O futuro da experiência do cliente foi o foco dos debates no maior evento realizado pela Zendesk aqui no Brasil, este ano. A gigante no ramo de atendimento ao cliente desembarcou, com o Zendesk Presents, uma série de encontros que pretende rodar o mundo, desta vez em São Paulo, no início de agosto. E nós, da Vindi, estivemos mais uma vez presentes neste acontecimento, que
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Estamos em profundas mudanças no modelo de vendas e adequação das empresas ao modelo de assinaturas e serviços recorrentes. Uma grande diferença, com esta mudança, precisa ser o time de atendimento ao cliente, que está no processo de reconstrução e divisão entre ‘suporte’ e ‘sucesso do cliente’, muitas vezes.
Essas áreas precisam