Tendências de “showrooming” e “webrooming” estão mudando o comportamento do consumidor na hora de pesquisar e realizar as compras.
No showrooming, a pesquisa é feita na loja física, mas a compra é finalizada online. No webrooming, a busca começa online e termina na loja presencial.
Antes, era comum perguntar para amigos ou comparar preços em lojas diferentes. Agora, fazemos tudo isso direto no celular, até enquanto estamos na fila do caixa.
Essas práticas são desafiadoras para os varejistas, que agora precisam oferecer experiências físicas excepcionais para competir com as lojas online.
As tendências também abrem oportunidades para inovar e conquistar clientes. Apps que facilitam navegação nas lojas, ofertas personalizadas e pagamentos via celular são só alguns exemplos.
Além de melhorar a experiência do cliente, essas tecnologias geram dados valiosos para ajustar estratégias de vendas e marketing, aumentando a eficiência do varejo.
O futuro do varejo é híbrido e dinâmico. Adaptar-se à mobilidade é essencial para garantir experiências sem atritos e conquistar a preferência dos consumidores.
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