Logística para e-commerce: o que é, 11 tipos e como otimizar?

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A logística para e-commerce é uma das áreas fundamentais para o sucesso de um negócio digital. 

Graças a ela, os produtos comprados online chegam até seus clientes corretamente e no prazo acordado.

No entanto, a logística envolve uma série de etapas de armazenamento, gestão de estoque, expedição e envio. 

Em uma loja virtual, cada uma dessas fases requer atenção máxima para atender às demandas dos clientes e garantir uma boa experiência de compra.

Por isso, preparamos um artigo completo com tudo o que você precisa saber sobre a logística no e-commerce. 

Assim, você saberá como reduzir custos, garantir entregas rápidas e aumentar a satisfação dos seus clientes.

Continue a leitura e entenda como otimizar seu processo logístico de ponta a ponta.

O que é logística para e-commerce?

Logística para e-commerce é o processo que envolve o controle de estoque, transporte, expedição e envio de produtos em uma loja virtual. 

Ele abrange desde o armazenamento dos itens até sua separação, embalo e entrega ao consumidor.

Dessa forma, a logística é o setor responsável por garantir que os produtos sejam entregues corretamente aos clientes, no endereço informado e no prazo previsto. 

Cada etapa de movimentação dos itens é gerenciada para proporcionar envios rápidos, econômicos e eficientes.

Quais as etapas da logística para e-commerce?

Desde a chegada dos produtos ao estoque até a entrega no endereço do cliente, a logística para e-commerce abrange as seguintes etapas:

• Recebimento das mercadorias no local de armazenamento da empresa: processo de conferir e registrar a entrada dos produtos no estoque após a chegada de fornecedores
• Armazenamento e controle de estoque: organização dos produtos no depósito, mantendo o controle preciso de quantidades e prazos de validade
• Movimentação interna das mercadorias no galpão: transporte dos produtos dentro do armazém para facilitar a localização e otimizar o espaço
• Informações claras ao cliente antes do pedido: comunicação transparente sobre prazos de entrega, disponibilidade e características do produto no momento da compra
• Separação dos produtos para envio após o pedido (picking): seleção dos itens no estoque com base nas especificações do pedido realizado pelo cliente
• Embalagem dos produtos (packing): preparação e proteção dos produtos para o envio, utilizando embalagens adequadas para garantir a integridade durante o transporte
• Envio dos produtos para a transportadora responsável: transferência dos pedidos aos Correios ou transportadora para que os itens comecem sua jornada de entrega
• Rastreamento do pedido: monitoramento contínuo do status de entrega, com atualizações acessíveis tanto para a empresa quanto para o cliente
• Transporte e entrega do produto ao consumidor: envio e entrega final dos produtos no endereço do cliente, garantindo que cheguem dentro do prazo estabelecido
• Logística reversa: processo de retorno dos produtos, caso o cliente solicite troca ou devolução, envolvendo o recolhimento e a nova entrada no estoque.

Assim, os produtos revendidos por lojas online passam por todas essas etapas antes de serem entregues aos consumidores. 

Entenda a importância da logística para e-commerce

A logística é fundamental para lojas físicas, mas se torna ainda mais importante na operação de uma loja virtual. 

Afinal, a grande vantagem do comércio eletrônico é a comodidade de comprar sem sair de casa e receber o produto em poucos dias.

Para que uma loja online tenha sucesso e garanta a satisfação de seus consumidores, ela precisa oferecer entregas rápidas, precisas e econômicas. 

Por isso, a logística no e-commerce é um ponto-chave para a competitividade dos negócios digitais — e pode se tornar um grande diferencial em relação à concorrência.

De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 65% dos consumidores online abandonam o carrinho e desistem da compra quando o frete é mais caro do que imaginavam. 

Outro estudo, também da Opinion Box em parceria com a Octadesk, revela que o frete grátis é o principal fator de decisão de compra para 67% dos clientes.

Além disso, um estudo da Intelipost publicado no E-commerce Brasil revela que mais da metade dos brasileiros avaliam a qualidade de uma loja virtual pelo cumprimento do prazo de entrega. 

A média ideal apontada é de dois dias.

A conclusão é evidente: os clientes querem fretes mais baratos e entregas mais rápidas. 

Por isso, ter uma boa gestão logística é decisivo para aumentar as vendas e fidelizar clientes no e-commerce.

Além disso, cuidar da logística é uma forma de reduzir custos e tornar o negócio mais eficiente. 

Isso porque um gerenciamento eficaz garante um bom giro de estoque, reduz perdas e evita o problema do estoque parado.

Quais são os 11 tipos de logística para e-commerce?

Existem vários tipos de logística que tratam de diferentes fluxos na cadeia de suprimentos. 

Confira os principais e como são utilizados no e-commerce:

1. Logística de suprimentos

A logística de suprimentos se aplica a lojas virtuais que são fabricantes, uma vez que envolve o processo produtivo. 

É por meio dela que a empresa gerencia a matéria-prima e os insumos necessários para fabricar seus produtos e alinhar demandas.

Além disso, esse tipo de logística abrange o abastecimento, o embalo, a gestão de fornecedores e a otimização de processos. 

Em seu âmbito, também podemos incluir armazenamento e transporte da matéria-prima.

É responsável ainda por informar os níveis de abastecimento em diferentes etapas de produção. 

Ou seja, a logística de suprimentos precisa garantir que o fluxo dos materiais esteja alinhado com a demanda estabelecida pela indústria.

2. Logística de produção

A logística de produção também é parte do processo industrial, onde é feita a conversão da matéria-prima no produto final. 

Ou seja, esse processo inclui a coordenação das etapas de montagem e fabricação de produtos que serão vendidos online.

Aqui, é feito todo o controle de fluxo dos materiais (na fábrica e na empresa), realizando a armazenagem intermediária, abastecendo os postos de trabalho e emitindo a expedição do produto final.

Esse processo também passa pela previsão de demanda externa. 

Com isso, é possível criar um planejamento de produção a curto, médio e longo prazo, a fim de evitar desperdícios e prejuízos.

3. Logística interna

A logística interna é a base das operações de uma loja virtual. 

Esse conceito diz respeito a todos os processos internos para controle de estoque, preparação de pedidos, controle de qualidade e embalo de produtos.

Ou seja, é a etapa inicial da logística de e-commerce, que prepara o produto para envio e assegura a sua disponibilidade. 

Quando a loja online tem uma logística interna eficiente, se torna possível atender às demandas dos clientes com precisão e qualidade. 

4. Logística reversa

A logística reversa procura recuperar suprimentos e materiais em processos de montagem e produção. 

Ou seja, esse processo reintegra uma mercadoria ao estoque e remove excessos, além de gerenciar resíduos.

Além disso, seu principal objetivo é tornar uma empresa sustentável ao reutilizar materiais usados e fazer com que eles possam voltar ao estoque em boas condições. 

Podemos incluir na logística reversa diversas atividades, como:

• Impedir que um material cause danos à natureza
• Inutilizar produtos de forma inadequada
• Gerar economia com a reciclagem de matéria-prima.

Logo, a logística reversa pode ser usada no planejamento de estratégias de reaproveitamento de materiais usados.

Aproveite para conferir mais dicas, ouvindo o podcast abaixo:

5. Logística reversa: pós-venda

A logística reversa no pós-venda trata das trocas e devoluções de uma loja virtual. 

Esse processo requer atenção especial, uma vez que o retorno dos produtos precisa ser simplificado para melhorar a experiência de compra.

Nessa logística, são gerenciadas as etapas de retorno do produto com frete reverso, inspeção do item e reintegração ao estoque — e, quando aplicável, o envio do novo produto requerido na troca. 

Além disso, a logística reversa inclui a liberação de reembolso ou vale-compras para os consumidores após devoluções.

6. Logística de distribuição

O principal objetivo da logística de distribuição é garantir a quantidade certa de mercadorias no estoque e realizar a entrega no prazo determinado. 

Para isso, é preciso administrar o centro de distribuição, abastecer a área de separação de pedidos, controlar a expedição de transporte de cargas entre fábricas e centros de distribuição e coordenar os roteiros de transporte urbano.

A logística de distribuição pode ser dividida em cinco etapas:

• Conferência de cargas após expedição
• Roteirização de entregas
• Administração de transportes
• Controle de fretes
• Monitoramento.

Além disso, o responsável deverá cuidar da reposição de estoque, observar detalhes dos produtos (como prazos de validade) e equipamentos de carga e descarga e inspecionar os veículos para distribuição.

7. Logística multicanal

A logística multicanal atende às demandas de lojas virtuais que atuam com estratégias omnichannel. 

É o caso de empresas que vendem por meio de diversos canais integrados, como loja física, loja virtual, aplicativo, redes sociais e marketplaces.

Logo, é preciso ter uma logística adaptada às múltiplas origens dos pedidos, que garanta a distribuição correta dos produtos. 

Geralmente, empresas multicanal trabalham com vários centros de distribuição, que facilitam o armazenamento e entrega de produtos em diferentes regiões do país.

8. Logística de cross-docking

O cross-docking é um sistema de distribuição que reduz ao máximo o tempo de armazenagem para agilizar as entregas e qualificar a logística do e-commerce. 

No caso, os produtos são enviados para um centro de distribuição e expedidos de forma imediata — um processo chamado de redistribuição rápida.

Isso evita que os itens fiquem parados em um local de armazenamento, gerando custos. Por isso, é uma alternativa mais econômica e ágil.

O termo significa “cruzamento de docas”, uma alusão aos sistemas de esteiras automatizadas usados em galpões de docas. 

Dessa forma, as lojas online utilizam o cross-docking para reduzir o prazo de entrega, aumentar a eficiência e reduzir custos.

9. Logística terceirizada

As lojas virtuais que não querem se preocupar com o armazenamento e envio de seus produtos podem optar por soluções de logística terceirizada. 

Nesse caso, é possível terceirizar diversas etapas da movimentação de produtos (inclusive o processo inteiro).

Por exemplo, a loja virtual pode terceirizar o armazenamento, a gestão do estoque e o transporte dos produtos. 

É possível até mesmo contratar especialistas para fazer o processamento dos pedidos. 

10. Logística verde

A logística verde tem como principal ponto a sustentabilidade da loja virtual. 

Para isso, envolve ações como uso de embalagens recicladas, contratação de frotas com veículos menos poluentes e otimização de rotas para reduzir emissões de carbono.

Em alguns casos, é possível ainda adotar soluções de fretes ecologicamente corretas, como entregas com bicicletas e veículos elétricos.

11. Logística de última milha

A logística de última milha, do inglês last mile, diz respeito à etapa final da entrega de produtos aos clientes. 

É uma fase crítica da logística, uma vez que o produto deve chegar o mais rápido possível até o cliente, superando os desafios do tráfego em áreas urbanas.

Por isso, as lojas virtuais trabalham com soluções de logística de última milha para utilizar veículos eficientes, otimizar rotas e cargas e oferecer um rastreamento eficiente. 

Como fazer e otimizar a logística para e-commerce? 10 dicas

Agora que você entendeu como funciona a logística para e-commerce, confira 10 dicas para gerenciar a sua e otimizar cada etapa:

1. Mapeie seu fluxo logístico

Para começar a organizar a logística do e-commerce, você deve mapear seu fluxo logístico e entender todas as etapas da movimentação dos seus produtos. 

Isso porque o processo ideal vai depender do seu tipo de negócio.

Uma empresa fabricante, por exemplo, precisa se preocupar com seus suprimentos e sua distribuição. 

Como a maioria das lojas virtuais revende produtos, é preciso organizar um fluxo com recebimento de itens de fornecedores, armazenamento de mercadorias e controle de estoque.

2. Controle seu estoque

O controle de estoque é uma das funções mais importantes da logística para e-commerce. 

Esse gerenciamento consiste em registrar as quantidades e modelos de produtos (o chamado inventário), fazer o armazenamento adequado e controlar todas as entradas e saídas do estoque.

Uma gestão eficaz deve garantir um giro de estoque eficiente, ou seja, um ritmo contínuo de entrada e saída de produtos que esteja alinhado às vendas da loja online. 

Assim, você garante a disponibilidade dos itens que seus clientes querem comprar, sem ficar com produtos parados.

3. Utilize uma boa plataforma de e-commerce

As melhores plataformas de e-commerce do mercado já vêm com módulos de gestão logística integrados ao painel administrativo. 

Assim, você consegue gerenciar cada etapa, da geração do pedido até a entrega do produto, de forma digitalizada.

São exemplos de plataformas: Tray, Bagy e Wake. 

4. Gerencie seus fornecedores

A escolha dos fornecedores é um ponto crítico da gestão logística do e-commerce. 

Por isso, você deve escolher parceiros com uma boa reputação de mercado, que entreguem os produtos no prazo e ofereçam uma margem de negociação.

5. Ofereça diversos meios de envio

Como vimos, o frete é um ponto-chave para o sucesso de um e-commerce. 

Por isso, você deve oferecer diversos meios de envio para seus clientes, permitindo que eles escolham entre o melhor preço ou o prazo mais curto, por exemplo.

Hoje, essa tarefa ficou muito mais fácil, pois as plataformas de e-commerce permitem a integração direta com os Correios e diversas transportadoras do país. 

6. Utilize um ERP

Um dos softwares indispensáveis para uma boa gestão logística é o ERP (Enterprise Resourcing Planning, ou Sistema de Gestão Empresarial). 

Com ele, você centraliza todas as informações da empresa em um único sistema e consegue integrar seu estoque com a gestão de pedidos, o financeiro e a expedição.

Nas plataforma atuais, também é possível integrar diversos ERPs e utilizar módulos logísticos que automatizam tarefas.

7. Otimize o armazenamento e a separação

Para ter uma logística eficiente, você deve garantir que seus produtos estejam armazenados corretamente e identificados. 

É importante considerar fatores como prazo de validade e condições de conservação, evitando perdas de estoque.

Além disso, é fundamental otimizar o processo de separação e embalo (picking e packing), tendo um espaço organizado que facilite a movimentação dos pacotes. 

8. Acompanhe as entregas

Depois que os produtos saem da empresa, o cliente deve ser avisado imediatamente e receber o código de rastreamento do pedido. 

Ao mesmo tempo, você deve acompanhar o processo de entrega para garantir que os itens cheguem em perfeitas condições e no prazo acordado.

9. Tenha um processo de logística reversa

Todo consumidor online espera um processo de troca e devolução rápido, descomplicado e eficiente. 

Por isso, tenha uma política clara e utilize um sistema de logística reversa.

Hoje, você consegue configurar os fretes reversos e agilizar as trocas e devoluções em sistemas de e-commerce.

10. Considere terceirizar suas operações

Por fim, se você acha que está tendo muito trabalho com a logística e gostaria de focar mais no core business do seu negócio, considere a terceirização. 

Hoje, não faltam empresas de fulfillment e transporte que oferecem soluções completas de entregas para e-commerce.

Como reduzir custos na logística do seu e-commerce?

A preocupação é com o caixa?

Então, veja algumas dicas para reduzir custos de logística no seu e-commerce:

• Negocie valores de frete com transportadoras
• Utilize a carga fracionada (modalidade que divide a carga entre várias empresas com rotas semelhantes)
• Otimize as rotas de entrega
• Utilize embalagens eficientes, que protegem os produtos ao mesmo tempo em que ocupam o mínimo de espaço
• Utilize soluções de logística verde
• Automatize processos por meio da tecnologia.

7 indicadores de desempenho logísticos para acompanhar diariamente no seu e-commerce

Os indicadores de desempenho logístico são as métricas que você precisa acompanhar para otimizar essa área no seu e-commerce. 

Confira os principais:

• Taxa de entregas no prazo: é o percentual de entregas que são feitas dentro do prazo acordado no e-commerce. Quanto maior, melhor a eficiência logística e maior a satisfação dos clientes

• Taxa de devoluções: mostra qual percentual dos pedidos feitos no e-commerce estão sendo devolvidos. Para reduzir as devoluções, é preciso fornecer informações mais completas e aprimorar as descrições e imagens de produtos

• Índice de acurácia do estoque: mede a precisão do estoque em relação ao que está registrado no software de gestão

• Custo de transporte por pedido: custo médio de transporte dos pedidos da empresa, considerando o valor do frete. Deve ser reduzido ao máximo por meio das parcerias com transportadoras

• ROI logístico: é o retorno sobre o investimento em logística, que mostra o nível de eficiência do retorno proporcionado pelas entregas em comparação com os custos

• Tempo médio de processamento de pedidos: é o tempo médio necessário para processar um pedido, desde a solicitação do cliente até o envio

• Giro de estoque: determina quantas vezes ao mês (ou outro período) o estoque é renovado. Quanto mais alto for o giro, significa que mais rápida é a venda dos itens.

As 3 principais empresas de logística para e-commerce do Brasil

Depois de tudo que vimos até aqui, você tem boas informações para construir uma boa estratégia logística no e-commerce.

Mas quem será o seu parceiro nessa jornada?

Para decidir, conheça três das principais empresas do setor no Brasil.

Correios

A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos é uma das principais operadoras logísticas do e-commerce. 

Atualmente, a estatal tem a maior capilaridade do país, sendo capaz de entregar encomendas em mais de 5.500 municípios.

Para conseguir valores mais atrativos, os empreendedores podem fazer o contrato com os Correios, que tem condições melhores de envio.

Braspress

A Braspress é uma das maiores transportadoras privadas do Brasil, atendendo todo o território nacional e diversas empresas do e-commerce. 

São 120 filiais no país e uma frota própria com mais de 3 mil veículos. 

DHL

A DHL é uma empresa de soluções logísticas global que atua em mais de 220 países. 

No Brasil, atua com a transportadora DHL Express, que oferece alguns dos prazos de entrega mais rápidos do mercado.

Meios de entrega: Correios ou transportadoras?

Para terminar, falta analisar o meio de entrega ideal: Correios ou transportadora.

Tanto os Correios quanto as transportadoras atuam com diferentes tipos de negócios em diversas regiões. 

Para descobrir qual a melhor opção para o seu e-commerce, é preciso levar em consideração que o preço não é o único fator decisivo. 

Fique atento a questões como:

• Abrangência e localização (quais regiões atende)
• Sazonalidade (para saber como ela atua em situações adversas como greves ou feriados)
• Segurança, sobretudo em relação ao seguro das cargas
• Regulamentação para trabalhar com seus produtos (em casos de alimentos, por exemplo)
• Política de reajuste de preços
• Preços e volume de envios.

Antes de fechar um contrato, conheça as condições dos Correios e transportadoras. 

Assim, você será capaz de escolher o meio de entrega mais adequado ao seu tipo de e-commerce.

Nos Correios, por exemplo, existe uma cota mensal e uma quantidade de produtos a serem enviados por mês. 

Caso o valor dessa cota não seja atingido, o contratante do serviço deverá arcar com a diferença.

Por isso é importante estudar todos os detalhes previamente, para não ter nenhuma interferência negativa em seu fluxo de caixa.

O sucesso do seu e-commerce está diretamente ligado aos diferentes tipos de logística (suprimentos, produção, reversa e distribuição). 

Assim, é fundamental conhecer bem o funcionamento de cada uma para poder desenvolver estratégias aliadas à capacidade e aos conceitos da sua loja virtual.

Conheça as principais tendências de logística para e-commerce

Para fechar, vamos conhecer as principais tendências de logística para e-commerce que podem impactar suas operações nos próximos anos.

Veja só o que vem por aí:

• • Entrega no mesmo dia: a “same day delivery” é uma das grandes apostas do e-commerce, levando em conta que os consumidores querem entregas cada vez mais ágeis
  • Drones de entrega: receber uma encomenda por meio de um drone pode se tornar realidade em breve. Essa tecnologia pode ser usada para entregar pacotes mais leves nas redondezas, durante o transporte
  • Logística omnichannel: com as vendas se tornando cada vez mais multicanal, a logística deve acompanhar a tendência omnichannel e ter centros de distribuição preparados para receber pedidos das mais diversas origens
  • Pontos de retirada: esses pontos são locais estratégicos, como pick up points e lockers (armários com chave) onde os clientes podem retirar produtos comprados online, quando não podem receber em casa.

Viu como a logística para e-commerce é fundamental nos negócios digitais? 

Aproveite e conheça as soluções da Vindi para otimizar seus pagamentos.