Anahy Zamboni A edição de 2025 do Fórum E-commerce Brasil reuniu os maiores nomes do varejo e da tecnologia para debater os caminhos do setor. Nos palcos e corredores, alguns temas se destacaram e mostraram para onde o mercado está caminhando: a aplicação prática da Inteligência Artificial, a busca pela rentabilidade real, a evolução dos marketplaces e a onipresença da experiência do cliente.
A Vindi marcou presença no evento, representada pela Diretora Executiva de Payments e Banking, Monisi Costa, que participou de debates importantes sobre os desafios mais críticos do varejo, como a preparação para a Black Friday e a prevenção a fraudes, trazendo a expertise de quem lida com performance de pagamentos no dia a dia.
A seguir, compilamos os principais insights do evento.
No Fórum E-commerce Brasil 2025, a Petlove apresentou um case de como a empresa utiliza a inteligência artificial para otimizar desde a gestão de estoque até o LTV, mostrando a maturidade de dados de clientes Vindi.
A inteligência artificial como motor de eficiência e personalização
A IA deixou de ser uma promessa para se tornar uma ferramenta de resultados. O tom geral do evento, no entanto, foi de pragmatismo. Como bem alertou Cezar Taurion, head de Digital Transformation da Kick Ventures em um dos painéis, “sem dados confiáveis, a IA é só um palpite sofisticado”. Essa visão foi reforçada em cases como o da Renner, que destacou a importância de estruturar os dados como base para qualquer iniciativa de IA no varejo.
O case da Petlove: IA para otimizar do estoque ao marketing
Um dos exemplos mais práticos do evento foi apresentado pela Petlove, que mostrou como sua equipe interna de dados está revolucionando a operação com projetos de IA que geram ROI real. As iniciativas são da própria Petlove e mostram o nível de maturidade da empresa em otimização:
- Gestão de estoque: com um sistema próprio, eles utilizam algoritmos para prever a demanda e otimizar a reposição, o que resultou em uma redução de 67% na ruptura de estoque
- Otimização de mídia: através de uma calculadora de investimentos baseada em LTV, a Petlove otimiza o orçamento de marketing. o resultado foi um aumento de 120% no LTV total impulsionado pelas recomendações da ferramenta
- Chatbot com GenAI: o novo bot de atendimento, que usa LLMs para resolver problemas dos clientes, alcançou um aumento de 57% na taxa de retenção de atendimentos, evitando o transbordo para agentes humanos
Essa mesma mentalidade de otimização se reflete na escolha de seus parceiros. Para gerenciar a complexidade das cobranças em seu modelo de assinaturas, nos planos de saúde pet, a Petlove conta com a Vindi para automatizar todo o ciclo de pagamentos e recuperar receita de forma inteligente. Essa parceria, focada na recorrência, já gerou resultados expressivos para a empresa.
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O desafio da rentabilidade: do operacional à criação de memórias
Em um cenário de alta competitividade, o foco do varejo se voltou para a busca da rentabilidade real. Especialistas debateram como transformar a operação em lucro, otimizando desde a logística até a estratégia de precificação.
Mas a discussão foi além dos números. Em um dos painéis mais aguardados, Bruna Tavares, empresária e fundadora da marca de cosméticos Bruna Tavares, destacou um ponto fundamental para a construção de uma marca forte e rentável: “não é sobre vender mais, é sobre criar memórias”. A fala reforça que a rentabilidade a longo prazo está diretamente ligada à experiência e à conexão emocional que o cliente tem com a marca.
Marketplaces, omnicanalidade e a nova jornada do cliente
A integração de canais e a omnicanalidade também foram temas centrais. O debate foi liderado pela Wake que, assim como a Vindi, é uma empresa do grupo LWSA e atua como uma plataforma completa para e-commerce. O painel, que contou com a participação de Alessandro Gil, VP da Wake, reforçou a importância de uma estratégia omnichannel que seja guiada pela experiência do cliente, e não apenas pela implementação de novas tecnologias.
Essa visão se conecta com a evolução dos marketplaces, que deixaram de ser apenas vitrines para se tornarem ecossistemas estratégicos, e com o avanço do embedded finance. Em um dos debates, foi ressaltado que 78% a 79% dos consumidores já estão trafegando entre o online e o físico, o que exige uma experiência de pagamento unificada e sem atritos.
Vindi no Fórum: Monisi Costa debate os desafios da Black Friday e da prevenção a fraudes
Trazendo a visão da Vindi para os debates do evento, nossa Diretora Executiva de Payments e Banking, Monisi Costa participou de duas conversas importantes nos espaços de conteúdo que alguns estandes trouxeram para o evento, focando nos momentos mais críticos da operação de pagamentos.
Monisi Costa, Diretora Executiva da Vindi, durante a gravação do BlingCast no Fórum ECBR, onde compartilhou insights sobre o preparo financeiro e tecnológico para a Black Friday.
BlingCast: como se preparar para a Black Friday?
Em entrevista ao podcast do Bling, Monisi deu dicas valiosas sobre o preparo para a principal data do varejo. Um dos erros mais comuns, segundo ela, é o descontrole financeiro.
“Você vende 10 vezes mais e não dá para gastar tudo. O que entra é o faturamento, tem que tirar os seus custos fixos, variáveis, impostos e aí sim tem o lucro. Se você fez desconto, o seu custo sobe proporcionalmente mais”, alertou.
Para evitar problemas, ela destacou três pilares:
- Planejamento de caixa: questionada sobre como se capitalizar para o evento, Monisi foi direta: “O caixa para investir na Black Friday vem de duas fontes: ou de uma organização financeira que permitiu guardar o dinheiro antes, ou de uma ação estratégica, como a antecipação de recebíveis. Não existe mágica, existe planejamento.”
- Prevenção a fraudes: sobre a segurança, ela reforçou a importância do parceiro de pagamentos: “Os fraudadores esperam os picos de venda para agir, pois o alto volume de transações serve como camuflagem. Não ter um bom sistema antifraude integrado ao seu checkout nesse momento é deixar a porta aberta para o prejuízo.”
- Tecnologia de escala: Monisi destacou, ainda, a importância da infraestrutura: “A Black Friday é o momento em que você testa seu parceiro de pagamentos no limite. Quando falamos em um bom método de pagamento, falamos em uma plataforma que garanta escala. Ela não pode travar, não pode ficar instável, não pode te deixar na mão na hora H, senão todo o investimento feito para atrair o cliente é perdido no último clique.”
Confira como a Vindi operou uma Live Shop de R$6,4 mi sem travar
Painel ClearSale: o cenário de fraudes no primeiro semestre
Para aprofundar no tema da segurança, Monisi Costa participou de um debate rico no estande da ClearSale, ao lado de Raquel Tortoretti, Superintendente de Prevenção a Fraudes da Livelo, e mediado por Lucas Rugna Perez, Head of Sales da ClearSale. A discussão foi pautada pelos dados recém-lançados do Mapa da Fraude 2025, o principal estudo sobre o tema no país, que foi apresentado durante o evento.
Analisando os dados, Monisi explicou que a estratégia dos fraudadores evoluiu. Eles buscam produtos de alto valor e fáceis de revender, como smartphones e smart TVs, e usam ataques para “testar” cartões e ver quais são “quentes” para suportar transações de ticket elevado. “Notamos um aumento do ticket da fraude. É preciso observar o comportamento atípico do consumidor para se blindar”, afirmou.
No entanto, ela destacou que o grande desafio das plataformas de pagamento é combater essa fraude sem sacrificar a experiência do cliente legítimo. Segundo Monisi, a inteligência está em analisar o comportamento do bom comprador no detalhe para saber quando facilitar a compra e quando inserir uma etapa extra de autenticação.
“O desafio de plataformas como a Vindi é justamente ter uma inteligência de análise que evite transações fraudulentas sem barrar clientes legítimos que só querem comprar”, resumiu.
Ela também deixou um alerta específico para o modelo de assinaturas: “Na recorrência, a fraude é silenciosa. Se você tem tickets menores por períodos maiores, você tem que tomar cuidado para acompanhar no detalhe para não vir ‘do nada’ uma paulada.”
O conteúdo ficará disponível na íntegra no ClearCast
Monisi Costa (Vindi) debate o cenário de fraudes no e-commerce ao lado de Raquel Tortoretti (Livelo) e Lucas Rugna Perez (ClearSale), em painel pautado pelos dados do Mapa da Fraude 2025.
Conclusão: um varejo mais inteligente e resiliente
Seja na aplicação de IA para otimizar o estoque, na busca por uma operação mais rentável ou na preparação para os picos de vendas da Black Friday, o recado do Fórum E-commerce Brasil 2025 foi claro: o futuro do varejo pertence às empresas que unem dados, tecnologia e uma profunda compreensão da jornada do cliente.
Todas essas frentes dependem de uma infraestrutura de pagamentos que não apenas processe transações, mas que atue como um parceiro estratégico. É nesse ponto que a Vindi se posiciona, oferecendo a estabilidade para suportar desde picos como a Black Friday até as vendas do dia a dia, a inteligência antifraude para proteger a receita e um hub completo de soluções para gerenciar toda a operação de recebimentos, de ponta a ponta.
