Anahy Zamboni O modelo de assinaturas deixou de ser uma tendência para se tornar uma realidade consolidada no dia a dia dos brasileiros. De serviços de streaming a clubes de produtos físicos, a economia da recorrência transformou a maneira como consumimos e como as empresas entregam valor.
Mas, com o amadurecimento desse mercado, surgem novos desafios: a concorrência acirrada e um consumidor cada vez mais exigente colocam à prova a capacidade das empresas de justificar sua relevância e manter o cliente engajado.
Para entender a fundo este cenário, a Vindi, em parceria com o Opinion Box, ouviu mais de 2.000 consumidores em todo o Brasil. O resultado é a Pesquisa de Assinaturas 2025, um estudo completo que revela os hábitos, as preferências e as expectativas que estão moldando o futuro do consumo recorrente.
A seguir, compilamos os principais insights para você.
Panorama das assinaturas no Brasil: crescimento sólido e preferência pelo digital
O cenário é claro: o brasileiro é um adepto do modelo de assinaturas. A pesquisa mostra que a grande maioria dos consumidores possui planos de produtos ou serviços digitais.
- Assinaturas digitais dominam: 69% dos entrevistados afirmam ter assinaturas digitais
- Streaming na liderança: entre os serviços digitais, o entretenimento segue na frente, com 73% dos assinantes optando por streamings de vídeo, como Netflix e Prime Video. Streamings de música (45%) e apps de comida com benefícios (40%) aparecem em seguida
- Produtos físicos em expansão: embora menos populares que os digitais, os clubes de assinatura de produtos físicos mostram uma expansão consistente. As categorias mais populares são produtos para pets (12%). vinhos (11%) e livros (10%)
O bolso do consumidor: quanto os brasileiros gastam e como preferem pagar?
Entender o comportamento financeiro do assinante é fundamental para qualquer estratégia de precificação e cobrança. A pesquisa revela que existe um padrão de gasto consolidado, com a maioria dos consumidores (56%) investindo entre R$ 51 e R$ 200 por mês em assinaturas, planos e mensalidades
Quando o assunto é a forma de pagamento, a preferência é absoluta: o cartão de crédito é o método escolhido por 69% dos consumidores para pagar por serviços de assinatura.
Esse dado reforça a importância de uma gestão de pagamentos inteligente. A automação é a chave para uma experiência positiva, e contar com tecnologias como a retentativa de cobrança e o renovador automático de cartões se torna essencial para evitar falhas que podem levar ao cancelamento.
Apesar da liderança do cartão, oferecer flexibilidade é um diferencial competitivo. O PIX, por exemplo, já é o segundo método preferido, com 13% da preferência.
A decisão é a experiência: o que leva o cliente a assinar (e a cancelar)?
O que realmente pesa na balança na hora de um consumidor decidir por uma assinatura? Segundo a pesquisa, o principal benefício percebido é a experiência na hora de acessar e consumir o serviço ou produto (30%). Esse fator supera, inclusive, o menor custo (20%).
Isso significa que uma jornada sem atritos é mais valiosa do que um simples desconto.
E o que leva ao cancelamento? Os motivos são um alerta para as empresas:
- Insatisfação com o serviço/produto (49%)
- Sensação de não estar aproveitando como deveria (39%)
- Mudança no orçamento ou de prioridade (37%)
É fundamental entender que a “insatisfação com o serviço” vai além do produto em si. Uma falha na cobrança, uma dificuldade para renovar o plano ou a falta de clareza nas faturas são atritos que minam a confiança do cliente e podem ser o gatilho para o cancelamento.
O futuro é recorrente: projeções e comportamentos que vão definir o mercado
O mercado de assinaturas não dá sinais de estagnação. Pelo contrário, as projeções são otimistas: 48% dos consumidores acreditam que seus gastos com assinaturas serão maiores nos próximos 5 anos.
Para aproveitar essa onda de crescimento, as empresas precisam estar atentas a um consumidor mais estratégico e conectado:
- O poder da prova social: 70% dos entrevistados já assinaram um serviço por indicação de alguém próximo, enquanto 53% já desistiram de uma compra pela mesma razão
- Uso estratégico do “teste grátis”: 66% admitem já ter assinado um serviço apenas para aproveitar o teste grátis, cancelando logo em seguida
Esses dados mostram que a jornada do cliente não termina na conversão. É preciso entregar valor de forma contínua e garantir uma experiência impecável em todos os pontos de contato, especialmente no pagamento.
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Prepare seu negócio para o futuro
A Pesquisa de Assinaturas 2025 desenha o perfil de um consumidor mais maduro, seletivo e que coloca a experiência em primeiro lugar. Nesse cenário, ter um processador de pagamentos já não é suficiente.
Para crescer de forma sustentável, seu negócio precisa de um parceiro estratégico. A Vindi é um Hub de Pagamentos inteligente projetado para a economia da recorrência, que une tecnologia de ponta e inteligência financeira para garantir performance, segurança e a melhor experiência para o seu cliente.
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