Quando você precisa entrar em contato com uma loja, ou pesquisar um produto, um serviço ou a reputação de uma marca, quais canais você utiliza? Na maioria das vezes, essa…
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Quando se pensa em cliente Enterprise a primeira coisa que vem em mente é o faturamento da empresa, seja ele mensal ou anual, não é mesmo? Esse pensamento não está errado,…
Uma das principais coisas que avaliamos quando frequentamos um lugar ou ligamos para tratarmos de um assunto é o atendimento. Qualquer atendimento, seja ele para tirar dúvida, fazer uma reclamação…
Diversas pesquisas apontam que o consumidor moderno tem preferido um bom atendimento (aí entra o SAC 2.0) do que necessariamente preços mais baixos para determinar suas escolhas de compra. Ele…
Diversos pontos influenciam um cliente a querer um produto ou serviço, como necessidade, desejo e utilidade. Mas, três fatores contribuem para a decisão de compra na hora de escolher onde…
Saiu no Blog da Zendesk um texto da Vindi explicando os benefícios de se ter um atendimento eficaz, quando ele não é presencial. Um dos grandes desafios de empreendedores modernos…
Em todas empresas na qual fui convidado a conhecer, sempre absorvi bons exemplos de o que fazer e também “o que não fazer” quando o assunto é relacionamento com o…
A Exame juntamente com o IBRC (Insituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente) elaborou um ranking através de pesquisas e análises de reclamações em Órgãos como Procon, Reclame aqui e…