Nós já escrevemos bastante sobre churn rate (taxa de cancelamento) aqui na Vindi. Já fizemos inclusive evento sobre o tema, dada a importância de conhecer e medir esse item. Agora é hora de falar sobre churn involuntário, um fantasma para negócios SaaS e de assinaturas.
Recomendo inclusive, ler esses 3 conteúdo para entender porque essa métrica é tão importante em
…As empresas que trabalham no modelo SaaS têm dois grandes desafios: o número de renovações e o churn, certo? Então, como diminuir o cancelamento de clientes e aumentar as chances dele renovar o contrato?
A primeira experiência que o usuário tem com o seu software é o que vai definir como será o início desse relacionamento. Por isso, o momento da ativação, também
…Não há uma empresa no mundo que nunca tenha perdido um cliente. Nas escolas, isso não é diferente em relação ao cancelamento de matrículas. O indicador para mensurar quantas pessoas estão cancelando, desistindo ou abandonando um serviço é chamado de churn rate.
Se, digamos, é impossível que um consumidor interrompa seu contrato, por outro lado, existem muitas formas de reduzir a taxa de cancelamento.
…Muitos empreendedores concentram forças em atrair novos clientes para suas empresas. Porém, por mais que consigam aumentar esse número, isso não é capaz de aumentar os resultados financeiros ao fim do mês se a taxa de saída for igual ou maior à de entrada de clientes. Para isso existe o Churn Rate. Entenda o que é e como usá-lo para reter clientes:
