15 questões de logística para e-commerce que você deve fazer

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O e-commerce brasileiro tem se expandido a passos largos, consolidando-se como um dos principais canais de compras no país. No entanto, apesar do avanço das tecnologias e da maior adesão do consumidor, a logística continua sendo um dos maiores desafios para quem depende da entrega física de produtos, como os e-commerces e clubes de assinatura. Com as distâncias continentais do Brasil, garantir a eficiência na entrega e a satisfação do cliente exige planejamento estratégico e soluções inovadoras.

A falta de uma logística eficiente pode gerar atrasos, aumentar os custos e até comprometer a reputação de uma marca. Empresas que não conseguem gerenciar esses aspectos enfrentam dificuldades para crescer de forma sustentável e manter a lealdade do cliente. As dores logísticas podem prejudicar não só a experiência de compra, mas também a viabilidade do negócio a longo prazo.

Ao entender como otimizar esses processos e oferecer uma experiência de entrega rápida e eficiente, as empresas podem superar esses obstáculos, melhorar a satisfação do cliente e, por fim, alcançar um crescimento sólido e contínuo. A chave está em buscar soluções logísticas que atendam às necessidades específicas do mercado e do consumidor.

1. O que é logística para e-commerce?

A logística para e-commerce envolve um conjunto de processos que garantem que os produtos comprados online cheguem de maneira eficiente ao cliente. Ela vai além da simples entrega, abrangendo o armazenamento, a organização, o controle de estoque, o preparo do pedido, a embalagem e, finalmente, o transporte até o destino final. Esses processos devem ser otimizados para garantir que o cliente tenha uma experiência positiva, com entregas rápidas, seguras e dentro do esperado.

No e-commerce, a logística é um fator determinante para o sucesso do negócio, pois impacta diretamente na satisfação do cliente e na gestão de custos. A escolha do método de envio, o gerenciamento de devoluções e trocas, e a capacidade de rastrear o pedido são apenas algumas das variáveis que fazem parte dessa área. Uma logística eficiente não só melhora a experiência do consumidor, mas também reduz os custos operacionais e melhora a competitividade da loja online.

Além disso, com o aumento do comércio digital, o mercado exige soluções logísticas cada vez mais rápidas e flexíveis. A automação e a integração de novas tecnologias, como o rastreamento em tempo real e o uso de sistemas de gestão de armazéns, são essenciais para otimizar a logística no e-commerce e proporcionar um processo de compra mais ágil e sem fricções para os consumidores.

2. Devo começar com os Correios ou contrato uma transportadora?

Para quem está começando um negócio online, os Correios são uma boa opção devido à flexibilidade e aos custos mais baixos no início. Isso se deve ao fato de que, no começo, os pequenos e-commerces podem não ter volume suficiente para negociar tarifas com transportadoras e, assim, os Correios acabam sendo mais acessíveis. Além disso, as plataformas de frete, como Mandaê ou Frete Rápido, também podem ser uma alternativa interessante, pois elas conectam pequenos e-commerces a uma rede de transportadoras, incluindo os Correios, e oferecem soluções mais completas com um custo inicial reduzido.

Conforme seu e-commerce ou clube de assinatura cresce, é recomendável começar a integrar transportadoras ao seu processo logístico. As transportadoras oferecem opções mais rápidas, diversas e com maior controle sobre as entregas, especialmente em regiões mais distantes ou com demanda de alto volume. Com a expansão, você também pode negociar tarifas melhores, o que ajudará a reduzir custos e aumentar a eficiência das entregas.

3. Qual o momento de terceirizar a minha logística?

A decisão de terceirizar a logística deve ser pensada conforme o crescimento do seu negócio. Inicialmente, muitos e-commerces podem gerenciar internamente a operação de logística, mas à medida que o volume de vendas aumenta, as demandas de espaço, equipe e controle de processos também crescem. Nesse estágio, terceirizar a logística pode liberar o empresário para focar no core do negócio, como a expansão de produtos e vendas, além de garantir mais eficiência e redução de custos operacionais.

Empresas especializadas em logística, como a CNTLOG e a AssinaLog, oferecem soluções que incluem armazenamento, montagem de pedidos, controle de estoque e expedição. A escolha de terceirizar vai depender das necessidades do seu e-commerce e da capacidade de delegar funções que não impactam diretamente o crescimento e inovação do seu negócio. Quando a gestão interna começa a ser um gargalo, é hora de considerar a terceirização como uma estratégia para otimizar a operação.

4. Minha empresa está crescendo, como faço a gestão do meu estoque?

Com o crescimento do seu e-commerce, a gestão de estoque se torna cada vez mais desafiadora. Se você continua utilizando planilhas, pode ser um sinal de que está na hora de considerar a implementação de um sistema mais robusto. Ferramentas de ERP (Enterprise Resource Planning) podem oferecer soluções integradas, permitindo que você tenha um controle mais eficiente sobre o estoque, pedidos e faturamento, além de otimizar processos e reduzir erros humanos.

Se o investimento em um ERP ainda não for viável, uma alternativa de baixo custo são os sistemas WMS (Warehouse Management System) oferecidos por empresas de logística, que oferecem o controle do estoque de maneira eficaz, sem a necessidade de uma grande infraestrutura. Esses sistemas podem ser uma excelente opção para empresas em fase de crescimento, oferecendo uma gestão ágil e eficiente até que seja possível investir em uma solução mais completa.

5. Quais as etapas envolvidas na logística para e-commerce?

A logística para e-commerce envolve diversas etapas essenciais para garantir que o produto chegue ao cliente de maneira eficiente, segura e no tempo certo. Cada uma dessas etapas precisa ser bem planejada e executada para evitar falhas e garantir a satisfação do cliente. Vamos entender melhor como cada uma delas funciona:

• Recebimento das mercadorias no local de armazenamento da empresa: o primeiro passo da logística começa com o recebimento dos produtos vindos dos fornecedores. Aqui, é fundamental verificar a quantidade, qualidade e conformidade com o pedido realizado.
• Armazenamento e controle de estoque: após o recebimento, os produtos são armazenados de forma organizada no armazém, onde é importante realizar um controle rigoroso do estoque. A implementação de sistemas de gestão de estoque ajuda a manter o controle e evitar erros.
• Movimentação interna das mercadorias no galpão: dentro do armazém, as mercadorias precisam ser movimentadas de forma eficiente para garantir que tudo esteja em local acessível e pronto para ser separado quando necessário. Processos de automação, como o uso de empilhadeiras ou esteiras, podem agilizar esta etapa.
• Informações claras ao cliente antes do pedido: antes de finalizar a compra, é fundamental fornecer informações claras ao cliente sobre prazos de entrega, custos de frete e opções de pagamento, evitando surpresas no momento de pagamento.
• Separação dos produtos para envio após o pedido (Picking): quando o cliente faz a compra, a etapa de picking é iniciada. Nesse processo, os itens comprados são localizados e retirados do estoque para montagem do pedido.
• Embalagem dos produtos (Packing): após a separação, os produtos são embalados cuidadosamente para evitar danos durante o transporte. A embalagem deve ser adequada ao tipo de produto e garantir segurança durante a entrega.
• Envio dos produtos para a transportadora responsável: com a embalagem pronta, o próximo passo é enviar os produtos para a transportadora que fará a entrega. Aqui, a escolha de uma transportadora eficiente e confiável é crucial.
• Rastreamento do pedido: após o envio, o cliente deve ser informado sobre o status do seu pedido. O rastreamento permite que ele acompanhe em tempo real a localização do produto, aumentando a confiança na loja.
• Transporte e entrega do produto ao consumidor: o transporte envolve o deslocamento do produto até o endereço do cliente. É importante que a transportadora ofereça opções de rastreamento e uma entrega pontual, cumprindo os prazos prometidos.
• Logística reversa: por fim, a logística reversa envolve o processo de devolução ou troca de produtos. Ela é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a manutenção de uma boa relação com ele, caso haja algum problema com a compra.

Cada uma dessas etapas é crucial para o sucesso da operação logística de um e-commerce. O processo deve ser bem planejado e executado para evitar erros, garantir a satisfação do cliente e, claro, otimizar os custos e a eficiência da operação.

6. O que eu preciso levar em conta na hora de escolher a melhor embalagem?

Escolher a embalagem certa é um fator essencial na logística de e-commerce, pois ela não só protege o produto durante o transporte, mas também influencia na experiência do cliente e nos custos da operação. Vamos analisar as três principais opções de embalagem e suas aplicações.

• Caixa de papelão: ideal para produtos mais frágeis, como vidros, frascos e itens que podem amassar. Além de oferecer uma proteção superior contra impactos, a caixa de papelão é mais robusta, mas também tende a ter um custo mais elevado. Para produtos com valor agregado ou que necessitam de proteção extra, essa embalagem é a escolha mais indicada.
• Envelope de segurança: esta embalagem oferece praticidade e é comumente usada para itens que já vêm com embalagem própria, como eletrônicos ou livros, além de roupas e acessórios. O envelope de segurança é leve, mais econômico e adequado para produtos não frágeis. Sua principal vantagem está na facilidade de manuseio e no custo-benefício.
• Caixa + envelope de segurança: para itens de alto valor agregado ou quando a embalagem precisa ser mais sofisticada, a combinação de caixa com envelope de segurança é uma boa opção. Ela oferece proteção adicional, sendo especialmente útil para produtos com embalagem decorativa ou itens que exigem maior cuidado no transporte.

A escolha da embalagem também deve considerar o impacto ambiental. Hoje em dia, opções mais sustentáveis estão ganhando relevância no mercado, e muitas empresas preferem utilizar embalagens recicláveis ou biodegradáveis para atender à demanda crescente por práticas mais responsáveis.

7. Como eu posso evitar a logística reversa?

A logística reversa é um desafio constante para e-commerces, mas alguns cuidados podem minimizar esse problema. Manter os dados de cadastro dos clientes atualizados, com especial atenção à validação do CEP, já ajuda a reduzir erros de entrega, que muitas vezes são a principal causa da devolução de produtos. Garantir que os clientes recebam exatamente o que foi solicitado, com a embalagem adequada e o cuidado durante o transporte, também diminui as chances de devoluções.

Além disso, escolher a transportadora certa, com serviços mais confiáveis e rápidos, pode reduzir o número de problemas relacionados à entrega. Se, ainda assim, a reversa for inevitável, optar pelos Correios como parceiro logístico pode ser uma boa solução, especialmente para garantir a rastreabilidade e maior controle do processo, mesmo que tenha um custo mais alto.

8. Quais os KPIs e métricas mais relevantes na logística?

Acompanhar o desempenho logístico por meio de KPIs e métricas é essencial para garantir a eficiência do processo. Entre os indicadores mais importantes estão o tempo de entrega, que mede a rapidez na entrega dos pedidos, e o custo por entrega, que avalia o custo médio do envio de cada produto. Esses dados ajudam a identificar oportunidades de otimização e a oferecer um melhor serviço ao cliente.

Além disso, a taxa de devolução e o índice de satisfação do cliente também são métricas cruciais. A taxa de devolução mostra problemas no processo de entrega ou qualidade do produto, enquanto o índice de satisfação reflete a percepção do cliente sobre o serviço logístico. A análise desses KPIs permite ajustar estratégias e melhorar a performance da logística.

9. Como garantir a segurança dos produtos durante o transporte?

A segurança dos produtos durante o transporte começa com a escolha adequada da embalagem. O uso de materiais resistentes e adequados ao tipo de produto, como plásticos bolha para itens frágeis e caixas reforçadas para produtos pesados, garante a proteção necessária durante o trajeto. Além disso, a inspeção rigorosa antes do envio ajuda a evitar danos durante o transporte.

Outro fator importante é selecionar transportadoras com sistemas de rastreamento e protocolos de segurança. Isso assegura que, em caso de problemas, o produto possa ser recuperado rapidamente e o cliente seja informado em tempo real sobre a situação da entrega. Investir em parcerias confiáveis é fundamental para reduzir riscos durante o transporte.

10. Quais os riscos de não cumprir o prazo de entrega?

Não cumprir os prazos de entrega pode resultar em perda de confiança por parte do cliente, afetando diretamente a reputação da marca. Clientes insatisfeitos tendem a buscar alternativas e a divulgar suas experiências negativas, o que pode prejudicar a imagem do e-commerce no mercado.

Além disso, o não cumprimento de prazos pode gerar custos adicionais, como reembolsos ou compensações, e aumentar as taxas de devolução. A falta de pontualidade também pode comprometer a fidelidade do cliente, que valoriza um serviço eficiente e previsível.

11. Como otimizar os prazos e rotas de entrega?

A otimização de prazos e rotas de entrega pode ser alcançada por meio de tecnologias de roteirização, que ajudam a definir a melhor rota com base em variáveis como tráfego e localização do cliente. Isso reduz o tempo de transporte e aumenta a eficiência logística, permitindo entregas mais rápidas e menores custos operacionais.

Além disso, trabalhar com múltiplos parceiros logísticos e realizar entregas programadas pode ajudar a otimizar a distribuição. A automação de processos internos, como a separação de pedidos e a embalagem, também contribui para acelerar o processo de expedição, garantindo que os prazos sejam cumpridos com mais facilidade.

12. Qual a importância de investir na mão de obra da logística?

Investir na mão de obra da logística é fundamental para garantir que o processo de entrega ocorra de maneira eficiente. Funcionários bem treinados e motivados são mais produtivos e capazes de lidar com problemas imprevistos de forma rápida e eficaz, evitando atrasos ou erros nas operações.

Além disso, a gestão da mão de obra impacta diretamente a qualidade do atendimento ao cliente. Profissionais capacitados sabem como otimizar processos, melhorar a comunicação com as transportadoras e oferecer um serviço de excelência, resultando em maior satisfação dos clientes e, consequentemente, no sucesso do negócio.

13. Como escolher o melhor local para abrigar o estoque?

Escolher o local ideal para o estoque é uma decisão estratégica que impacta diretamente os custos de logística e a eficiência das entregas. O ideal é que o local esteja estrategicamente posicionado, próximo de centros urbanos e com fácil acesso às principais vias de transporte, o que permite uma distribuição mais ágil.

Além disso, o espaço deve ser adequado ao volume de produtos e à frequência de recebimento e envio. Investir em um local com infraestrutura adequada, como áreas para armazenagem, movimentação e separação dos produtos, também contribui para um processo logístico mais eficiente.

14. Quais são os principais desafios que podem surgir na logística?

Os principais desafios logísticos envolvem desde o gerenciamento de estoque até a escolha da transportadora certa. A falta de visibilidade do processo pode gerar erros, como a falta de produtos no estoque ou atrasos nas entregas, prejudicando a experiência do cliente.

Outro grande desafio é a logística reversa, que exige processos bem definidos para lidar com devoluções e trocas. A alta complexidade de logística no Brasil, devido à sua extensão territorial e infraestrutura, também é um desafio constante para empresas de e-commerce que buscam otimizar suas operações.

15. Como reduzir custos na logística do seu e-commerce?

A redução de custos na logística pode ser alcançada através da negociação com transportadoras para obter melhores tarifas e da automação de processos internos, como a separação de pedidos e a gestão de estoque. Isso reduz a necessidade de mão de obra manual e diminui o risco de erros que possam gerar custos extras.

Além disso, otimizar as embalagens, buscando alternativas mais baratas sem comprometer a segurança dos produtos, e adotar estratégias de frete mais eficientes, como o uso de transportadoras parceiras ou plataformas de frete, também contribui para reduzir custos na logística.

Por isso, na hora de definir as estratégias de logística para o seu negócio online, leve em conta essas e outras perguntas importantes, faça um bom benchmarking e deixe de contar com a sorte.

Ah, tá bom, você vai precisar de um pouquinho de sorte. ;-)