“As crises sempre são fontes de oportunidades”, esta é a frase que mais se ouve em momentos de dificuldade e incertezas, embora seja necessário muito mais que sorte para sobreviver a forte concorrência. Ferramentas tecnológicas surgem em meio à crise e subsidiam o processo de tomada de decisão de gestores, cujo principal objetivo é alavancar os lucros e diminuir os custos, como é