Redação Vindi 
Muitas empresas enfrentam problemas em seu e-commerce referentes à erros durante seu fluxo de pedidos, como não saber os produtos em estoque, despachar de forma incorreta ou entregas com transtornos. Tudo isso afeta a satisfação do cliente e pode gerar problemas maiores. Não à toa, OMS para o comércio eletrônico é um dos temas mais abordados, por ser estratégico e ajudar na melhoria dos processos com intuito de aumentar a lucratividade da loja.
No entanto, é preciso conhecê-lo mais a fundo e saber quais são as suas etapas para entender como pode ser útil para esse modelo de negócios.
Pensando nisso, separamos algumas questões — e suas respectivas respostas — para tirar suas dúvidas quanto ao assunto. Acompanhe até o final e descubra a importância do OMS para as empresas on-line.
O que é OMS e qual sua importância para o e-commerce?
Basicamente, o Order Management System (OMS) — que em português significa Sistema de Gerenciamento de Pedidos — é uma ferramenta ou software presente em ERPs (Enterprise Resource Planning) com a finalidade de gerenciar os processos referentes aos pedidos de vendas. Isso é possível por meio de um atendimento em diferentes canais.
Essa plataforma é ideal para e-commerce por permitir o planejamento, gerenciamento e controle dinâmico dos fluxos dos pedidos, resolvendo os gargalos rápido. Assim, negócios online maiores conseguem descobrir os produtos indisponíveis em estoque ou tirar dúvidas dos clientes de forma ágil.
Para que serve?
Um OMS permite a capitação e processamento em vários canais ao mesmo tempo. Além disso, fornece uma visão 360º para todos eles sobre o estoque disponível ou os que foram encomendados, além dos que já foram comprados.
Ainda, é capaz de automatizar os processos, desde a encomenda até a entrega para o cliente e as devoluções. Se você não consegue lidar com a logística reserva, essa é uma boa opção, já que automatiza essa parte, levando o produto devolvido para o local correto.
Quais são as suas etapas?
As etapas inerentes ao fluxo de pedidos têm duas visões. A primeira é a do consumidor, que não precisa conhecer detalhadamente tudo e só sabe sobre o marketing, loja, vendas, produto, frete, pagamento e entrega. É importante entender isso, pois essa visualização afeta na sua satisfação.
Com relação ao lojista, sua visão é mais ampla e minimalista, contendo 30 etapas. Resumidamente, são descritas como:
- acesso e navegação do consumidor no e-commerce;
- realização da compra;
- integração ao ERP, que faz todos os processos necessários;
- autorização do cartão;
- antifraude;
- status de pagamento;
- plano de separação do pedido;
- ações ligadas às obrigações fiscais;
- validação do despacho;
- rastreio do produto;
- pagamento mensal das tributações.
Por que investir em tecnologia na sua loja?
De fato, as empresas grandes precisam dar conta dos pedidos que chegam de inúmeros canais e, com a tecnologia, são otimizados os resultados da loja. Isso porque cada comércio eletrônico tem suas particularidades e, com o OMS, é possível ter flexibilidade para acompanhar todos as suas movimentações e facilitar as atividades que levam os produtos até os clientes.
Até aqui podemos notar a eficiência do fluxo de pedidos ao adotar o OMS, que é capaz de melhorar processos empresariais, tornando-os mais consistentes. Com todas suas funcionalidades fica claro a sua importância e benefícios para o e-commerce e os clientes. Agora, aplique na sua loja online e obtenha êxito nas suas operações.
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