Redação Vindi 
Depois da notícia divulgada pela Match Group anunciando o faturamento de U$ 1,2 bilhão do Tinder em 2019, fica a questão: qual o segredo desse sucesso? O que está levando as pessoas a buscar o app de namoro?
Nesse post, vamos mostrar como a economia da recorrência ajudou o Tinder a conquistar mais de 5,9 milhões de corações!
Entenda a história
O aplicativo de namoro surgiu em 2012 nos EUA, chegando ao Brasil apenas no ano seguinte.
Recentemente, a Match Group, que também é dona de outros sites de namoro como OkCupid, Hinge, PlentyOfFishe e Match.com divulgou que o grupo teve um faturamento de U$ 2,1 bilhões.
Junto a essa informação, sabe-se que U$ 1,2 bilhão veio apenas do Tinder, correspondendo mais de 50% da receita total do grupo.
Os números começaram a disparar depois da aceitação da assinatura mensal do aplicativo: O Tinder Plus e Tinder Gold.
Tinder Plus e Tinder Gold: o investimento da fidelização
Até 2017, o Tinder era 100% gratuito. Quando a empresa lançou a versão Premium do serviço, muito se questionou sobre quais seriam as vantagens e se o público pagaria para ter benefícios exclusivos que facilitariam o encontro com uma possível alma gêmea.
O resultado começou a aparecer agora: entre 20 e 25% mais curtidas e maior engajamento do público feminino, são alguns dos exemplos absorvidos desde que as assinaturas começaram a fazer parte do modelo de negócio.
Mas se antes o aplicativo era totalmente gratuito, o que estimulou o crescimento do modelo recorrente do Tinder?
Bem, nós temos alguns insights do match entre aplicativo e cliente.
Com a palavra, os especialistas em relacionamentos
Mesmo que você não concorde com o modelo do aplicativo de formar casais e proporcionar encontros, uma coisa é certa: eles estão fazendo o relacionamento empresa-cliente funcionar.
As vantagens dos planos Plus e Gold acertaram em cheio no comportamento de consumo do Tinder.
Fizemos um mapeamento dos benefícios e identificamos as chaves que estão abrindo as portas para eles no mercado.
O fim dos anúncios
Em primeiro lugar, quem assina qualquer um dos planos não é bombardeado por anúncios, o que torna o aplicativo muito atraente para a geração Z, conhecida também por ser a geração skip ad.
Se os anúncios incomodam boa parte da população, a geração Z é quase unânime quando o assunto é preferir pagar por um serviço para ter acesso a ele sem interrupção.
A cobrança recorrente é uma alternativa de manter seu negócio sustentável sem precisar de patrocínio externo.
Exclusividade
Se tem um ponto que leva o público a assinar um serviço recorrente, é a exclusividade.
A sensação de pertencimento, de ser VIP e de ter vantagens que outras pessoas não tem também é responsável pela adesão aos planos do Tinder.
Da mesma forma, o FOMO (Fear Of Missing Out) ajuda na fidelização dos clientes. Se todo mundo está usando o Tinder Plus porque é melhor que versão gratuita, o que custa testar?
Entre os benefícios oferecidos, podemos destacar:
- O passaporte, que te dá acesso a dar match em pessoas no mundo todo
- Controle de perfil, onde você escolhe as informações que quer mostrar
- Voltar à última foto, que permite curtir uma pessoa que recebeu um dislike acidental
- SuperLikes extras, que podem triplicar suas chances de dar um match
- Perfil Top, que deixa seu perfil em destaque por 30 minutos
Já no Tinder Gold, você também pode ver quem curtiu você, além de ter acesso à seção “Escolhas”, que destaca perfis interessantes.
Gameficação
Entre os investimentos da empresa, também podemos destacar o investimento contínuo em fidelizar os públicos mais jovens.
A aposta de sucesso da vez foi a criação do jogo Swipe Night. Esse game, lançado no ano passado, só poderia ser jogado aos domingos de outubro e em um horário específico (entre 18h e 00h).
A explicação para a escolha da hora era porque esse era o período em que o app tinha o maior pico de acessos.
Junto a isso, o objetivo era o de gerar mais conexões e conversas entre os usuários.
Preço competitivo
Além da preocupação com forma, conteúdo e relação com o cliente, os valores da versão Premium também são tentadores.
Aqui no Brasil, a assinatura mensal custa quase R$ 38, mas é possível assinar por 6 meses e pagar R$ 22,49 ou por 12 meses por R$ 17,49 por mês.
Já os valores do Tinder Gold aqui no Brasil custam R$ 56,99 por mês, R$ 34,16 por mês se o cliente assinar por seis meses e R$ 26,25 por mês ao escolher o plano anual.
Essa estratégia impulsiona a fidelização por vários meses, já que é possível pagar metade do valor e ainda ter os benefícios por mais tempo.
Transparência
O consumidor está fugindo cada vez mais dos contratos leoninos e das letrinhas pequenas.
Da mesma forma, acordos transparentes e com foco no cliente são grandes decisores de compra e que continuam impactando o crescimento dos clubes de assinaturas.
Ao entrar no aplicativo, é possível descobrir todas as funcionalidades rapidamente, junto com a informação de que o cancelamento pode ser efetuado a qualquer momento.
Tinder e a economia da recorrência
Já demos vários spoilers aqui de como a recorrência garantiu o crescimento exponencial do Tinder.
Esse é o modelo de pagamento que mais cresce no Brasil, já que não tira o limite do cartão de crédito do cliente e automatiza todo o processo de cobrança.
Além disso, como o plano é renovado automaticamente e o valor descontado mensalmente do cartão, o risco de inadimplência é muito menor do que nos outros modelos.
Se quiser saber mais sobre o assunto, aqui no blog você pode conferir quais as diferenças entre parcelamento e pagamento recorrente, se sua empresa pode cobrar na recorrência e como ela funciona em detalhes.
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