Uma das principais coisas que avaliamos quando frequentamos um lugar ou ligamos para tratarmos de um assunto é o atendimento. Qualquer atendimento, seja ele para tirar dúvida, fazer uma reclamação…

Não há uma empresa no mundo que nunca tenha perdido um cliente. Nas escolas, isso não é diferente em relação ao cancelamento de matrículas. O indicador para mensurar quantas pessoas…

Muitos empreendedores concentram forças em atrair novos clientes para suas empresas, mas entender o que é Churn Rate e como calcular na sua empresa também é de extrema importância. Até…