Redação Vindi 
O abandono de carrinho é uma das maiores dores dos e-commerces, impactando diretamente nas taxas de conversão. Para muitas lojas virtuais, a falta de estratégias eficazes para reverter essa situação pode resultar em perda significativa de vendas.
Entre as principais dificuldades enfrentadas, estão a falta de comunicação clara, processos de pagamento complexos ou demoras no site, que geram dúvidas e frustração para os consumidores, levando-os a desistir da compra.
Entender o comportamento do cliente e implementar soluções práticas, como simplificar o checkout e oferecer opções de pagamento flexíveis, pode aumentar significativamente a conversão, revertendo o abandono e melhorando o desempenho do e-commerce.
O que é o abandono de carrinho?
Reduza o abandono de carrinho ao simplificar o checkout, diversificar as formas de pagamento e enviar lembretes automáticos para clientes que não concluíram a compra. Essas ações aumentam a conversão e melhoram a experiência do cliente.
O abandono de carrinho acontece quando um cliente adiciona itens ao carrinho em uma loja online, mas sai do site sem finalizar a compra. Esse comportamento é muito comum no e-commerce e, muitas vezes, está relacionado a fatores como frete alto, prazos longos de entrega, ou dificuldades no processo de pagamento.
Entender as razões que levam ao abandono de carrinho é fundamental para os lojistas, pois esse indicador impacta diretamente nas taxas de conversão e no faturamento do negócio. Muitas vezes, a desistência ocorre por motivos simples que podem ser solucionados.
Adotar práticas como simplificar o checkout, oferecer formas de pagamento variadas e enviar e-mails de lembrete para clientes que abandonaram o carrinho são formas eficientes de reduzir esse índice e melhorar a experiência do cliente.
Quais os 8 principais motivos do abandono de carrinho?
O abandono de carrinho é um problema comum no e-commerce e pode ocorrer por diversos motivos que afetam diretamente a decisão de compra dos clientes. Vamos explorar os principais fatores que contribuem para essa desistência.
1. Custo do frete acima do esperado ou taxas extras
Muitos consumidores desistem da compra ao se depararem com um frete caro ou taxas inesperadas na finalização do pedido. Essas surpresas no checkout podem desmotivar o cliente, principalmente se o valor final da compra for significativamente superior ao esperado.
2. Exigência de valor mínimo para frete grátis
Exigir que o cliente atinja um valor mínimo de compra para obter frete grátis pode ser frustrante, especialmente quando o carrinho não alcança esse limite. Isso faz com que muitos consumidores abandonem a compra ao invés de adicionar mais itens.
3. Cálculo de frete apenas no checkout
Quando o frete só é calculado na última etapa do processo de compra, o cliente pode sentir que perdeu tempo, principalmente se o custo for maior do que ele imaginava. Disponibilizar essa informação antecipadamente pode reduzir o abandono.
4. Prazo de entrega demorada
Prazo de entrega longo é um dos principais fatores que levam o cliente a desistir da compra. Em um mercado onde a rapidez na entrega é cada vez mais valorizada, longos períodos de espera se tornam um grande obstáculo.
5. Exigência de criar uma conta
Obrigar o cliente a criar uma conta antes de finalizar a compra pode gerar frustração e desconforto, especialmente para aqueles que desejam um processo rápido. Oferecer a opção de compra como “visitante” pode ser uma solução eficaz.
6. Problemas de usabilidade
Uma interface confusa ou pouco intuitiva pode tornar o processo de compra mais difícil do que deveria ser. Se o cliente encontra dificuldades para navegar no site ou finalizar a compra, a tendência é que ele abandone o carrinho.
7. Erros no site e problemas técnicos
Erros durante o processo de compra, como páginas que não carregam ou falhas no processamento de pagamentos, são grandes motivos de frustração e abandono de carrinho. Manter o site otimizado e livre de bugs é essencial.
8. Poucas formas de pagamento disponíveis
Se o cliente não encontra sua forma de pagamento preferida, isso pode ser um impeditivo para concluir a compra. Oferecer uma ampla variedade de métodos de pagamento é fundamental para garantir a finalização do pedido.
Como calcular a taxa de abandono de carrinho?
Saber a taxa de abandono de carrinho (TAC) do seu e-commerce é essencial para identificar oportunidades de melhorar a experiência de compra e aumentar suas conversões. O cálculo da TAC envolve uma fórmula simples:
1. Divida o número de compras efetuadas (CE) pelo número de carrinhos criados (CC).
2. Subtraia o resultado de 1.
3. Multiplique por 100 para encontrar a porcentagem.
Exemplo de cálculo:
Se em um mês você teve 55 compras efetuadas (CE) e 210 carrinhos criados (CC), a fórmula ficaria assim:
– 55 (CE) / 210 (CC) = 0,26
– 1 – 0,26 = 0,74
– 0,74 x 100 = 74% (TAC)
Essa é sua taxa de abandono de carrinho.
Vale lembrar que a taxa pode variar dependendo de como cada loja define “abandono”. Algumas lojas calculam desde a adição ao carrinho, enquanto outras consideram apenas os abandonos nas etapas finais do checkout.
Além disso, ferramentas como Google Analytics podem ajudar a monitorar a TAC ao longo do funil de vendas, permitindo identificar em que ponto os clientes desistem da compra.
Calcular a taxa de abandono de carrinho (TAC) ajuda a melhorar a experiência de compra. Acompanhe a TAC do seu e-commerce e otimize o processo para aumentar conversões e reduzir desistências.
10 dicas para diminuir o abandono de carrinho
O abandono de carrinho é um desafio comum para os e-commerces, mas existem diversas estratégias eficazes para reduzir essa taxa. Ao entender as razões por trás da desistência, você pode implementar melhorias que aumentem a taxa de conversão. A seguir, apresentamos 10 dicas práticas para ajudar a sua loja virtual a reter mais clientes e maximizar suas vendas.
1. Avalie sua política de frete
Uma das principais razões para o abandono de carrinho é o custo do frete. Revise sua política e, sempre que possível, ofereça frete grátis ou opções de envio mais acessíveis para seus clientes.
2. Facilite e agilize o cadastro e checkout
Reduza a quantidade de etapas no processo de cadastro e checkout. Permitir a compra como “visitante” e oferecer login social (Google ou Facebook) pode agilizar o processo e evitar desistências.
3. Passe segurança
Exiba selos de segurança e certifique-se de que seu site está em conformidade com as melhores práticas de proteção de dados. Isso passa confiança ao cliente, reduzindo o medo de fraudes.
4. Faça remarketing
Utilize estratégias de remarketing para lembrar os clientes de seus carrinhos abandonados por meio de e-mails ou anúncios direcionados. Isso pode incentivar o cliente a concluir a compra.
5. Facilite a recuperação de carrinho
Implemente uma funcionalidade de recuperação automática de carrinho, enviando lembretes por e-mail ou notificações via push para os clientes.
6. Ofereça informações claras antes do carrinho
Deixe os detalhes mais importantes como frete, prazos e formas de pagamento visíveis antes que o cliente chegue ao checkout.
7. Tente minimizar a indecisão do cliente
Utilize estratégias como provas sociais, avaliações e depoimentos para reforçar a decisão de compra e reduzir a indecisão.
8. Diminua as distrações
Elimine pop-ups ou elementos que possam desviar a atenção do cliente durante o processo de checkout.
9. Ofereça vantagens ao cliente
Incentive seus clientes a finalizar a compra oferecendo promoções ou descontos para compras rápidas, ou dentro de um prazo específico.
10. Ofereça diversas formas de pagamento
Disponibilize diferentes opções de pagamento, como cartões de crédito, débito, boletos e carteiras digitais. Além disso, adotar uma plataforma de pagamentos como a Vindi pode garantir mais flexibilidade e automatização dos processos de cobrança.
Como uma boa plataforma de pagamentos pode ajudar a diminuir o abandono de carrinho?
Uma plataforma de pagamentos eficiente é essencial para reduzir o abandono de carrinho no e-commerce, pois ela oferece uma experiência de checkout simplificada, confiável e segura. Vamos entender como isso funciona:
- Maior variedade de métodos de pagamento: uma boa plataforma, como a Vindi, permite que sua loja ofereça diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito, boletos bancários e carteiras digitais. Isso aumenta as chances de que o cliente encontre uma opção que atenda às suas preferências, reduzindo desistências no checkout.
- Processo de pagamento simplificado: quanto mais rápido e simples for o processo de pagamento, menor a chance de o cliente abandonar o carrinho. A automação oferecida pela Vindi elimina etapas desnecessárias e agiliza o checkout.
- Segurança e confiança: a Vindi oferece soluções que incluem certificações de segurança como PCI Compliance, essencial para passar confiança ao consumidor e evitar que ele abandone o carrinho por medo de fraudes ou problemas de segurança.
Adotar uma plataforma moderna e robusta de pagamentos como a Vindi não só melhora a experiência do cliente, mas também facilita a gestão financeira e contribui para o aumento das conversões no e-commerce.
