Cielo – Códigos das transações e mensagens de erro

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Um dos artigos mais procurados por nossos clientes em nosso suporte é o detalhes dos códigos das transações e mensagens de erros das operadoras. Com uma quantidade grande de diferentes retornos e de operadoras, fica quase impossível saber de cabeça qual é o código de retorno / motivo relacionado em todas as transações com sucesso e mensagens de erros. Então, para ajudar, nesse primeiro post sobre códigos das transações, vamos ilustrar a adquirente Cielo.

Cielo – Códigos das transações e mensagens de erro

Para a adquirente Cielo, os códigos de retorno das transações, ilustrados como (LR) no documento abaixo, podem auxiliar a identificar uma transação no detalhe. Por isso, fizemos uma tabela, para que fique simples analisar o motivo real de uma transação negada. E se determinado tipo de erro ou recusa, permite retentativas programadas.

Código de Resposta (LR)	Descrição	O que preciso fazer?
1	Transação referida pelo emissor	Oriente o portador a contatar o emissor do cartão
4	Cartão com restrição	Oriente o portador a contatar o emissor do cartão
5	Transação não autorizada	Oriente o portador a contatar o emissor do cartão
6	Tente novamente
7	Cartão com restrição
12	Transação inválida
13	Valor inválido	Verifique valor mínimo de R$5,00 para parcelamento
14	Cartão inválido
15	Emissor inválido
41	Cartão com restrição	Oriente o portador a contatar o emissor do cartão
51	Saldo insuficiente
54	Cartão vencido
57	Transação não permitida
58	Transação não permitida
62	Cartão com restrição	Oriente o portador a contatar o emissor do cartão
63	Cartão com restrição	Oriente o portador a contatar o emissor do cartão
76	Tente novamente
78	Cartão não foi desbloqueado pelo portador
82	Transação inválida
91	Banco Indisponível
96	Tente Novamente
AA	Tente Novamente
AC	Cartão de débito tentando utilizar produto crédito
GA	Transação referida pela Cielo	Aguarde contato da Cielo
N7	Código Segurança inválido (Visa)

 

Se sua empresa também integra com a Rede, também fizemos um levantamento sobre os código de retorno e mensagens de erro dessa adquirente.