Redação Vindi 
Muitos ainda enfrentam dificuldades para compreendê-la e aplicá-la eficazmente, perdendo oportunidades de engajamento. A falta de clareza pode resultar em clientes confusos e uma experiência negativa.
Dominar URLs de retorno otimiza a experiência do cliente e melhora a eficiência operacional. Neste blog, exploraremos o que são URLs de retorno, sua importância, e como configurá-las para maximizar benefícios para o seu negócio.
A URL de retorno é essencial para garantir a satisfação dos clientes no checkout
O que é URL?
Antes de falar sobre a URL de retorno, convém explicar o que é uma URL em geral.
URL é a sigla que designa o termo Uniform Resource Locator. Em tradução literal, seria o localizador padrão de recursos, ou seja, o endereço de um recurso em uma rede. Isso é válido tanto para uma impressora ou um arquivo disponível em uma rede corporativa, quanto para um site na internet.
As URLs foram inventadas por Tim Berners-Lee, criador da World Wide Web, mais conhecida como internet. Com as URLs, a internet ganhou a capacidade de acessar todas as informações da rede após a inserção de um endereço (a URL) e um simples clique do mouse. Antes disso, era necessário passar por um processo tedioso de fazer login em vários servidores, cada um com as suas próprias interfaces.
A estrutura da URL remete a um protocolo, que por sua vez indica o local onde o documento se encontra, geralmente dentro de um servidor. O protocolo pode ser HTTP, HTTPS, FTP, entre outros. Dessa forma, a URL é composta por: protocolo://máquina/caminho/documento.
Qual é a importância da URL?
Muitos proprietários de lojas online trabalham muito para criar o site, colocar um conteúdo excelente, otimizar o e-commerce para dispositivos móveis e promovê-lo para aumentar a visibilidade. No entanto, um elemento que é frequentemente ignorado é a estrutura da URL, pois a maioria das pessoas as considera um componente técnico.
Contudo, a URL pode ser um componente que contribui para o sucesso ou o fracasso do seu site. Uma URL é o ponto de referência para o seu site e também o link ao qual as pessoas mais se referem.
Se você deseja que os seus clientes sejam atraídos para o seu site e continuem retornando regularmente, é necessário garantir que as suas URL sejam simples, curtas e fáceis de lembrar.
Alguns sistemas de gerenciamento de conteúdo geram URLs pobres e complicadas. Isso pode ter um impacto significativo no tráfego do site, pois URLs difíceis de lembrar tornam o processo de voltar a uma página bastante complicado para muitos usuários.
Portanto, é importante considerar alguns pontos quando se trata de URLs:
- Sua URL comunica sobre o que é a página?
- Sua URL é complicada de lembrar?
- Está de acordo com a estrutura do seu site, dos seus produtos e das suas categorias?
- É curta, simples e vai direto ao ponto?
Siga esse checklist e você terá uma boa estrutura de URLs na sua loja. Isso contribui para um bom ranqueamento da página em buscadores como o Google.
O que é URL de retorno?
A URL de retorno é um endereço específico usado para redirecionar um usuário após a conclusão de uma ação, como uma compra ou o preenchimento de um formulário. Quando um usuário finaliza uma transação, ele é automaticamente enviado para essa URL, que geralmente contém detalhes sobre a confirmação do pedido, informações adicionais, ou um simples agradecimento pela compra.
A URL de retorno é crucial para o fluxo de comunicação com o cliente. Ela garante que o usuário recebe confirmação imediata de que sua ação foi bem-sucedida, fortalecendo a confiança na marca. Além disso, ela pode ser usada para oferecer upsells, compartilhar informações adicionais ou simplesmente agradecer ao cliente, melhorando a experiência de pós-compra.
Implementar URLs de retorno de maneira eficaz requer planejamento. Elas devem ser configuradas para proporcionar uma transição suave para o usuário, fornecendo informações relevantes e claras. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também pode aumentar a fidelidade e o engajamento com a marca.
Quando a URL de retorno é acionada?
O cliente é direcionado para a URL de retorno após a conclusão da compra em um e-commerce. O nome URL de retorno se refere ao fato de que, durante a compra, o cliente é momentaneamente direcionado para a página do intermediador de pagamento, mesmo que o design ainda seja o da loja online.
Após a conclusão da transação, o cliente é então redirecionado para a página da loja online. Por isso, o termo retorno.
URL fixa vs URL dinâmica: conheça os 2 tipos de URL de retorno!
É possível utilizar algumas opções diferentes quando se trata de URL de retorno. Após o pagamento, a sua loja online pode tanto direcionar o cliente para uma URL fixa, válida para todas as compras, ou você pode configurar o seu site para gerar um endereço diferente a cada pagamento.
Outra opção a ser feita nesse momento é se você deseja ou não receber o código da transação realizada na URL do redirecionamento.
URL fixa vs URL dinâmica conheça os 2 tipos de URL de retorno
Existem dois tipos principais de URLs de retorno que as empresas podem utilizar: URLs fixas e URLs dinâmicas. Cada uma tem suas próprias características e aplicações, e a escolha entre elas depende das necessidades específicas do negócio e do fluxo de trabalho desejado.
O que é a URL fixa?
Uma URL fixa é um endereço de página que permanece constante, independentemente da ação específica do usuário. Ela é configurada para redirecionar todos os usuários a uma única página após a conclusão de uma ação. Essa simplicidade faz dela uma escolha popular para empresas que desejam um fluxo de trabalho padronizado e consistente.
Usar uma URL fixa simplifica o processo de configuração e manutenção. Como a mesma URL é usada para todas as transações, não há necessidade de ajustes contínuos ou personalizações para cada usuário. Isso economiza tempo e reduz a possibilidade de erros de configuração.
Exemplo de URL fixa
Um exemplo de URL fixa poderia ser:
“`
https://www.seusite.com/obrigado
“`
Nesta URL, todos os clientes que concluírem uma transação seriam redirecionados para a mesma página de “obrigado”, onde receberiam informações gerais sobre sua compra.
O que é a URL dinâmica?
URLs dinâmicas são mais flexíveis, permitindo que diferentes URLs sejam geradas com base nas ações do usuário. Elas podem incluir parâmetros específicos, como número do pedido ou detalhes de transação, proporcionando uma experiência mais personalizada ao cliente.
A principal vantagem das URLs dinâmicas é a personalização. Elas permitem que você ofereça conteúdo específico ao usuário, aumentando a relevância da mensagem e melhorando a experiência geral. Isso pode incluir detalhes específicos da compra, recomendações personalizadas ou ofertas exclusivas.
Exemplo de URL dinâmica
Um exemplo de URL dinâmica poderia ser:
“`
https://www.seusite.com/obrigado?pedido=12345
“`
Nesta URL, o número do pedido é incluído como um parâmetro, permitindo que a página exiba informações específicas para aquela transação, como status do pedido ou recomendações personalizadas.
7 Dicas para criar uma boa URL de retorno
Criar uma URL de retorno eficaz é mais do que apenas configurar um redirecionamento; é sobre oferecer uma experiência valiosa e informativa. Aqui estão algumas dicas para garantir que sua URL de retorno atenda às expectativas e necessidades dos seus clientes.
Dica 1: Seja claro e informativo
Certifique-se de que a página associada à URL de retorno é clara e informativa. Forneça detalhes relevantes sobre a transação ou ação concluída, como número do pedido, itens comprados, e informações de contato para suporte.
Dica 2: Personalize sempre que possível
Se for viável, personalize a experiência do usuário com URLs dinâmicas. Inclua detalhes específicos, como nome do cliente ou número do pedido, para tornar a página mais relevante e envolvente.
Dica 3: Mantenha a consistência visual
Garanta que a página de retorno mantenha o mesmo estilo visual e branding do restante do seu site. Isso ajuda a criar uma experiência coesa e profissional para o usuário.
Dica 4: Ofereça opções de acompanhamento
Inclua informações sobre o que o cliente pode fazer a seguir, como rastrear o pedido, acessar detalhes da compra ou entrar em contato com o suporte. Isso melhora a navegação e satisfação do cliente.
Dica 5: Revise e teste regularmente
Revise e teste suas URLs de retorno regularmente para garantir que estejam funcionando corretamente e fornecendo a experiência desejada. Pequenos ajustes podem fazer uma grande diferença na satisfação do cliente.
Dica 6: Simplifique a navegação
Se a URL de retorno direcionar para uma página complexa, certifique-se de que a navegação seja intuitiva e que o cliente possa facilmente encontrar a informação que precisa.
Dica 7: Inclua um call-to-action
Incentive o cliente a realizar outra ação após a conclusão da transação, como explorar produtos relacionados, assinar uma newsletter ou seguir suas redes sociais para se manter atualizado.
