Redação Vindi Parcelamento ou recorrência, escolher a melhor forma de cobrar dos seus clientes é uma decisão estratégica que pode transformar seu negócio em uma referência no mercado. Para clínicas de estética, com serviços diversos em valores e durações, compreender esse tema é essencial para garantir fluidez nas operações e satisfação dos clientes.
No entanto, profissionais desse segmento enfrentam desafios comuns, como definir métodos de cobrança justos, evitar inadimplência e lidar com preferências variadas de pagamento. Essas questões, se não forem bem gerenciadas, podem comprometer a experiência do cliente e o desempenho financeiro da clínica.
Entender as melhores práticas de cobrança traz uma série de benefícios. Além de otimizar seus processos, você amplia a fidelização de clientes e melhora o fluxo de caixa do seu negócio. Este guia prático vai te ajudar a acertar nessa escolha e alavancar seus resultados!
Parcelamento amplia acesso aos serviços estéticos e aumenta o ticket médio da sua clínica.
O que é parcelamento?
O parcelamento é algo muito antigo! Antes mesmo da facilidade ao acesso do cartão de crédito, este modelo de pagamento já fazia sucesso nos tempos de cheques (lembra como era complicado ficar preenchendo os talões? Superado isso, né?).
Por exemplo, se você vai comprar um tênis que custa R$ 200,00, você pode pagar em 2x de R$ 100,00. Uma televisão que custa R$ 1.000,00, pode ser parcelada em 10x de R$ 100,00. Ou seja, é uma venda pontual, onde o valor total é dividido em parcelas.
O exemplo que coloquei acima são situações que não tenham juros, pois nesse tipo de venda, é possível adicionar juros conforme o número de parcelas. O que acontece é que, nesta modalidade, o empresário pode optar por arcar com essas taxas ou repassar para seus clientes. Por isso, é comum encontrar descontos quando o valor é pago em uma única parcela.
O que é recorrência?
A recorrência tem um diferencial em relação ao parcelamento que posso resumir em duas palavrinhas: serviços contínuos. Calma, vou explicar com detalhes!
Em uma clínica de estética, é muito comum a venda de procedimentos por planos, pacotes ou mensalidades, certo? Por exemplo, uma massagem modeladora, é algo que auxilia na redução de celulite, hidratação, firmeza da pele e muitos outros benefícios. Mas, é importante que esse procedimento seja feito com frequência. Então, que tal cobrar usando com a recorrência?
Ela é ideal para os procedimentos oferecidos de forma repetitiva. Para cobrar, você escolhe uma data de recebimento e, de forma automática, esse valor é descontado do cartão de crédito do seu cliente. Esse valor será cobrado de forma contínua até a finalização da prestação do serviço. Geralmente, é feito um contrato bem detalhado para que a sua clínica e o seu cliente estejam bem alinhados. Esse método é ótimo, pois não ocupa o limite do cartão do seu cliente, como acontece no parcelamento, apenas o valor de cada mensalidade.
Quais as vantagens do parcelamento para sua clínica de estética?
Oferecer parcelamento como opção de pagamento pode ser um diferencial estratégico para sua clínica de estética. Essa prática não só facilita o acesso aos serviços, mas também contribui diretamente para o crescimento do negócio. Confira abaixo as principais vantagens que o parcelamento pode oferecer:
Atração de novos clientes: Facilitar o pagamento por meio de parcelas acessíveis amplia o público-alvo, permitindo que mais pessoas tenham acesso aos serviços da sua clínica. Essa flexibilidade destaca sua marca no mercado e aumenta o fluxo de clientes.
Aumento do ticket médio: Parcelar tratamentos mais caros possibilita que os clientes optem por pacotes completos ou procedimentos de maior valor. Isso eleva o ticket médio da clínica e, consequentemente, a receita mensal do negócio.
Redução da inadimplência: Oferecer opções de parcelamento adequadas ao perfil dos clientes diminui os atrasos e as dificuldades de pagamento. Formas automatizadas e confiáveis de gerir essas cobranças tornam o processo mais eficiente e seguro.
Com essas vantagens, tornar o parcelamento uma estratégia de pagamento em sua clínica de estética pode ser o passo decisivo para elevar os resultados e a satisfação dos clientes.
Quais as vantagens da recorrência para sua clínica de estética?
Adotar um modelo de recorrência pode ser a solução ideal para modernizar a gestão de pagamentos em sua clínica de estética. Esse formato não apenas facilita o acesso dos clientes aos serviços, como também oferece inúmeros benefícios para o negócio. Confira abaixo as vantagens principais:
Não ocupar o limite do cartão do seu cliente: Com a recorrência, os pagamentos são debitados mensalmente, sem comprometer o limite total do cartão do cliente. Isso oferece mais flexibilidade ao consumidor para continuar utilizando o cartão em outros compromissos.
Comodidade para o cliente: Pagamentos recorrentes eliminam a necessidade de realizar transações repetidas a cada atendimento. Isso simplifica a experiência e aumenta a satisfação do cliente, que se sente valorizado pela praticidade.
Possibilidade de up selling e cross-selling: O modelo permite oferecer upgrades de serviços e produtos adicionais de forma mais orgânica. Com pagamentos facilitados, os clientes se mostram mais abertos a considerar essas opções complementares.
Maior previsibilidade do seu fluxo de caixa: A recorrência proporciona estabilidade financeira, permitindo que você antecipe receitas e organize melhor as despesas. Isso é fundamental para uma gestão mais eficiente do seu negócio.
Redução da inadimplência: Automatizando os pagamentos recorrentes, as chances de atrasos ou falhas são minimizadas, garantindo maior segurança e eficiência na gestão de cobranças.
Com essas vantagens, implantar a recorrência na sua clínica de estética pode trazer mais estabilidade, satisfação dos clientes e expansão das possibilidades de crescimento do negócio.
6 exemplos de aplicações do parcelamento e recorrência em clínicas de estética!
Usar parcelamento e recorrência como formas de pagamento pode transformar a experiência dos clientes e a saúde financeira da sua clínica de estética. Essas estratégias facilitam o acesso aos serviços e trazem benefícios como maior fidelidade e previsibilidade de receitas. Abaixo, veja exemplos práticos de como integrá-las ao seu negócio.
Exemplos de aplicações do parcelamento em clínicas de estética
O parcelamento é uma excelente alternativa para atrair novos clientes e viabilizar tratamentos estéticos completos, especialmente os de maior custo. Ele permite que os clientes invistam em procedimentos de forma confortável e planejada.
Pacotes de depilação a laser parcelados em 6 a 12 vezes
Oferecer pacotes de depilação a laser com possibilidade de parcelamento facilita o acesso ao tratamento completo. Essa abordagem atende diferentes perfis de público e garante comodidade no planejamento do orçamento.
Procedimentos de harmonização facial com pagamento dividido
A harmonização facial, pelo custo elevado, se torna mais acessível com o parcelamento. Isso incentiva os clientes a investirem em procedimentos de maior valor, com total previsibilidade no pagamento.
Cirurgias estéticas não invasivas com opção de pagamento flexível
Transforme tratamentos como criolipólise ou lipo sem cortes em opções mais acessíveis por meio do pagamento em parcelas. Assim, é possível aumentar a demanda, ampliando o público-alvo da clínica.
Exemplos de aplicações da recorrência em clínicas de estética
A recorrência é ideal para serviços frequentes ou planos de tratamentos contínuos. Com ela, o cliente paga de forma automática e planejada, enquanto a clínica garante uma relação de longo prazo e fluxo de caixa constante.
Assinaturas mensais para tratamentos estéticos
Os clientes podem optar por planos mensais que incluem serviços regulares, como limpeza de pele ou hidratação. Isso agrega valor à experiência de quem busca comodidade e, ao mesmo tempo, promove retenção para a clínica.
Clubes de benefícios para membros recorrentes
Criar um programa de assinatura com descontos exclusivos e acesso a serviços VIP é uma ótima forma de estimular a recorrência. Essa oferta fideliza clientes e os incentiva a manter um consumo ativo dos tratamentos.
Manutenção para procedimentos como depilação
Procedimentos que requerem manutenção frequente, como depilação ou design de sobrancelhas, podem ser estruturados em planos recorrentes. Assim, os clientes se beneficiam de praticidade, enquanto sua clínica lucra com um fluxo recorrente de receitas.
Adotar essas estratégias de parcelamento e recorrência não apenas amplia o acesso aos serviços de sua clínica, mas também cria um modelo de negócio mais sustentável e lucrativo.
Conheça as opções de meios de pagamento recorrente
Adotar o pagamento recorrente significa oferecer praticidade e flexibilidade para seus clientes, além de garantir mais estabilidade financeira ao seu negócio. Entre os meios mais comuns para realizar cobranças recorrentes, estão:
Cartão de crédito: Uma opção prática e segura, onde os débitos são realizados automaticamente no cartão do cliente, garantindo maior controle e redução de inadimplência.
Débito em conta corrente: Ideal para clientes que preferem pagar diretamente de suas contas bancárias, sem usar o limite do cartão de crédito, mantendo flexibilidade no planejamento financeiro.
PIX ou Boleto Parcelado: Perfeito para consumidores que não utilizam cartões de crédito. Com opções parceladas, o cliente pode se organizar para pagar mês a mês, sem complicações.
Oferecer essas alternativas gera uma experiência positiva para o cliente e melhora a adesão ao modelo de pagamento recorrente.
Como oferecer pagamento parcelado e recorrente?
Implementar métodos de pagamento parcelado e recorrente exige organização e atenção a alguns passos importantes. Seguindo as práticas recomendadas, você garante uma aplicação eficiente:
Verifique a demanda: Avalie se o público-alvo e o nicho da sua empresa possuem interesse por esses modelos de pagamento. Identificar a necessidade garante que a mudança atenda à realidade do mercado.
Defina preços atrativos: Analise a concorrência e a percepção do cliente antes de estabelecer os valores. O preço deve ser vantajoso frente à compra avulsa, mas equilibrado com a lucratividade.
Escolha uma boa plataforma de gestão: Opte por um sistema automatizado que facilite o controle financeiro e a cobrança de pagamentos. Ferramentas como gateways de pagamento ajudam na eficiência operacional.
Implemente as estratégias: Insira o pagamento parcelado e recorrente nos canais de venda da empresa. Certifique-se de comunicá-los claramente aos clientes para aumentar as adesões.
Seguindo esse guia, você une praticidade para o cliente com maior previsibilidade para o seu caixa.
5 métricas para acompanhar os resultados da recorrência na sua empresa!
Medir os resultados da implementação de pagamentos recorrentes é essencial para otimizar estratégias e garantir o sucesso no longo prazo. Confira as principais métricas a acompanhar:
Taxa de fidelização de clientes: Avalie o índice de clientes que continuam utilizando os serviços por longos períodos. Uma alta fidelização demonstra satisfação e confiança no modelo.
Receita média por cliente (ARPU): Calcule quanto cada cliente gera de receita regularmente. Isso ajuda a entender o impacto financeiro direto do modelo de recorrência.
Churn: Monitore a taxa de cancelamento para identificar possíveis gargalos. Um churn elevado sinaliza problemas como insatisfação ou falta de atratividade no modelo.
Receita recorrente mensal (MRR): Meça o valor previsto das receitas mensais adquiridas por meio da recorrência. Essa métrica auxilia no planejamento financeiro de curto e longo prazo.
Previsibilidade de receita: Confirme se o modelo está gerando estabilidade para o negócio, permitindo projeções mais assertivas de faturamento e investimentos futuros.
Ao acompanhar essas métricas, você poderá identificar melhorias e explorar ao máximo os benefícios do pagamento recorrente.
Parcelamento e recorrência: um breve resumo
Então, para resumir toda a nossa conversa até o momento: no parcelamento você realiza uma venda pontual, onde é possível dividir o valor total, podendo acrescentar taxas ou não. A recorrência já é algo vendido por planos, pacotes ou mensalidades, onde o valor acordado por contrato é pago de forma automática todo mês.
O melhor modelo de cobrança para sua clínica de estética
Os dois modelos são muito válidos, ainda mais para uma clínica de estética. Mas, independentemente da sua escolha, é preciso que você tenha as ferramentas certas para te ajudar nessa gestão de recebíveis e cobranças. Por isso, conte com a Vindi!
Na nossa plataforma, é possível que você faça vendas avulsas, cobranças recorrentes, parcelamentos tradicionais e parcelamentos com renovações automáticas. Te ajudamos a vender mais e sempre. Converse com a nossa equipe e saiba outras funcionalidades para alavancar a sua clínica de estética.
