Já pensou por qual motivo não gostamos de comprar ovos ou barras de chocolate quebradas e o que isso tem a ver com a experiência do cliente? De cara talvez você diria “porque estou pagando por uma inteira”. Mas, vamos nos aprofundar nesse assunto. Será que realmente é só pelo dinheiro?

Li um quadrinho no Facebook satirizando essa questão. Nele, a consumidora pergunta