Desafios e oportunidades do setor de beleza e estética

O mercado de beleza e estética movimenta anualmente mais de R$ 38 bilhões, mesmo com todos os impactos que as crises econômica e política causaram no comportamento de consumo dos compradores. O Brasil hoje ocupa o quarto lugar no ranking mundial dos que mais crescem no segmento.

E esse crescimento tem sido representativo não só na venda de produtos, mas também nos serviços correlacionados ao mercado. De acordo com a Abihpec (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos), o número de microempreendedores que entraram no mercado cresceu 576% entre 2010 e 2015.

Produtos

Na área de produtos, mais do que a venda pontual alguns empreendedores enxergaram uma oportunidade e investiram nos clubes de assinatura de cosméticos, beleza e estética oferecendo aos assinantes a possibilidade de experimentar novos itens de diferentes marcas a partir da entrega de caixas.

Neste texto eu listei alguns dos principais player que têm feito isso muito bem – da entrega à assinatura e cobrança recorrente.

Serviços

A gama de serviços oferecidos pelas clínicas e centros de estética também têm aumentado e trazido cada vez mais oportunidade de gerar receita. Alguns oferecem desde serviços de hotelaria a massagens até as tão famosas massagens (relaxantes, linfáticas, de drenagem) e etc.

E, ao disponibilizar serviços frequentes em planos mensais, clínicas de estética e salões de beleza conseguem aproveitar a presença de seus clientes no estabelecimento para motivá-los a contratar serviços adicionais e experimentar novidades.

Desafios

Na área de produtos, os empreendedores conseguiram alavancar o modelo oferecendo uma assinatura de produtos – o que implica na retenção do cliente e, consequentemente, no aumento e previsibilidade da receita. Ou seja, transformaram um negócio de venda pontual em venda recorrente.

Ao contrário disso, as clínicas e centros estéticos ainda não conseguem garantir a frequência dos seus clientes. O que significa que estão em um negócio recorrente, mas faturando de forma pontual faturando menos e sem previsibilidade de receita.

Fica evidente que os desafios dos serviços voltados à beleza e estética estão relacionados à retenção e faturamento. De forma breve, isso se resume a:

  • Oferta de Serviço
  • Atendimento
  • Cobrança

Oferta

Com os novos entrantes do mercado, tendo em vista o crescimento, o setor fica mais competitivo e fica cada vez mais difícil assegurar que o cliente voltará no mês que vem para fazer a manutenção dos procedimentos. Preços, vantagens e formatos de pagamento estão diretamente ligados a essa decisão dele.

Atendimento

O que nos leva ao segundo ponto que é a retenção. Por si só os serviços de estética são recorrentes como já havia dito, mas o que vai garantir que os clientes voltem no próximo mês é o conjunto de: Serviço + Atendimento de qualidade + Diferencial.

Antes de mais nada, as clínicas e centros estéticos (como também os clubes) precisam garantir que o que estão entregando de fato oferece ao cliente o que ele quer, precisa e espera do serviço. E o atendimento é uma forte arma de retenção e manutenção do seu cliente, é importante investir nisso.

Cobrança

E isso nos traz ao último (mas não menos importante) desafio, que é a forma de cobrança. Ela está atrelada aos diferenciais que fecham o conjunto “Serviço + Atendimento + Diferenciais”.

Entre os diferenciais você pode oferecer um plus para o cliente, seja dando algo a mais, oferecendo uma experiência a mais na aquisição de um pacote ou forma diferente de pagar pelos serviços – oferecendo a recorrência.

Automatizando os pagamentos com uma plataforma de cobrança, você oferece a ele uma forma mais sugestiva de pagamento que facilita a contratação do pacote completo e demais serviços e adere uma solução que traz mais rentabilidades para o seu negócio – transformando seus desafios em oportunidade de retenção e receita.

Jornalista que passou por redações de entretenimento, varejo e economia, mas acabou se apaixonando por marketing digital e hoje atua em suas principais vertentes.