Omnichannel vem da junção das palavras omni (tudo) e channel (canal), ou seja, “todos os canais”. Mas o que isso significa para nós no contexto mercadológico? Basicamente, significa que omnichannel é a integração entre as lojas físicas e online, conectando todos os canais para o consumidor de uma empresa, a fim de estreitar os mundos offline e online a ponto de se misturarem.
No entanto,
…O futuro da experiência do cliente foi o foco dos debates no maior evento realizado pela Zendesk aqui no Brasil, este ano. A gigante no ramo de atendimento ao cliente desembarcou, com o Zendesk Presents, uma série de encontros que pretende rodar o mundo, desta vez em São Paulo, no início de agosto. E nós, da Vindi, estivemos mais uma vez presentes neste acontecimento, que
…Já pensou por qual motivo não gostamos de comprar ovos ou barras de chocolate quebradas e o que isso tem a ver com a experiência do cliente? De cara talvez você diria “porque estou pagando por uma inteira”. Mas, vamos nos aprofundar nesse assunto. Será que realmente é só pelo dinheiro?
Li um quadrinho no Facebook satirizando essa questão. Nele, a consumidora pergunta
…Cliente. No dicionário formal, ele é indivíduo que adquire um produto à venda. No “novo vocabulário” mercadológico ele é (ou pelo menos deveria ser) o centro das atenções das empresas que, de fato, querem escalar um negócio.
Geralmente, eu gosto de trazer dados que quantifiquem as oportunidades de venda, expansão e entrada em um segmento para você, que é empreendedor
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