O Impacto dos Meios de Pagamento na Conversão do Checkout

1,5K

No cenário atual das compras online, é notável o impacto dos meios de pagamento na conversão do checkout. A oferta de opções variadas de pagamento não só facilita a vida do consumidor, mas também pode ser um diferencial competitivo para os varejistas. Estudos mostram que uma experiência de pagamento eficiente e diversificada pode reduzir significativamente o abandono de carrinho e aumentar as taxas de conversão.

Neste artigo, exploraremos a importância dos meios de pagamento na experiência do consumidor e na geração de vendas, além de apresentar as melhores práticas e tendências emergentes que podem ajudar sua empresa a otimizar o processo de checkout.

Como os Meios de Pagamentos Impulsionam a Conversão?

Implementar as formas de pagamento mais utilizadas pelos clientes pode aumentar as vendas significativamente. De acordo com dados da Nielsen, aproximadamente 20% dos consumidores abandonam o carrinho se não encontram seu método de pagamento preferido. 

Além disso, os consumidores esperam uma experiência de compra integrada, flexível e ágil, onde checkouts rápidos e cliques mínimos são essenciais.

A pesquisa mostrou, ainda, que a taxa de abandono de carrinho em vários setores é de 74,2% em escala global. 

Os motivos para o abandono dos carrinhos são diversos, e a falta de opções de pagamento é um dos principais. 

Não é necessário ter todos os métodos de pagamento disponíveis no processo de finalização da compra. No entanto, é crucial analisar sua base de clientes para determinar os métodos de pagamento mais comumente usados ou preferidos para o mercado ou região em que você atua. 

Dessa forma, você pode implementar apenas as opções de pagamento mais relevantes para o seu negócio. A principal razão pela qual isso é importante é que você pode melhorar sua taxa de conversão implementando mais métodos de pagamento preferidos por seus clientes. 

Ter disponíveis as três opções de pagamento mais utilizadas pelos clientes pode aumentar as vendas em até 71%, de acordo com o estudo.

Portanto, checkouts rápidos, cliques mínimos e formas preferenciais de pagamento desempenham papéis cruciais na redução do abandono de carrinho e no aumento das taxas de conversão.

Conversão vs. Aprovação

É importante entender a diferença entre conversão e aprovação no contexto de pagamentos para otimizar as operações de um e-commerce e melhorar a experiência do cliente.

Conversão

A taxa de conversão de checkout está diretamente relacionada ao desempenho da experiência de pagamento. Ela avalia o número de pessoas que finalizaram a compra ao chegar na etapa de pagamento. 

Em outras palavras, mede a porcentagem de visitantes do site que concluem uma compra após adicionar itens ao carrinho e iniciar o processo de checkout. 

Uma alta taxa de conversão indica que o processo de pagamento é eficiente, intuitivo e atende às expectativas dos consumidores.

Aprovação

Por outro lado, a taxa de aprovação refere-se ao número de pagamentos aprovados em relação ao total de transações realizadas no processador de pagamento. 

Mesmo após o checkout, existe a possibilidade de que o pagamento seja recusado. Isso pode ocorrer por diversos motivos, incluindo problemas relacionados ao processador de pagamento, questões bancárias ou detalhes específicos do perfil do cliente.

A taxa de aprovação mede a efetividade das vendas que foram pagas e aprovadas pelas operadoras de cartão de crédito e bancos. 

Essa métrica é essencial, pois mesmo que a conversão do checkout seja alta, problemas na aprovação dos pagamentos podem impactar negativamente as vendas reais.

Fatores que Afetam a Taxa de Aprovação

A taxa de aprovação pode ser influenciada por vários fatores, como:

• Processador de pagamento: A eficiência e confiabilidade do processador escolhido podem impactar diretamente a aprovação.
• Sistema bancário: Problemas técnicos ou políticas de segurança dos bancos podem levar à rejeição de pagamentos.
• Perfil do cliente: Histórico de crédito, limite do cartão e outros fatores pessoais podem afetar a aprovação.

A taxa de aprovação é crucial para garantir que as vendas iniciadas pelos clientes sejam concluídas com sucesso. Empresas que monitoram e otimizam essa taxa podem reduzir perdas e aumentar a receita.

Portanto, enquanto a taxa de conversão indica a eficácia do processo de checkout, a taxa de aprovação garante que os pagamentos sejam efetivamente processados e confirmados, tornando ambas as métricas vitais para o sucesso do e-commerce.

Principais Meios de Pagamento

O impacto dos meios de pagamento no ambiente dinâmico do comércio eletrônico mostra que disponibilizar diversas formas de pagamento é fundamental para atender às diferentes preferências dos consumidores e maximizar as vendas. 

A escolha correta dos métodos de pagamento pode reduzir o abandono de carrinho e aumentar a taxa de conversão. 

A seguir, exploraremos alguns dos principais meios de pagamento utilizados pelos consumidores e suas respectivas vantagens e desvantagens.

Cartões de Crédito e Débito

Amplamente utilizados em todo o mundo, com grandes empresas como Visa, Mastercard e American Express dominando o mercado. 

No Brasil, a pesquisa da Abecs (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços) mostra que, no primeiro trimestre de 2024, R$965 bilhões foram movimentados com cartões, um crescimento de 11,4% em relação ao mesmo período do ano anterior. A projeção é de que os cartões movimentem R$4 trilhões até o fim do ano.

• Cartões de Crédito: O cartão de crédito concentrou a maior parte dos gastos no período, movimentando R$635,2 bilhões (+14,4%), seguido pelo cartão de débito, com R$ 241,2 bilhões (-0,4%), e pelo cartão pré-pago, com R$88,5 bilhões (+27,9%).
• Cartões de Débito: São muito populares para compras diárias devido à dedução imediata dos fundos diretamente da conta bancária do consumidor. A adoção tem crescido especialmente entre consumidores que buscam maior controle financeiro.

Benefícios:

• Conveniência: Aceitação generalizada em varejistas físicos e online.
• Segurança: Tecnologia de chip e PIN, além de detecção de fraudes.
• Crédito: Permitem compras a serem pagas posteriormente, útil para emergências e grandes aquisições.

Desvantagens:

• Taxas: Taxas de juros elevadas em pagamentos não integralizados no vencimento do cartão de crédito.
• Endividamento: Risco de acúmulo de dívidas se não houver controle adequado.
• Fraude: Embora exista segurança, ainda pode ocorrer clonagem e uso indevido.

Pagamentos Digitais e Carteiras Eletrônicas

Atualmente, 51% dos brasileiros utilizam carteiras digitais ou aplicativos para transações financeiras, representando um crescimento de 6% no último ano. Seis em cada dez brasileiros já utilizaram uma carteira digital.

Pagamentos Digitais:

• Rapidez: Transações completadas em segundos, sem necessidade de inserir dados bancários a cada compra.
• Facilidade: Interface amigável e integração com múltiplos dispositivos.

Carteiras Eletrônicas:

• Função: Armazenam informações de pagamento e permitem transações rápidas.
• Segurança: Utilização de biometria e autenticação multifator.

Buy Now, Pay Later (BNPL)

O BNPL oferece flexibilidade e acessibilidade aos consumidores, aumentando as vendas e fidelização para varejistas.

Expansão e Aceitação Crescente do Modelo:

Popularidade: Vários consumidores adotam BNPL para distribuir o custo de compras ao longo do tempo. Esse modelo permite que os clientes façam compras parceladas sem juros, melhorando a experiência de compra e incentivando aquisições mais frequentes.

Dados mostram que esse método de pagamento está se expandindo rapidamente, especialmente entre as gerações mais jovens que buscam alternativas flexíveis ao crédito tradicional. 

Com BNPL, as empresas podem aumentar suas vendas e reduzir o abandono de carrinho, pois oferecem uma opção de pagamento mais acessível para os consumidores.

Meios de Pagamento e a Experiência do Cliente

Os consumidores modernos buscam facilidade, rapidez, segurança e uma diversidade de opções de pagamento. 

Atender a essas expectativas é crucial para reduzir o abandono de carrinho e aumentar as taxas de conversão. 

A seguir, exploramos como diferentes aspectos dos meios de pagamento impactam a experiência do cliente.

Facilidade e Rapidez no Pagamento

Consumidores esperam processos de pagamento rápidos, intuitivos e sem complicações. Um checkout ágil pode ser a diferença entre uma venda concluída e o abandono do carrinho. 

Soluções como pagamentos por aproximação (NFC), carteiras digitais e checkouts transparentes simplificam o processo, tornando-o mais eficiente.

Segurança e Confiança nas Transações

A segurança é uma prioridade para os consumidores, que temem fraudes e roubo de informações financeiras. Diversas tecnologias e práticas ajudam a garantir transações seguras:

• Tokenização: Protege dados sensíveis substituindo-os por tokens.
• Autenticação Multifator (MFA): Adiciona camadas extras de segurança, como biometria ou códigos enviados por SMS.
• Conformidade com padrões como PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard): Reforça a confiança dos consumidores.

Diversidade de Opções de Pagamento

Consumidores valorizam a opção de escolher entre diferentes métodos de pagamento, como cartões de crédito/débito, boleto bancário, Pix e, mais recentemente, o BolePix. 

Ao oferecer múltiplas opções, empresas podem atender a uma base de clientes mais ampla, incluindo aqueles que preferem métodos alternativos como pagamentos digitais ou BNPL (Buy Now, Pay Later).

Motivos para Abandono de Carrinho

De acordo com dados da Baymard, as principais razões para o abandono de carrinho incluem:

• Falta de confiança no site: 25% dos consumidores não confiam em fornecer informações de cartão de crédito.
• Processos de checkout longos: 22% acham o processo de checkout muito longo ou complicado.
• Incapacidade de visualizar custos antecipadamente: 21% não conseguem ver ou calcular antecipadamente o custo total do pedido.
• Insuficiência de métodos de pagamento: 13% abandonam por falta de opções de pagamento suficientes.
• Recusa do cartão de crédito: 9% têm seus cartões recusados.

Impacto na Conversão

A variedade de métodos de pagamento tem um impacto direto na conversão e na redução do abandono de carrinho:

• Variedade de Métodos Reduz o Abandono de Carrinho: Integração de métodos de pagamento locais pode aumentar a conversão em mercados específicos, onde certos métodos são preferidos.
• Exemplo Prático: Um estudo da GMattos apontou que o Pix tem uma taxa de conversão superior a 90% em vendas efetivadas após adicionar produtos ao carrinho. Em comparação, a taxa do cartão de crédito é de 70%, do boleto de 50% e do cartão de débito de 30%.

As expectativas dos consumidores em relação à facilidade, rapidez, segurança e diversidade nos métodos de pagamento têm um impacto direto na conversão. 

Oferecer uma experiência de pagamento otimizada não só aumenta a satisfação do cliente, mas também reduz o abandono de carrinho e melhora as taxas de conversão, como evidenciado pelo sucesso do Pix no Brasil. 

Adaptar-se às necessidades e preferências dos consumidores é essencial para qualquer negócio que deseja prosperar no ambiente digital atual.

Tendências Recentes

• Adoção de Criptomoedas: Houve um aumento de 71% nas transações com criptomoedas entre 2022 e 2023.
• Crescimento das Fintechs: O capital investido em fintechs cresceu 30% em 2023, com 40% dos investimentos direcionados a pagamentos digitais.
• Pagamentos por Aproximação (NFC): Pagamentos por NFC atingem 2 milhões de transações por hora, ou 50 milhões por dia.
• Avanços do Pix: O Pix Garantido deve chegar no final de 2024, com o Pix Automático previsto para 2025. As integrações do Pix com e-commerce e pontos de venda estão em constante evolução.

12 Melhores Práticas de Conversão no Checkout

1. Simplifique o processo de checkout: Minimize o número de cliques e campos necessários para completar uma compra.
2. Use a automação a seu favor: Automatize processos para reduzir erros e aumentar a eficiência.
3. Ofereça opções de pagamento diversificadas: Atenda às preferências dos consumidores com uma ampla gama de métodos de pagamento.
4. Minimize distrações: Mantenha o foco do cliente no pagamento.
5. Garanta a segurança e transparência do processo: Forneça informações claras e seguras durante toda a jornada de pagamento.
6. Teste constantemente: Realize testes A/B para otimizar continuamente a experiência de checkout.
7. Faça a otimização para dispositivos móveis: Garanta uma experiência fluida em smartphones e tablets.
8. Ofereça suporte ao cliente: Tenha canais de suporte disponíveis para resolver dúvidas e problemas rapidamente.
9. Adicione a opção de salvar o carrinho: Permita que os clientes salvem suas compras para finalizar posteriormente.
10. Aumente o LTV da sua base de clientes: Trabalhe para aumentar o valor vitalício dos clientes oferecendo benefícios e recompensas.
11. Mostre informações claras sobre o produto: Evite surpresas desagradáveis ao informar claramente todos os detalhes do produto.
12. Escolha bem sua solução de pagamentos: Selecionar um processador de pagamentos confiável e eficiente é crucial para o sucesso.

Adaptar-se às expectativas e preferências dos consumidores em relação aos métodos de pagamento é fundamental para reduzir o abandono de carrinho e aumentar a conversão no checkout. 

Funcionalidades que vão Potencializar Seu E-commerce

Com a plataforma de e-commerce da Vindi, você pode transformar a experiência de compra dos seus clientes e impulsionar suas vendas com uma série de funcionalidades robustas e inovadoras. Veja como a Vindi pode ajudar seu negócio a alcançar novos patamares de sucesso:

• Checkout Transparente: Ofereça aos seus clientes uma experiência de pagamento simplificada para reduzir o abandono de carrinho e maximizar suas conversões. Um processo de checkout fluido e intuitivo é essencial para garantir que mais visitantes finalizem suas compras.
• Formas de Pagamento: Diversifique as opções de pagamento com cartões de crédito, débito, Pix e a novidade BolePix. Atenda às diversas preferências dos seus clientes e aumente sua taxa de conversão oferecendo uma variedade de métodos de pagamento.
• Split de Pagamentos: Simplifique a gestão financeira com a funcionalidade de split de pagamentos. Distribua automaticamente os valores entre seus parceiros de negócio, facilitando os repasses e a administração dos recursos.
• Gestão e Relatórios: Utilize ferramentas avançadas de gestão e relatórios detalhados para acompanhar e otimizar o desempenho das suas vendas. Com insights precisos, você pode tomar decisões mais informadas e estratégicas para o crescimento do seu e-commerce.
• Alta Taxa de Aprovação: Beneficie-se de uma das maiores e mais estáveis taxas de aprovação do mercado. A Vindi garante mais transações bem-sucedidas, reduzindo a frustração dos clientes e aumentando sua receita.
• Atendimento 24h: Conte com suporte e atendimento 24/7 para garantir uma experiência mais fluida e um processo de cobrança sem atritos para a sua empresa e seu cliente. A Vindi está sempre disponível para ajudar você a resolver qualquer problema ou dúvida.

Aproveite essas funcionalidades e potencialize o desempenho do seu e-commerce com a Vindi. Ofereça uma experiência de pagamento superior, aumente suas vendas e conquiste a fidelidade dos seus clientes com a diversidade de formas de pagamento da Vindi.