Como o onboarding funciona para
retenção de clientes SaaS
.
A
primeira impressão
é a que fica, aproveite o momento de empolgação do cliente e use-a no onboarding.
Avance nos stories e entenda mais!
Existem alguns
fatores que contribuem para uma otimização
melhor desse primeiro contato com o cliente:
Tempo: o cliente quer ver a
solução das suas dores
o quanto antes. A partir disso, já se começa a ver valor.
Eficiência: a jornada não pode ter
muitos empecilhos
. Isso, automaticamente, desestimula o usuário.
Clareza: O p
rocesso de aprendizado
deve ser claro, para que não restem dúvidas sobre solução e benefícios.
Eficiência: a jornada não pode ter
muitos empecilhos
. Isso, automaticamente, desestimula o usuário.
O modelo de negócio tem especificações de
segmentação de clientes
e métricas da eficiência de onboarding.
Saiba mais sobre os desafios na
retenção e fidelização de clientes
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