Quando se pensa em cliente Enterprise a primeira coisa que vem em mente é o faturamento da empresa, seja ele mensal ou anual, não é mesmo? Esse pensamento não está errado, porém não é só o faturamento que irá definir se um cliente pode ou não ser considerado Enterprise.
É importante e crucial saber o faturamento da empresa para “classificá-la” como
…Uma das principais coisas que avaliamos quando frequentamos um lugar ou ligamos para tratarmos de um assunto é o atendimento. Qualquer atendimento, seja ele para tirar dúvida, fazer uma reclamação ou até mesmo um atendimento na padaria, restaurante, loja de roupa.
Todo atendimento deve ser de qualidade. Ser bem atendido mostra para o seu cliente o quanto você, de fato, se importa com
…De uns tempos para cá, tenho visto várias notícias de pesquisas que apontam que o consumidor tem preferido bom atendimento a preço. São pesquisas de 2014/15, anos em que o cenário econômico já não estava tão favorável a ponto de preço não estar no topo das preferências do consumidor. Isso significa que atendimento é um tema importante demais para não falarmos dele ( …
Diversos pontos influenciam um cliente a querer um produto ou serviço, como necessidade, desejo e utilidade. Mas, três fatores contribuem para a decisão de compra na hora de escolher onde ele vai adquirir o item. Saiba quais são eles:
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Saiu no Blog da Zendesk um texto da Vindi explicando os benefícios de se ter um atendimento eficaz, quando ele não é presencial. Um dos grandes desafios de empreendedores modernos é ter o controle de atendimentos efetivos em e-mails, recados e até reclamações. Diante desse desafio, decidimos contar como estamos fazendo com que o atendimento digital da Vindi seja acompanhado e também resolvido
…Em todas empresas na qual fui convidado a conhecer, sempre absorvi bons exemplos de o que fazer e também “o que não fazer” quando o assunto é relacionamento com o cliente. Em todas as vezes eu sempre me atento ao primeiro contato dessas empresas com os clientes. Seja na recepção ou no telefone, esse é o momento que gosto de observar. Como o
…A Exame juntamente com o IBRC (Insituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente) elaborou um ranking através de pesquisas e análises de reclamações em Órgãos como Procon, Reclame aqui e etc. Foram entrevistados mais de 3000 pessoas, também foram feitos testes surpresas e também questionários aplicados aos funcionários das 100 empresas melhores avaliadas. Esse ranking surpreendente pelos nomes e não pelos métodos, foi
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