o marketplace por mensalidade opera como uma assinatura, oferecendo acesso contínuo aos serviços mediante o pagamento de um valor mensal.
Em vez de pagar por cada serviço individualmente, os usuários assinam um plano que dá direito a determinados serviços ou a um pacote com benefícios exclusivos.
Assim, durante o período da assinatura, o cliente pode acessar os serviços oferecidos no plano, como consultorias, suporte técnico, manutenção, ou até serviços domésticos.
O sistema oferece maior previsibilidade de receita para o marketplace e pode atrair usuários que preferem pagar um valor fixo em vez de taxas variáveis por transação.
É ideal para serviços recorrentes ou para profissionais que buscam um fluxo constante de oportunidades.
Independente do tipo de marketplace escolhido para atuar, são diversas as vantagens, como explicamos na sequência.
Quais as vantagens do marketplace de serviços?
O marketplace de serviços pode render bons resultados ao profissional, ao cliente e à própria plataforma.
Conheça agora algumas vantagens de investir nessa ideia.
Vantagens para quem oferece os serviços
Conseguir clientes pode ser desafiador quando não se tem indicações ou uma estratégia sólida de marketing.
Plataformas desse tipo cumprem bem o papel, com vantagens para os profissionais, que passam a ter:
- Aumento das receitas
- Maior chance de conquistar novos clientes
- Maior visibilidade para o seu trabalho
- Capacidade de organizar seus horários da maneira que preferir
- Oportunidade de receber avaliações sobre seus serviços
- Potencial para construir uma reputação online sólida e comprovada
- Não é necessário investir em publicidade, embora se possa fazê-lo para ampliar ainda mais o alcance.
Vantagens para quem contrata os serviços
Quem contrata por um marketplace de serviços também sai ganhando.
Afinal, tem a segurança de contar com profissionais qualificados, pagando valores justos e com a garantia de receber a solução pela qual pagou.
Veja outras vantagens:
- Facilidade para encontrar profissionais qualificados rapidamente
- Possibilidade de comparar diferentes prestadores e preços
- Acesso a avaliações e feedbacks de outros clientes, aumentando a segurança na escolha
- Variedade de opções de serviços e profissionais disponíveis em um só lugar
- Conveniência de contratar serviços sem a necessidade de buscar e negociar diretamente com cada prestador
- Flexibilidade para contratar serviços conforme sua agenda e necessidades
- Acesso a uma ampla gama de opções, sem limitação geográfica (dependendo da plataforma).
Vantagens para quem tem o marketplace
É claro que, para quem gerencia um marketplace, as vantagens de conectar clientes e prestadores de serviços fazem desse um modelo de negócio que vale muito a pena.
E as principais razões são:
- Receita previsível, com base em comissões ou taxas de transação
- Possibilidade de escalabilidade, atingindo um público global sem grandes investimentos adicionais
- Capacidade de reunir uma grande base de usuários, tanto prestadores de serviço quanto clientes
- Facilidade de automação de processos como pagamentos, agendamentos e comunicação
- Coleta de dados sobre o comportamento dos usuários, ajudando na otimização da plataforma
- Potencial para criar parcerias estratégicas com empresas e anunciantes.
Os 10 marketplaces de serviços mais conhecidos no Brasil e no mundo
Os marketplaces de serviços têm um papel importante na economia porque ajudam a conectar quem oferece serviços com quem precisa deles de forma prática e acessível.
Eles abrem oportunidades para profissionais autônomos e pequenas empresas alcançarem mais clientes, aumentando sua renda e visibilidade.
É dessa forma que muitas plataformas se consolidam no mercado, a exemplo destas que vamos apresentar agora:
1. Upwork
O Upwork é uma das maiores plataformas globais para freelancers, conectando profissionais a empresas que buscam habilidades específicas.
Ele abrange uma ampla gama de categorias, como design gráfico, redação, programação, marketing digital e consultoria.
2. Fiverr
O Fiverr é conhecido por permitir que freelancers ofereçam serviços específicos, chamados de “gigs”, por preços iniciais baixos, geralmente a partir de 5 dólares.
A plataforma cobre áreas como edição de vídeo, criação de logotipos, redação criativa e consultoria.
Diferentemente de outras plataformas, o Fiverr é orientado para vendas rápidas e diretas, onde os profissionais listam pacotes pré-definidos e os clientes escolhem o que melhor atende às suas necessidades.
3. TaskRabbit
O TaskRabbit conecta indivíduos a trabalhadores locais para a realização de tarefas e serviços domésticos, como montagem de móveis, limpeza, reparos, mudanças e até mesmo pequenas entregas.
Os “taskers” podem definir suas próprias tarifas e aceitar trabalhos diretamente pela plataforma.
4. Thumbtack
Projetado para facilitar a contratação de profissionais de serviços específicos, o Thumbtack é um marketplace que funciona em bases locais.
Ele atende a categorias como reformas, eventos, bem-estar e cuidados pessoais, permitindo que os clientes descrevam o serviço necessário e recebam cotações de vários profissionais.
5. Toptal
Já o Toptal é um marketplace exclusivo que conecta empresas a freelancers altamente qualificados em tecnologia, design e gestão de projetos.
A plataforma é rigorosa na seleção de seus profissionais, aceitando apenas os melhores candidatos após um processo de triagem exigente.
Isso porque o foco do Toptal é atender a empresas que precisam de expertise de alto nível para projetos críticos, disponibilizando freelancers por demanda.
6. GigSalad
Voltado para o setor de eventos e entretenimento, o GigSalad é uma plataforma que conecta organizadores de eventos a artistas e fornecedores.
Podem ser contratados músicos, DJs, comediantes, mágicos e outros profissionais do setor, com a plataforma facilitando cotações, reservas e pagamentos.
7. Angi (antigo Angie’s List)
Para quem busca por profissionais de serviços domésticos, o Angi é a plataforma indicada, já que seu foco são categorias como reformas, reparos, jardinagem e limpeza.
Os clientes podem procurar profissionais locais, ler avaliações detalhadas e agendar serviços diretamente pela plataforma.
8. Houzz
A proposta do Houzz é combinar marketplace e rede social, além de ser um site de inspiração para reformas e design de interiores.
Ele conecta clientes a arquitetos, designers e outros profissionais do setor de construção e decoração, com uma seção de e-commerce para compra de móveis e acessórios.
9. Rover
Focado no cuidado de animais de estimação, o Rover conecta donos de pets a cuidadores confiáveis.
Entre os serviços oferecidos estão passeios, hospedagem, visitas domiciliares e cuidados durante viagens.
Os cuidadores são avaliados por clientes anteriores, garantindo uma experiência confiável e segura.
10. Care.com
O Care.com é especializado em conectar famílias a cuidadores profissionais em áreas como cuidados infantis, serviços para idosos, assistência a pessoas com necessidades especiais e até mesmo serviços domésticos.
A plataforma permite que os usuários filtrem cuidadores com base em qualificações, disponibilidade e avaliações.
Como criar um marketplace de serviços? 8 passos
Criar uma plataforma própria para atrair clientes e profissionais pode ser um ótimo negócio, mas exige atenção a alguns detalhes.
Por isso, vamos apresentar algumas dicas importantes para ajudar no seu planejamento.
1. Encontre seu nicho
Como você viu acima, marketplaces de serviço costumam ser altamente segmentados.
Delimitar um nicho de mercado é essencial para reduzir a concorrência, então, leve em consideração a demanda de clientes e profissionais e pense sua plataforma como uma ponte para conectar esses dois lados.
Além disso, implementar iniciativas de marketing para um público específico é mais viável e econômico do que fazer isso para o público em geral.
2. Busque uma solução inovadora
Muitos negócios desse tipo deram certo por inovar na hora de aproximar clientes e prestadores de serviço.
O avanço da tecnologia fez com que o GPS fosse usado para aproximar motoristas de passageiros ou facilitar entregas, por exemplo.
Além disso, plataformas de telemedicina tornam possível a realização de um atendimento médico à distância e a cobrança pelo próprio aplicativo.
Portanto, pense em como a tecnologia pode tornar mais fácil a vida de clientes e empreendedores.
3. Conheça seu público
Depois de tomar as decisões iniciais, é hora de pesquisar bem o perfil de público que você planeja atingir, que podem ser os empreendedores ou consumidores finais (B2B ou B2C).
Uma boa estratégia é criar personas, ou seja, personagens fictícios com base em dados de uma fatia considerável do seu público-alvo.
4. Determine a forma de receita
A modalidade de cobrança em um marketplace de serviço pode variar.
Veja os principais formatos do mercado:
- Comissão: este é um modelo muito comum, em que a plataforma cobra uma comissão, que costuma variar entre 15% e 30% do valor do serviço
- Mensalidade: o prestador de serviços paga um valor mensal fixo para poder anunciar na plataforma
- Venda de leads: o profissional paga por um pacote de créditos equivalente à quantidade de leads, ou seja, contatos de potenciais clientes.
Você pode combinar as duas primeiras modalidades, cobrando um percentual além de uma mensalidade.
Outra alternativa é dar opções dessas modalidades para que o profissional escolha em qual quer aderir.
5. Crie sua plataforma
Para disponibilizar seu marketplace de serviços na internet, você precisa de uma plataforma funcional e atraente.
Existem duas opções principais: contratar uma equipe de programação para desenvolver uma solução personalizada, ajustada às necessidades específicas do seu negócio, ou optar por plataformas prontas, que são mais rápidas e econômicas de implementar.
Ambas as opções têm suas vantagens.
Enquanto o desenvolvimento personalizado oferece maior flexibilidade, as plataformas prontas garantem praticidade e baixo custo inicial.
Avalie seu orçamento, prazo e objetivos antes de decidir.
Lembre-se de garantir uma experiência fácil e intuitiva para seus usuários, seja qual for a escolha.
6. Planeje as estratégias de marketing
Um marketplace de serviços pode ser uma excelente escolha para se empreender online.
Como todo negócio, ele demanda um planejamento estratégico de marketing para que haja um fluxo constante de clientes.
Tudo começa ao definir seu público-alvo e o diferencial da plataforma, destacando o que a torna única, como a qualidade ou especialização em nichos.
Para aumentar a visibilidade, a otimização para motores de busca (SEO) é a melhor opção para gerar tráfego orgânico por meio de conteúdos e materiais educativos, como blogs e tutoriais.
Vale, ainda, investir em campanhas pagas no Google e em redes sociais para conquistar bons acessos, principalmente no começo, quando não se tem ainda uma base de clientes.
Outra estratégia inclui oferecer promoções que mantenham os usuários engajados.
Lembrando que os resultados devem ser monitorados com ferramentas de análise para ajustar suas ações conforme necessário.
7. Capte bons prestadores e usuários dos serviços
Para atrair prestadores de serviços parceiros, invista em estratégias de comunicação claras sobre os benefícios de participar do seu marketplace, como maior visibilidade, aumento de clientes e pagamentos facilitados.
O mais importante é garantir visibilidade e acesso a uma base de clientes em potencial, além de oferecer ferramentas que facilitem a gestão de seus serviços, como agendamento e pagamento integrados.
Não deixe, ainda, de desenvolver um processo de verificação rigoroso e avaliações de clientes para garantir a qualidade de ambos os lados.
Para conectar os prestadores aos usuários, crie campanhas que expliquem o funcionamento da plataforma e destaquem a variedade e qualidade dos serviços disponíveis.
O marketplace deve facilitar a comparação de preços e serviços e proporcionar uma experiência de navegação simples e intuitiva.
8. Faça o acompanhamento
Depois de criado o marketplace, é preciso fazer um acompanhamento constante do negócio.
Isso ajuda a melhorar o serviço e a fidelizar usuários.
Além de atrair profissionais e clientes, gerencie a qualidade dos serviços oferecidos e preste atenção nos feedbacks dos usuários.
Monitorar métricas é importante para tomar decisões que ajudem seu negócio a crescer, como número de usuários e taxas de conversão.
Com base nos resultados, resolva problemas rapidamente e ajuste estratégias conforme necessário.
Além disso, mantenha uma comunicação próxima com prestadores e clientes, garantindo que ambos estejam satisfeitos e engajados.
Qual a importância dos meios de pagamento em marketplaces de serviços?
A segurança e praticidade na hora de pagar estão entre os principais motivos do sucesso de marketplaces em geral, e as plataformas de serviço não fogem a essa regra.
De um lado, o profissional quer ter a garantia de ser devidamente remunerado pelos serviços prestados.
Do outro, uma boa experiência do cliente passa pela rapidez e segurança na hora de pagar.
Por isso, investir em uma boa plataforma de pagamentos é um ponto crítico na criação de um marketplace.
Além de garantir um checkout transparente, é essencial contar com a tecnologia de split de pagamento, que divide automaticamente o pagamento do consumidor entre dois ou mais recebedores.
Assim, você pode garantir sua comissão, enquanto o cliente paga com tranquilidade sem sequer perceber a divisão dos valores.
A Vindi conta com essa funcionalidade, além de oferecer muito mais vantagens para um bom processo de cobrança, como destacamos a seguir.
Como o modelo de recorrência pode ajudar seu marketplace de serviços?
O modelo de recorrência pode ser extremamente vantajoso para um marketplace de serviços, sendo sua principal vantagem a maior previsibilidade financeira.
Com uma cobrança mensal, anual ou baseada em assinaturas, o marketplace garante uma fonte constante de receita, permitindo investir em melhorias contínuas na plataforma e no marketing.
Para os prestadores de serviços, o modelo facilita o acesso a novos clientes de forma contínua, enquanto para os usuários, ele traz benefícios como tarifas fixas ou serviços ilimitados, criando fidelização.
Seja qual for o seu modelo de marketplace de serviços, a Vindi é a sua plataforma de pagamentos recorrentes.
Temos um portfólio completo de soluções de pagamento para facilitar seu processo de cobrança e recebimento.
Na parte de cobrança recorrente, você tem soluções como automação dos processos de billing, recuperação da inadimplência, relatórios e dashboard de acompanhamento da gestão.
Já na parte de vendas online, você conta com antifraude integrado, antecipação de recebíveis, diversidade de métodos de pagamento e muito mais.
Conheça as melhores formas de pagamento para o seu negócio e explore as soluções da Vindi!
