Zendesk ou Desk.com: qual escolher?

Softwares de Gestão de Atendimento.

Os CRM’s atuais do mercado, atendem grande parte das necessidades das empresas. Alguns mais customizáveis outros mais “engessados”, porém o que sempre vale analisar antes de contratar ou comprar uma licença desse tipo é entender a necessidade principal da empresa. Especialmente se tratando de atendimento ao cliente. A primeira dica ao escolher um software de gestão de atendimento é conhecer as empresas que são consideradas referências em atendimento. Esse é um primeiro bom passo 🙂

Atualmente existem diversos softwares online no mercado para o atendimento ao cliente, sendo o Zendesk e Desk.com as duas ferramentas mais conhecidas. E pensando nisso, nós separamos a seguir um breve comparativo de ambas, para que você possa escolher a melhor opção que se adequar a sua empresa. Acompanhe!

Zendesk

A Zendesk é uma plataforma online que tem o objetivo de simplificar o atendimento ao cliente. Criada em 2007, por três empresários dinamarqueses, a Zendesk foi desenvolvida pela empresa norte americana cujo nome é o mesmo da plataforma. Atualmente a empresa já possui mais de 50 mil clientes em todo o mundo, inclusive no Brasil. É nossa escolha aqui na Vindi, e nascemos já usando a Zendesk desde sempre!

Características da plataforma

  • Possui versão em português: Sim
  • Preços: ver preço
  • Período de teste: 30 dias grátis
  • Recursos de Integração: API, CRM, e-mail, Sistemas Legados, Móvel;
  • Flexibilidade na gestão de bilhetes e maior fluxo de trabalho automatizado
  • Suporte multi-canal: web, telefone, e-mail, chat e redes sociais
  • Relatórios robustos e análises avançadas
  • Portal base de conhecimento
  • Fóruns da comunidade
  • API aberta que permite a integração em suas operações
  • Suporte para mais de 100 integrações de aplicativos terceiros, incluindo SalesForce

Desk.com

A Desk.com é um software da empresa SalesForce, que foi criada em 1999 e hoje representa uma das referências em desenvolvimento de softwares no mundo.

Assim como a Zendesk, a Desk.com é uma ferramenta online que tem a função de integrar canais de suporte e centralizá-los em um único local. Assim, os profissionais de atendimento podem ter acesso a caixas de e-mail, telefonemas e até mesmo solicitações de redes sociais em um único local.

Características da plataforma

  • Possui versão em português: Sim
  • Preços: ver preço
  • Período de teste: 14 dias grátis
  • Recursos de Integração: API, CRM, e-mail, Móvel
  • Painel de fácil utilização
  • Ferramenta de colaboração que podem suportar Facebook, Gmail, Twitter entre outros.
  • Sistema para Rastreamento de queixa
  • Integração com mídias sociais
  • Centro de suporte de auto-atendimento

Zendesk vs Desk: prós e contras

  • Comparado com Desk.com, o Zendesk oferece um maior número de integrações. Portanto, se a sua empresa trabalha com diversos softwares, então o Zendesk é a melhor opção.
  • O custo pode ser um dos fatores determinantes, já que o Desk.com acaba sendo um pouco mais caro em relação ao Zendesk (veja os preços no links acima).
  • Com o Zendesk, é possível ter abas widget em topo de qualquer das páginas do site. O Zendesk também permite que seus clientes forneçam feedback e avaliem as respostas de apoio ao cliente.
  • Segundo comparativo feito pelo site financesonline.com, o Zendesk pode ser mais difícil de se aprender a utilizar, podendo exigir um maior tempo de treinamento da equipe de atendimento ao cliente.
  • No Zendesk, é necessário pagar valores adicionais para se obter recursos e integrações adicionais como chats, limites de anexos, entre outros.

FreshDesk.com uma alternativa para gerenciar seus atendimentos

Conforme citado anteriormente, existem diversas ferramentas para o gerenciamento de atendimento ao cliente. Além da Zendesk e Desk.com, uma ótima alternativa é o FreshDesk.com que conta com planos mais baratos que o Zendesk e o Desk.com, 30 dias grátis de testes na plataforma e um plano gratuito para até três agentes.

Com ela é possível fazer a gestão de tickets por e-mail, ter um portal de autoatendimento, integrações com redes sociais e mais de 30 ferramentas, fóruns comunitários, relatórios avançados, políticas de SLA e até mesmo servidores de e-mail customizados. Portanto, fica a dica para você que busca opções de ferramentas para melhorar o atendimento com seus clientes. Com base nas breves comparações feitas ao longo deste artigo, podemos concluir que tanto a Zendesk, quando a Desk.com ou a Freshdesk são excelentes plataformas para automatizar o atendimento ao cliente.

Zendesk ou Desk.com: qual escolher?

Vale destacar que para uma escolha adequada, é necessário avaliar não só os preços dos planos mensais, mas também o custo-benefício que cada opção poderá trazer a sua empresa. Sendo assim, fique atento aos detalhes e veja qual plataforma atende todas as suas necessidades ou a maior parte delas. Começar pelo teste grátis é uma ótima forma de conhecer a fundo cada uma das ferramentas.

vindi

Gostou das dicas? E você, já utiliza alguma ferramenta para suporte de clientes? Compartilhe conosco a sua experiência, comentando abaixo:

Sobre o autor

Redação Vindi
A Equipe de redação Vindi é formada pela área de sucesso do cliente, marketing, financeira e vendas. Todo mundo contribui para que você fique informado sobre tudo em assinaturas, pagamento on-line e Saas.

Você vai gostar também

BRNewTech – Assinaturas, A Economia da Recor... Data confirmada do maior evento de assinaturas do Brasil. Dessa vez o Assinaturas Day vai invadir o melhor evento de empreendedorismo do Brasil, o BRN...
Vindi dá boas vindas à Zendesk no Brasil Em convite feito pela Zendesk USA, a Vindi marcou presença no evento que anunciou formalmente a vinda da Zendesk ao Brasil. O happy hour oferecido pel...
Venda recorrente por assinatura Toda vez que conhecemos um novo empreendedor ou um novo negócio, nos perguntamos aqui na Vindi se é esse um negócio de Venda Sempre (venda recorrente)...
Vindi e Zendesk Saiu no Blog da Zendesk um texto da Vindi explicando os benefícios de se ter um atendimento eficaz, quando ele não é presencial. Um dos grandes desafi...