Redação Vindi 
O serviço da Petlove de planos de saúde para cães e gatos é um sucesso.
Atualmente, a empresa conta com cerca de 2.500 pontos em mais de 30 cidades, espalhadas por várias regiões do país.
Para atender tantos “tutores”, como empresas do nicho pet costumam chamar quem tem animais de estimação, é preciso contar com um sistema robusto de cobrança.
Isso não é problema para quem conta com as vantagens da Vindi, como é o caso da Petlove.
Neste artigo, vamos mostrar números que comprovam o impacto do investimento em uma plataforma especializada em combater a inadimplência.
Você vai conhecer os principais recursos utilizados pela Petlove para manter seus clientes tranquilos e despreocupados, sabendo que seus animais estão protegidos.
Boa leitura!
Case da Petlove e a importância de combater a inadimplência
A Petlove é uma empresa voltada a animais de estimação que atua em várias frentes, incluindo a oferta de planos de saúde para cães e gatos.
Essa vertical tem feito muito sucesso e vem se tornando referência no país.
Por se tratar de um modelo de recorrência, esse serviço tem como desafio o combate à inadimplência.
Afinal, a receita recebida para manter o negócio funcionando chega por meio do pagamento do prêmio – ou seja, as mensalidades do seguro.
Como toda empresa de assinatura, o nosso grande desafio é a manter a adimplência dos tutores”, afirmou a Head de Operações da Petlove, Pamella Casarin, durante o podcast Dentro do Ringue #68.
Essa necessidade levou a empresa a usar a plataforma da Vindi para recorrência.
Com ela, é possível resolver diversos casos de falta ou atraso nos pagamentos sem a necessidade de mobilizar funcionários do setor financeiro para executarem tarefas manualmente.
Uma plataforma avançada permite evitar várias situações de inadimplência, facilitando os pagamentos e automatizando processos de cobrança.
Dessa forma, o cliente pode fazer o pagamento da mensalidade da maneira que desejar, recebendo as cobranças de forma instantânea sem que nenhuma ação seja necessária para o envio.
E mesmo se o cliente ficar inadimplente, uma plataforma avançada conta com meios de solucionar situações a partir de tarefas automatizadas.
Como a Petlove conseguiu recuperar 10% do faturamento que seria perdido com a inadimplência?
Em janeiro de 2023, as ferramentas de combate à inadimplência da Vindi foram responsáveis por 10% do faturamento da Petlove com planos de saúde.
Ou seja, um décimo do valor obtido por um dos principais produtos da empresa teria sido perdido sem as soluções da plataforma.
Uma das soluções citadas pela Head de Operações da empresa durante o programa foi a régua de cobrança inteligente.
Com esse recurso, é possível configurar o envio de avisos e lembretes por e-mail e SMS para sinalizar o cliente inadimplente de fazer o pagamento.
A empresa pode escolher os dias em que esses disparos são feitos – entre 5, 10 e 20 dias após o vencimento, por exemplo.
Casarin afirmou que essa vantagem é útil também para avisar os clientes quando os planos estão próximos do vencimento.
No 67º episódio do Dentro do Ringue, Thiago Nunes, Enterprise Key Account Manager Specialist na Vindi, traz um exemplo sobre como utilizar o recurso de forma estratégica:
Além disso, a possibilidade de oferecer diversas formas de pagamento também é destacada pela executiva.
A Vindi viabiliza isso para nós, termos cartão de crédito e de débito, Pix no plano anual… Esse mix ajuda o cliente a escolher a melhor oferta para garantir que ele ficará em dia”, afirma Casarin.
Entre todas as funcionalidades da plataforma, uma em especial se encaixou como uma luva nas características da vertical de planos de saúde.
Veja na sequência qual é.
Como a Vindi ajuda a Petlove a aumentar a eficiência financeira?
O Renova Cartões é um dos principais recursos que ajudaram a Petlove a conseguir alcançar o resultado que citamos no tópico anterior.
Essa funcionalidade é exclusiva da Vindi e funciona em conjunto com a Cybersource, uma multinacional pioneira em pagamento digital que pertence à Visa.
Em resumo, o Renova Cartões substitui automaticamente os dados dos cartões de crédito vencidos ou cancelados pelos clientes.
Assim, o cliente não precisa se preocupar em ir até a plataforma para atualizar os dados do cartão quando a validade expira ou mesmo se ele precisou cancelar após ter sido vítima de fraude.
O Renova Cartões pode atualizar automaticamente todos os cartões das bandeiras Visa e Mastercard – ou seja, 93% do total utilizado no país.
Segurança garantida com a tokenização
Pode parecer surpreendente que uma ferramenta seja capaz de atualizar automaticamente um cartão de crédito – e também pode levantar dúvidas em relação à segurança desses dados.
Por isso, é bom ressaltar que o Renova Cartões só é possível graças à tecnologia de tokenização, que garante a segurança das informações de pagamento dos titulares dos cartões.
Essa tecnologia é complexa, mas pode ser resumida da seguinte forma: os dados do cartão do cliente são substituídos por uma sequência aleatória de letras e números.
Assim, em caso de alguma falha de segurança, não há risco dos dados originais caírem nas mãos erradas.
Ou seja, quando a Petlove cria o perfil de pagamento de um tutor de animal, essa ação gera um token – isto é, aquela sequência de letras e números.
Os dados são atualizados automaticamente no Renova Cartões a partir desse código, como explica o diretor executivo da Cybersource Brasil, Gustavo Carvalho.
Aquele token passa a referenciar o número do cartão novo, e o token em si, para o comércio, não muda”, afirma o executivo, também durante o episódio 68 do podcast Dentro do Ringue.
Durante o programa, Carvalho apresentou um dado da Visa apontando que mais de 20% das transações online no Brasil usam a tecnologia de tokenização.
No mundo todo, segundo o executivo, já existem mais tokens que cartões.
Ou seja, é uma tecnologia que tem se tornado cada vez mais relevante.
Afinal, ela diminui em quatro vezes as chances de fraude e ainda aumenta em 10 pontos percentuais as taxas de aprovação nas vendas, em média.
E o Renova Cartões é uma forma de explorar essa tecnologia para melhorar os resultados de negócios recorrentes como a Petlove.
Como o Renova Cartões melhora a experiência dos usuários da Petlove?
Como qualquer plano de saúde, a Petlove traz tranquilidade para seus clientes.
Afinal, todos nós só lembramos desse tipo de serviço em caso de necessidade, certo?
Por isso, o Renova Cartões acaba melhorando também a experiência do cliente da Petlove, pois ele não precisa se preocupar em renovar os dados a cada troca do cartão.
Um tutor tem seu cartão clonado, ou o cartão venceu e ele não viu, e se ele precisasse ir até a plataforma, poderia se esquecer e só lembrar na hora da necessidade”, relata a Head de Operações da empresa.
Isso poderia causar um mal-estar justamente em um momento sensível para o tutor, que é quando seu animal enfrenta um problema de saúde.
Em muitos casos, o plano pode até ser cancelado sem que a pessoa perceba, justamente por causa da falta de atualização do cartão.
Portanto, o Renova Cartões ajuda também a reduzir o churn nesse tipo de situação.
Percebemos antes de implantar o Renova Cartões que às vezes o cliente trocava o cartão, vencia o cartão, e não atualizava a nossa plataforma. Tem um período em que ele fica inadimplente e cancela o contrato”, explicou Casarin.
Ou seja, é um recurso que atende a uma das principais expectativas de um cliente de plano de saúde: dar tranquilidade.
Como a Vindi ajudou a Petlove com a operação integrada após M&As?
A Petlove passou a oferecer seguros para animais de estimação depois de um processo de M&A com a Porto Seguro, que já prestava este tipo de serviço.
Por isso, foi necessária a integração dos sistemas de cobranças.
Nesses casos, a Vindi conta com uma equipe de Professional Services, que realiza um trabalho personalizado para cada negócio. Saiba sobre esse time no vídeo abaixo:
Para excluir qualquer necessidade de entrar em contato com os clientes do serviço já existente, a Vindi garantiu um processo de unificação das operações simples e fluido.
A gente já trabalhava com a Vindi e isso facilitou os processos, pois olhamos as regras de negócios que estavam parametrizadas em uma empresa e em outra, e então buscamos os melhores processos para construir um caminho do meio”, conta a Head de Operações da Petlove.
A iniciativa deu tão certo que os tutores de animais ganharam mais vantagens a partir da unificação dos processos e não precisaram se preocupar com nenhum tipo de atualização.
Depois dessa iniciativa, não houve cancelamento por inadimplência e as taxas de churn permaneceram estáveis.
Portanto, a integração não teve nenhum impacto negativo para a empresa, que agora conta com todas as soluções que apresentamos neste artigo.
Faça como a Petlove e pare de perder dinheiro para a inadimplência!
