Já pensou por qual motivo não gostamos de comprar ovos ou barras de chocolate quebradas e o que isso tem a ver com a experiência do cliente? De cara talvez você diria “porque estou pagando por uma inteira”. Mas, vamos nos aprofundar nesse assunto. Será que realmente é só pelo dinheiro?
Li um quadrinho no Facebook satirizando essa questão. Nele, a consumidora pergunta
…Cliente. No dicionário formal, ele é indivíduo que adquire um produto à venda. No “novo vocabulário” mercadológico ele é (ou pelo menos deveria ser) o centro das atenções das empresas que, de fato, querem escalar um negócio.
Geralmente, eu gosto de trazer dados que quantifiquem as oportunidades de venda, expansão e entrada em um segmento para você, que é empreendedor
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