A retenção de clientes se refere às atividades e ações que empresas e organizações tomam para reduzir o número de abandono ou fuga de clientes em relação a uma marca.
O objetivo de trabalhar na retenção é ter uma “cartela” de clientes que tragam receita. E o modelo de venda recorrente é propício para que você tenha ferramentas suficientes para se relacionar bem com
…Estamos em profundas mudanças no modelo de vendas e adequação das empresas ao modelo de assinaturas e serviços recorrentes. Uma grande diferença, com esta mudança, precisa ser o time de atendimento ao cliente, que está no processo de reconstrução e divisão entre ‘suporte’ e ‘sucesso do cliente’, muitas vezes.
Essas áreas precisam
Clubes de assinatura ainda não são muito comuns no Brasil. Lá fora, porém, eles são uma verdadeira febre. O conceito é bem divertido: você se inscreve no clube e recebe periodicamente uma caixa com itens surpresa sobre aquele tema – seja maquiagem, livros ou produtos para animais de estimação. Porém, não basta ter um excelente conceito para alcançar o sucesso! No post de
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