Rodrigo Dantas Um dos artigos mais procurados por nossos clientes em nosso suporte é o detalhes dos códigos das transações e mensagens de erros das operadoras. Com uma quantidade grande de diferentes retornos e de operadoras, fica quase impossível saber de cabeça qual é o código de retorno / motivo relacionado em todas as transações com sucesso e mensagens de erros. Então, para ajudar, nesse primeiro post sobre códigos das transações, vamos ilustrar a adquirente Cielo.
Cielo – Códigos das transações e mensagens de erro
Para a adquirente Cielo, os códigos de retorno das transações, ilustrados como (LR) no documento abaixo, podem auxiliar a identificar uma transação no detalhe. Por isso, fizemos uma tabela, para que fique simples analisar o motivo real de uma transação negada. E se determinado tipo de erro ou recusa, permite retentativas programadas.
| Código de Resposta (LR) | Descrição | O que preciso fazer? | ||
| 1 | Transação referida pelo emissor | Oriente o portador a contatar o emissor do cartão | ||
| 4 | Cartão com restrição | Oriente o portador a contatar o emissor do cartão | ||
| 5 | Transação não autorizada | Oriente o portador a contatar o emissor do cartão | ||
| 6 | Tente novamente | |||
| 7 | Cartão com restrição | |||
| 12 | Transação inválida | |||
| 13 | Valor inválido | Verifique valor mínimo de R$5,00 para parcelamento | ||
| 14 | Cartão inválido | |||
| 15 | Emissor inválido | |||
| 41 | Cartão com restrição | Oriente o portador a contatar o emissor do cartão | ||
| 51 | Saldo insuficiente | |||
| 54 | Cartão vencido | |||
| 57 | Transação não permitida | |||
| 58 | Transação não permitida | |||
| 62 | Cartão com restrição | Oriente o portador a contatar o emissor do cartão | ||
| 63 | Cartão com restrição | Oriente o portador a contatar o emissor do cartão | ||
| 76 | Tente novamente | |||
| 78 | Cartão não foi desbloqueado pelo portador | |||
| 82 | Transação inválida | | ||
| 91 | Banco Indisponível | |||
| 96 | Tente Novamente | |||
| AA | Tente Novamente | |||
| AC | Cartão de débito tentando utilizar produto crédito | |||
| GA | Transação referida pela Cielo | Aguarde contato da Cielo | ||
| N7 | Código Segurança inválido (Visa) |
Se sua empresa também integra com a Rede, também fizemos um levantamento sobre os código de retorno e mensagens de erro dessa adquirente.
