Rodrigo Dantas Construir um checkout transparente eficiente faz toda a diferença para empreendedores digitais.
Hoje, para vender mais, não basta focar em aumentar a sua oferta, entender tudo sobre métricas, jornada do cliente e funil de vendas sem pensar em um ponto-chave do processo: o checkout.
Afinal, é o momento em que o cliente paga e concretiza sua compra.
Mesmo assim, ainda há empresas atuando sem se preocupar tanto com os processos de checkout.
Por mais que isso pareça estar na pauta da maioria dos profissionais de e-commerce, na prática, ele pode acabar sendo deixado por último.
O problema disso é simples: a loja virtual perde dinheiro.
Sem um bom checkout, aumenta o número de produtos que são colocados no carrinho e não são vendidos.
Por que isso acontece? E como mudar?
É o que vamos abordar a partir de agora, ao longo deste guia. Acompanhe até o final!
O que é checkout transparente?
Checkout transparente é uma modalidade de finalização de compras online em que o consumidor informa seus dados e realiza o pagamento diretamente no ambiente da loja virtual, sem ser redirecionado para um site externo.
Nesse modelo, todas as etapas da compra acontecem em uma interface integrada ao e-commerce, mesmo quando o processamento da transação é realizado por uma empresa especializada em pagamentos.
Depois de adicionar os produtos ao carrinho, o cliente informa os dados necessários, escolhe a forma de pagamento e confirma o pedido sem sair do ambiente da loja.
Veja um exemplo de como funciona o fluxo de compra em um e-commerce com checkout transparente:
- O consumidor acessa a loja virtual e escolhe um produto
- Adiciona o item ao carrinho ou clica em “Comprar”
- É direcionado para o checkout transparente, integrado à própria loja
- Preenche os dados necessários e escolhe a forma de pagamento
- Confirma a compra e recebe a confirmação do pedido, sem sair do ambiente da loja virtual.
A principal diferença em relação ao checkout tradicional é que, nesse segundo modelo, o consumidor é direcionado para uma página externa, geralmente administrada pelo intermediador de pagamentos, para concluir a transação.
O checkout transparente oferece uma experiência de compra mais fluida, pois mantém a identidade visual do e-commerce durante o pagamento e evita mudanças de ambiente que geram dúvidas ou insegurança no consumidor.
Por isso, essa modalidade é uma alternativa para reduzir o abandono de carrinho e melhorar as taxas de conversão, especialmente quando combinada com formulários simplificados, carregamento rápido e recursos de segurança.
Como funciona o checkout transparente?
O checkout transparente funciona por meio da integração entre a loja virtual e uma solução de pagamentos, permitindo que o consumidor conclua a compra sem ser direcionado para um site externo.
Embora o cliente permaneça no ambiente do e-commerce, o processamento do pagamento é realizado por empresas especializadas, responsáveis por encaminhar a transação aos participantes do sistema financeiro.
Quando o consumidor informa seus dados e confirma o pedido, as informações necessárias são transmitidas de forma segura para a plataforma de pagamentos, que dá continuidade ao processamento.
No caso de uma compra com cartão de crédito, por exemplo, a transação passa por uma série de verificações até receber uma resposta de aprovação ou recusa do banco emissor.
Essa resposta é comunicada ao e-commerce, que atualiza o status do pedido e apresenta a informação ao consumidor, mantendo uma experiência de compra integrada.
Para implementar esse funcionamento, a loja precisa contar com uma solução compatível com sua plataforma de e-commerce, geralmente conectada por meio de plugins ou APIs (Interfaces de Programação de Aplicações).
A integração permite que os sistemas troquem informações automaticamente, sem que o lojista precise desenvolver toda a infraestrutura necessária para processar os pagamentos.
Dessa forma, o checkout transparente combina uma interface de pagamento integrada à loja com a tecnologia de fornecedores especializados em transações financeiras.
Qual a importância do checkout transparente?
O checkout transparente é importante para oferecer uma experiência de compra mais fluida, transmitir confiança ao consumidor e aumentar as chances de conversão de uma loja virtual.
Afinal, depois de investir em estratégias de marketing, atrair visitantes e convencê-los a adicionar produtos ao carrinho, o e-commerce precisa garantir que eles consigam finalizar a compra sem dificuldades.
Nesse momento, qualquer obstáculo representa um risco de perder uma venda que estava praticamente concluída, tornando a experiência de pagamento um fator decisivo para os resultados do negócio.
E é justamente por isso que o design deve ser tratado como uma prioridade, e não apenas como uma questão estética.
Um checkout com excesso de informações, campos mal organizados, botões difíceis de identificar ou problemas de navegação em dispositivos móveis exige mais esforço do consumidor e aumenta as chances de desistência.
Por outro lado, um design intuitivo, com instruções claras, formulários simplificados e elementos visuais que transmitem segurança facilita o preenchimento dos dados e a conclusão do pagamento.
O checkout transparente também contribui para essa experiência ao preservar a identidade visual da loja durante toda a jornada, evitando que o consumidor seja surpreendido por uma página externa com aparência diferente.
Essa continuidade ajuda a reforçar a credibilidade do e-commerce, especialmente no momento em que o cliente precisa fornecer informações pessoais e financeiras.
Como o checkout transparente ajuda a reduzir o abandono de carrinho?
O abandono de carrinho acontece quando o consumidor seleciona produtos em uma loja virtual, mas deixa o site antes de concluir a compra.
Entre as principais causas de desistência estão as dificuldades na etapa de pagamento.
É um problema especialmente relevante, já que o cliente demonstrou uma intenção concreta de comprar.
Entre os principais fatores que contribuem para o abandono de carrinho, estão:
- Medo: o consumidor não conhece a loja ou não se sente seguro para informar seus dados pessoais e financeiros
- Indecisão: o cliente ainda tem dúvidas sobre a necessidade de adquirir o produto ou sobre as condições da compra
- Impaciência: o processo exige o preenchimento de muitos campos, cadastros adicionais ou etapas desnecessárias
- Confusão: a página apresenta informações pouco claras, excesso de opções ou dificuldades de navegação.
O checkout transparente atua principalmente sobre os obstáculos relacionados à confiança, à impaciência e à confusão, pois elimina a necessidade de redirecionamento para outro site e permite que a loja mantenha o controle sobre a experiência de pagamento.
Assim, o consumidor permanece em um ambiente familiar, com a mesma identidade visual e uma sequência de etapas mais consistente, o que reduz interrupções e facilita a conclusão do pedido.
Entretanto, eliminar o redirecionamento não é suficiente para garantir uma boa experiência, já que problemas como lentidão, erros de preenchimento e formulários extensos também prejudicam a conversão.
Por isso, o melhor resultado vem da combinação entre checkout transparente, design responsivo, simplicidade e segurança, acompanhada de testes e análises constantes para identificar os pontos em que os consumidores desistem da compra.
Quais as vantagens do checkout transparente?
Utilizar um processo de checkout transparente pode render algumas vantagens ao seu negócio, como:
- Facilidade: o checkout transparente permite que o usuário conclua o pagamento no ambiente da loja virtual, sem precisar ser redirecionado para outro site
- Confiança: ao permanecer na página do e-commerce para fazer o pagamento, sem o redirecionamento presente nas outras modalidades, o cliente tem mais confiança no processo
- Menos abandono do carrinho: por ser um processo simples e fluido, o checkout transparente ajuda no combate a este que é um dos maiores inimigos dos comércios virtuais
- Profissionalismo: os clientes tendem a enxergar com mais respeito negócios que proporcionam processos simplificados, principalmente por evitar o redirecionamento para sites com outras marcas
- Maior controle sobre a experiência de compra: como o pagamento acontece no ambiente da loja, o e-commerce tem mais liberdade para personalizar o layout, organizar os campos e manter a identidade visual da marca
- Mais oportunidades de otimização da conversão: a integração do checkout à loja facilita a análise da jornada de pagamento e a realização de testes A/B para identificar quais mudanças melhoram os resultados
- Melhor experiência em dispositivos móveis: um checkout transparente com design responsivo facilita o preenchimento dos dados e a conclusão da compra em smartphones, evitando mudanças de ambiente que prejudicam a navegação.
10 dicas sobre como colocar checkout transparente
A configuração de um checkout transparente tem algumas regrinhas que podem parecer exageradas, mas acredite: elas fazem toda diferença para o consumidor.
Acompanhe nosso guia com passos práticos para você começar agora mesmo a melhorar a experiência de pagamentos do seu e-commerce.
1. Não redirecione seu cliente
Redirecionar seu cliente para pagar em páginas fora do seu site é como mandar ele ir passar o cartão na maquininha do vizinho.
Essa prática é censurável.
Isso acontece quando falta infraestrutura de tecnologia e implica diretamente na conversão das vendas.
A maioria só percebe o quanto está perdendo de conversão quando troca para um checkout transparente.
Outra dica muito importante é ter no checkout um ambiente limpo, sem links de saída, como botões de outros conteúdos.
Não distraia seu cliente com possibilidades de sair daquela página. Deixe só os campos para o pagamento e itens que reforcem a segurança.
2. Só peça dados realmente necessários
Não vale a pena usar o momento do checkout para capturar dados do cliente que tenham somente a finalidade de alimentar seu CRM.
Muitas vezes, só nome, CPF, e-mail e dados de cartão já são suficientes para fazer a compra com sucesso.
Deixe o mais simples que puder, pois seu cliente precisa preencher o menor número de campos possível.
Se for realmente capturar dados importantes, procure construir um checkout com validação de dados preliminares (ou de outras bases, como CEP, endereço, etc.).
Agora, veja a ilustração abaixo e analise a quantidade de campos e poluição visual para preenchimento dos dados do cartão.
3. Mostre segurança
Reputação vale dinheiro. Basta ver como cada vez mais sites pedem a avaliação de seus clientes para exibir na página.
Portanto, leve essa cultura para o checkout, usando ferramentas que aumentam a confiança do cliente na hora da compra.
Por incrível que pareça, selos e ícones de segurança aumentam a conversão significativamente.
Além de transmitir segurança, seu site deve ser realmente seguro.
Opte por soluções robustas de pagamento, com PCI Compliance, e insira certificados SSL no seu site.
No exemplo abaixo, o site de games por assinatura Netcartas aumentou em mais de 30% a conversão no checkout com os selos de segurança bem apresentados.
Aprenda algumas boas práticas para melhorar a segurança do seu site.
4. Design é tudo em checkout
O primeiro ponto disso é: como está o checkout da sua loja no mobile?
Não tenha vergonha de testar, já que o design é um dos agentes mais importantes no processo de um checkout eficiente.
Hoje, quase 80% dos brasileiros fazem compras online pelo celular.
Por isso, a página de pagamento deve estar muito bem otimizada para esse público.
Além de manter a identidade do site na hora do pagamento, e-commerces devem construir o melhor layout possível. Isso porque cores, botões e usabilidade na hora de digitar os números fazem, de fato, toda diferença.
Nesse sentido, um dos melhores exemplos de que o design caminha lado a lado da conversão é o clube de assinatura de livros Leiturinha.
Basta olhar abaixo como conceberam a página e a forma como exibem os campos para preenchimento.
Quer aprender a personalizar sua página de checkout? Confira aqui.
5. Avise erros de preenchimento
Erro no preenchimento dos dados é um dos fatores mais críticos de pagamento.
E é algo comum, pois são diversos números para o cliente preencher, como:
- Número do cartão (cerca de 16 dígitos)
- Código de segurança (CVV)
- Vencimento.
Não tem como controlar essa variável na íntegra, mas um bom checkout consegue minimizar impactos.
Só o fato de validar campos no preenchimento faz com que a aprovação seja melhorada em no mínimo 20%.
Validação no browser via JavaScript pode, por exemplo, evitar um preenchimento errado no número do cartão.
No mesmo exemplo do Leiturinha, os dados são validados e no momento do processamento, o checkout já sugere a resolução do problema.
Veja a ilustração abaixo.
Validação do cartão
Valide a bandeira do cartão com o seu cliente, a partir do prefixo.
Pode parecer um detalhe bobo, mas faz bastante diferença. Por exemplo:
- Cartões Visa começam com o dígito 4
- Cartões Mastercard podem começar com prefixos de 51 a 55 ou de 2221 a 2720
- Cartões American Express começam com 34 ou 37, possuem 15 dígitos e utilizam o agrupamento 4-6-5, com seis dígitos no segundo bloco.
Tamanho do CVV
Master e Visa têm 3 números, já no Amex são 4.
Nome do Portador
O limite de caracteres para o nome do titular depende das especificações do sistema de pagamento utilizado.
A validação deve considerar as regras do provedor, inclusive quanto ao tamanho máximo e aos caracteres permitidos.
Vencimento do cartão
Se o vencimento é 11/2031 e seu cliente digitar 11/31, é importante você validar a informação como cada adquirente recebe.
A Vindi, por exemplo, trata esse tipo de preenchimento mandando corretamente para o adquirente/banco emissor o formato correto.
6. Tenha uma solução poderosa
Cerca de 25% das transações online são recusadas por falta de limite, suspeita de fraude, intermitência entre sistemas e algumas transações que simplesmente se perdem.
É importante optar por uma solução de pagamentos com PCI Compliance.
Dessa forma, mesmo com alto tráfego, o gateway de pagamento vai segurar a operação.
E, se algo acontecer, ainda assim a solução vai sinalizar de forma transparente o que aconteceu.
7. Ofereça as opções certas
Muitas vezes o seu cliente quer ser orientado sobre qual é a melhor opção para comprar algum produto.
Isso tem relação com a psicologia do consumidor, pois existem alguns passos antes da decisão pela compra:
- Ver a necessidade
- Informar-se
- Avaliar as alternativas
- Só então, comprar.
Nessa etapa da compra, ajude seu cliente a entender quais são as melhores opções de pagamento.
Se tiver desconto no Pix ou a opção de parcelar várias vezes sem juros no cartão, destaque essas possibilidades.
8. Se o cliente já for “freguês”, faça o match!
Plugins e ferramentas de rápida conexão, como Facebook Login e Google, entre outras, podem facilitar muito o preenchimento e captura de dados na compra.
Se esse cliente já for recorrente, então, melhora-se ainda mais a conversão, com ferramentas como one click-buy, que só solicita uma confirmação em um único botão.
No exemplo abaixo da Amazon, vemos “Buy Now with 1 Click”.
9. Teste muito
Só testando você consegue fazer os ajustes corretos para melhorar a conversão.
Use sem moderação testes A/B para mudar cores, botões, gatilhos e ícones.
Como vimos, um simples ícone de cadeado pode fazer a diferença.
Por isso, testar o layout e o design é tão importante quanto estipular os campos de forma inteligente.
Veja o exemplo abaixo e pense: com qual das duas telas você engajaria mais?
As cores certas fazem toda a diferença.
Olhando a imagem abaixo, a segunda é mais atrativa, não?
A segunda é mais atrativa, não?
10. Conheça seu cliente
Você sabe quem são as pessoas que vão ao seu site e fecham a compra?
Se conseguir extrair o perfil exato do seu cliente ideal, você vai saber exibir o ícone certo no checkout.
Por exemplo: sua solução de pagamento informa qual é a bandeira mais usada na sua loja?
Então, descubra e coloque a bandeira com maior aceitação na sua região ou público.
O Google Analytics e ferramentas como Crazy Egg e o espetacular Hotjar são algumas das soluções que podem ajudar a entender melhor o usuário dessa área.
Por fim, ter uma boa conversão e acertar é uma verdadeira ciência.
Testar, adaptar e ter a velocidade para mudar são primordiais para garantir um excelente checkout transparente.
Nossa dica final neste tópico é: não conclua nada sem testes e métricas, tampouco use regras prontas.
Seja qual for a tecnologia, dedique-se a melhorar esse passo importantíssimo todos os dias.
Os resultados vão aparecer rapidamente.
O checkout transparente é seguro?
Sim, o checkout transparente é seguro quando utiliza tecnologias adequadas de proteção de dados e segue os padrões de segurança exigidos para o processamento de pagamentos online.
No entanto, é importante entender que manter o consumidor no ambiente da loja não garante, por si só, a proteção das informações financeiras.
A segurança depende da infraestrutura utilizada, dos mecanismos de proteção implementados e da forma como o e-commerce se integra à plataforma de pagamentos.
Um dos principais cuidados é garantir a criptografia dos dados, especialmente durante a transmissão das informações entre o navegador do consumidor e os sistemas envolvidos na transação.
Outro recurso importante é a tokenização, tecnologia que substitui os dados sensíveis do cartão por um código digital, chamado token, reduzindo a necessidade de armazenar essas informações diretamente nos sistemas da loja.
A adoção de tecnologias como essas ajuda a diminuir a exposição de informações financeiras e os riscos associados a possíveis vazamentos.
Além disso, é fundamental observar a conformidade com o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), padrão internacional que estabelece requisitos para proteger dados de cartões durante o armazenamento, o processamento e a transmissão.
Suas exigências abrangem controles técnicos e operacionais para proteger os ambientes envolvidos nas transações.
Vale destacar que contratar um fornecedor em conformidade com o PCI DSS não elimina automaticamente as responsabilidades da loja, que variam conforme o modelo de integração adotado.
Por isso, além de escolher uma plataforma de pagamentos confiável, o e-commerce deve manter seu site atualizado, proteger os acessos administrativos e seguir as orientações de segurança do fornecedor.
Assim, é possível oferecer a conveniência do checkout transparente sem deixar de lado a proteção dos dados e das transações.
Como a Vindi ajuda a implementar o checkout transparente?
A Vindi oferece uma solução de checkout transparente que permite aos consumidores finalizar suas compras diretamente no ambiente da loja virtual, com segurança e praticidade.
Nossa plataforma conta com integração facilitada às principais plataformas de e-commerce, além de uma API flexível e documentação interativa para empresas que precisam conectar seus próprios sistemas.
Dessa forma, seu negócio oferece uma experiência de pagamento fluida, sem redirecionamentos que interrompam a jornada de compra e aumentem o risco de abandono de carrinho.
Além da facilidade de implementação, o checkout da Vindi reúne recursos para melhorar a conversão e a eficiência dos pagamentos, como:
- Diversas formas de pagamento: cartões de crédito, Pix, boleto bancário e BolePix para atender às preferências dos consumidores
- Antifraude integrado: identificação de atividades suspeitas e análise para evitar falsas recusas
- Certificação PCI DSS Nível 1: atendimento aos requisitos internacionais de segurança para proteção de dados de pagamento, com nível de validação comprovado pela documentação oficial aplicável
- Alto índice de aprovação: infraestrutura estável e eficiente para reduzir as recusas de transações
- Split de pagamento: distribuição automática de valores entre parceiros, afiliados e influenciadores, inclusive em assinaturas.
Com esses recursos, sua empresa conta com uma infraestrutura de pagamentos preparada para oferecer segurança aos consumidores e acompanhar o crescimento das vendas online.
Além disso, a Vindi contribui para simplificar a gestão financeira do e-commerce, reunindo funcionalidades que vão além da etapa de finalização da compra.
Quer oferecer uma experiência de pagamento mais eficiente e reduzir as barreiras à conversão?
Conheça o checkout transparente da Vindi e descubra como implementar essa solução na sua loja virtual!
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