Renan França 
Uma nova pesquisa realizada pela LWSA, o maior ecossistema de soluções digitais para empresas do Brasil, revelou importantes tendências de consumo para a Black Friday 2024.
O estudo, realizado em parceria com Vindi, Bling, Tray, Melhor Envio e Opinion Box, entrevistou mais de 3 mil consumidores de todo o país e apontou que 96% deles pretendem realizar compras no evento deste ano, destacando o crescimento contínuo da data no comércio eletrônico.
Entre as principais descobertas da pesquisa, está o fato de que os consumidores planejam cada vez mais suas compras com antecedência e utilizam os canais digitais das marcas como sua principal fonte de pesquisa de ofertas.
Além disso, 57% dos entrevistados afirmaram que os sites e redes sociais das marcas são os meios mais confiáveis para encontrar descontos, superando outras fontes populares, como influenciadores digitais e grupos de promoções no WhatsApp.
Pesquisa da LWSA revela que 96% dos consumidores planejam comprar na Black Friday 2024, destacando a importância dos canais digitais das marcas para encontrar ofertas.
Outro ponto relevante da pesquisa é a crescente importância do frete grátis e das opções de pagamento na decisão de compra. O estudo apontou que 60% dos consumidores consideram o valor do frete um quesito fundamental para finalizar a compra. Além disso, o parcelamento no cartão de crédito segue como uma das opções preferidas pelos compradores.
Segundo Monisi Costa, diretora de Payments da Vindi, essa preferência reflete a busca dos consumidores por flexibilidade financeira: “A confiança no cartão de crédito e a popularidade crescente do PIX, que oferece conveniência e gratificação instantânea, são fatores que destacam um consumidor que busca flexibilidade e controle financeiro.”
Os marketplaces também continuam dominando a preferência dos consumidores. Cerca de 75% dos entrevistados disseram que planejam realizar suas compras nesses ambientes, motivados principalmente pelo frete grátis (59%) e pela conveniência de comprar diversos itens em um único local.
No entanto, os sites próprios das marcas também são uma escolha relevante, reforçando a importância de as empresas manterem suas plataformas atualizadas e competitivas para atrair mais consumidores.
A Evolução do Comportamento de Consumo na Black Friday
A pesquisa da LWSA também trouxe insights sobre o amadurecimento dos consumidores brasileiros em relação à Black Friday. Mais de 40% dos entrevistados revelaram que se planejam financeiramente com antecedência para a data, indicando uma mudança no comportamento de consumo, que antes era mais impulsivo.
Além disso, 54% dos consumidores esperam gastar mais de R$1.000,00 nas compras deste ano, o que representa um aumento no ticket médio.
No entanto, alguns fatores podem fazer com que o consumidor desista de uma compra, mesmo diante de uma oferta atraente.
As principais razões incluem taxas de frete elevadas (57%), preços mais altos do que em períodos sem promoção (50%) e a falta de confiança na loja (45%). Isso ressalta a importância de os lojistas garantirem uma comunicação transparente e manterem boas avaliações online ao longo do ano.
Oportunidades para os Lojistas: Parcelamento e PIX
Além do comportamento dos consumidores, a pesquisa trouxe à tona as principais estratégias que os lojistas podem adotar para maximizar suas vendas durante a Black Friday. Oferecer facilidades de pagamento, como o parcelamento no cartão de crédito e o PIX, pode ser um grande diferencial para atrair clientes.
Monisi Costa destaca que essas modalidades complementam-se ao atender diferentes perfis de consumidores: “Ao oferecer o parcelamento, o lojista atende uma demanda essencial dos consumidores durante a Black Friday, que é a possibilidade de comprar mais sem um impacto imediato no orçamento.”
Já o PIX, por ser uma modalidade de pagamento instantânea, garante que o pagamento seja concluído rapidamente, beneficiando o lojista com liquidez imediata.
Com o crescimento das compras online e a crescente exigência dos consumidores, é fundamental que as marcas adaptem suas estratégias para atender a essas novas demandas.
Além de garantir uma boa experiência de compra com frete competitivo e opções de pagamento flexíveis, o relacionamento contínuo com o cliente e a reputação da loja desempenham papéis cruciais no sucesso das vendas.
A pesquisa da LWSA demonstra que, para os lojistas, entender o comportamento dos consumidores e alinhar suas estratégias de pagamento e comunicação são ações essenciais para se destacar em um período tão competitivo como a Black Friday.
Confira os resultados completos da pesquisa da LWSA:
