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As tendências do e-commerce para 2024 vão ditar as regras para manter sua empresa competitiva no mercado.

Vêm aí formas mais seguras de pagamento online, novos canais de vendas e tecnologias que prometem personalizar ainda mais a experiência de compra.

Se você quer estar no jogo para vencer, é melhor conhecer as principais tendências para adaptar ou aprimorar seu negócio rapidamente.

Continue a leitura e aproveite os insights.

6 tendências do e-commerce para 2024

Quer conhecer as tendências do e-commerce para 2024 em primeira mão? Aqui vão elas:

1. Pagamento online com biometria

Os pagamentos online avançaram como nunca nos últimos anos, mas a questão da segurança ainda é um grande desafio.

Um dos maiores problemas é o chargeback, ou seja, o estorno do cartão de crédito ou débito causado por fraudes em lojas virtuais.

Segundo um levantamento da Clearsale publicado na Exame, o Brasil registrou 2 milhões de tentativas de fraudes no e-commerce apenas no primeiro semestre de 2023, representando mais de R$ 2,5 bilhões de prejuízo em potencial.

Para solucionar esse problema, uma nova tendência do e-commerce é o pagamento online com biometria.

Nessa modalidade, o consumidor precisa fazer a autenticação de reconhecimento facial com uma selfie instantânea para concluir o pagamento no cartão de crédito.

Dessa forma, as compras online se tornam mais seguras e o chargeback é reduzido drasticamente.

2. Vídeos interativos

Não é novidade que os vídeos são grandes aliados da divulgação de produtos no e-commerce.

Afinal, como os consumidores não podem ver os itens pessoalmente, o audiovisual é a maneira mais completa de mostrar o valor do que é vendido.

Agora, a próxima tendência é utilizar vídeos interativos para aumentar a taxa de conversão. 

A diferença é que, em vez de subir arquivos em plataformas como o YouTube e incorporar o conteúdo ao site de vendas, os lojistas podem adicionar os vídeos em qualquer parte da loja virtual.

Com as novas tecnologias, é possível adicionar um vídeo curto para cada produto, mostrando uma resenha completa, inclusive em movimento pela tela enquanto o consumidor navega pela página.

Existem soluções de Inteligência Artificial que já estão ajudando as lojas online a aumentar as conversões utilizando vídeos interativos.

3. Live commerce

Sabia que o Brasil é o segundo país do mundo no ranking do live commerce, atrás apenas da China?

O dado é de uma pesquisa realizada pela consultoria McKinsey e publicada na CNN Brasil.

Isso significa que os consumidores brasileiros adoram comprar produtos e serviços em transmissões ao vivo feitas pela internet.

Esses eventos podem ser transmitidos por plataformas específicas de live streaming, ou nas plataformas de vídeo tradicionais, como YouTube e TikTok.

Além disso, existem vários tipos de live commerce: transmissões feitas por influenciadores, eventos de lançamento de produtos, tutoriais sobre produtos e serviços, etc.

Dessa forma, as lojas virtuais podem utilizar diversos formatos de transmissões ao vivo para vender produtos no ar, como nos clássicos comerciais de TV da Polishop — só que em uma versão mais moderna e dinâmica.

4. Conversational commerce

O conversational commerce, ou c-commerce, é uma tendência do e-commerce que envolve conversas em tempo real com consumidores.

No caso, as vendas são feitas por meio de aplicativos de mensagens instantâneas e chats, seja de forma manual ou automática.

Embora o conceito de conversational commerce exista desde 2015, quando foi introduzido pelo ex-funcionário do Google Chris Messina, 2024 promete ser o auge das vendas conversacionais.

Para escalar as operações do e-commerce nesse modelo, é preciso investir em chatbots baseados em inteligência artificial, que já são capazes de dar respostas precisas por meio do Processamento de Linguagem Natural (PLN) e de aprender com os diálogos.

Naturalmente, um dos canais mais usados para o conversational commerce é o WhatsApp, usado nos dias atuais por 92% dos brasileiros.

Por isso, cada vez mais lojas virtuais desenvolvem anúncios e chatbots programados para concluir um fluxo completo de venda de forma automatizada, por meio de uma conversa com o consumidor pelo WhatsApp, Messenger, Telegram ou chat online próprio.

5. Vitrines inteligentes

“Quem viu esse produto também levou”, “Talvez você goste desses produtos” e outras frases se tornaram comuns no checkout de consumidores no e-commerce.

Para além das recomendações que já eram utilizadas em lojas virtuais, a tecnologia do momento é a vitrine inteligente: um sistema que age como um vendedor virtual, recomendando produtos de acordo com o perfil e o comportamento do usuário.

Essas vitrines podem ser comuns, ordenando produtos mais vendidos, por exemplo, ou personalizadas.

No caso das personalizadas, é utilizada a análise de dados e a inteligência artificial (IA) para identificar o perfil do usuário e recomendar produtos com base em sua navegação.

No mercado, já existem diversos sistemas de recomendações inteligentes que viabilizam esse tipo de vitrine no e-commerce, como SmartHint e Linx.

6. Compras por voz

Há quem diga que o futuro do e-commerce está nas compras por voz, ou voice shopping, devido à praticidade desse recurso.

Basta falar em voz alta o nome do produto que você deseja para um assistente de voz como Alexa ou Google Assistente e deixar que ele faça a compra por você, seguindo passos como busca dos itens, navegação pelo catálogo, fechamento do carrinho e pagamento.

Hoje, por exemplo, já é possível comprar na Amazon por meio do smart speaker Echo – é só habilitar o recurso de compras por voz e pedir que a Alexa procure pelo produto desejado no marketplace.

Expectativa de faturamento do e-commerce em 2024

De acordo com uma estimativa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) publicada no Mercado e Consumo, o e-commerce deve faturar aproximadamente R$205 bilhões em 2024.

Outro relatório, da Mundi Map e E-commerce Brasil, prevê um crescimento de 56% no setor até 2024, em comparação com os R$161 bilhões faturados em 2021.

Ou seja, segundo essa análise, as vendas do setor podem chegar a mais de R$251 milhões no próximo ano.

Prepare-se com um sistema completo para receber pagamentos

Se você quer estar preparado para as tendências do e-commerce em 2024, é melhor contar com um sistema de pagamentos robusto que garanta altas taxas de conversão.

Na Vindi, você encontra soluções completas de pagamentos recorrentes e avulsos com tecnologia de ponta, seja para sua loja virtual ou sua loja física.

A Vindi está sempre antenada às principais tendências do e-commerce e garante que suas soluções estejam atualizadas.

Dessa forma, você não precisa se preocupar com as mudanças do mercado: deixe que a Vindi cuide dos seus pagamentos e foque na gestão do seu negócio.

Gostou de conhecer as principais tendências para lojas virtuais em 2024?